El seguro. Luces y sombras

Artículos sobre seguros, los productos financieros y el consumidor.

PENA, PENITA, PENA.

Hay gente, señores, que aún no sé cómo logra dormir por las noches sin oir el rumor de su conciencia agolpándose por escapar de ese cuerpo, de esa mente capaz de hacer locuras a cambio de cuatro cuartos. 

Les he escuchado, hoy. Y he sentido una profunda ansiedad al ver cómo justifican sus actos y cómo aún sabiendo que cometen actos prohibidos, no solo lo niegan sino que, además, se autoproclaman paladines del buen hacer, modelos a seguir. Creo que el sentido del buen gusto y del ridículo ante la enormidad de la mentira debería asaltarles de vez en cuando e invitarles a plantearse si mañana estan dispuestos a seguir con la misma salvaje actitud, obligando a sus clientes a formalizar contratos no deseados en los que tan solo sus entidades salen ganando.

Resulta increible observar cómo niegan cuanto hacen y uno llega a la conclusión, también terrible de que han sido secuestrados por otro engaño. Que viven una vida que no es la suya puesto que no saben ya lo que hacen y menos aún porqué lo hacen.   Leer más

LA CARTA DE VAUBAN

El 17 de Julio de 1.683, desde su residencia en Belle-Isle en Mer Vauban un ingeniero militar que alcanzó el grado de Mariscal de Francia y archiconocido por sus fortalezas con forma de estrella (foto actual de Rocroi) , escribía a Losvois, Ministro de la Guerra de Luis XIV. En dicha carta hacía una lúcida exposición de los males que acechan a quien solo mira el precio y desatiende la pericia, la experiencia y la honestidad que reside en quien busca el beneficio real del cliente no un mezquino ahorro que  conduce a la mediocridad. La lectura de este documento siempre me ha impresionado. Disfrutad.

 

“Monseñor:

 

... Hay algunos trabajos en los últimos años que no han terminado y que no se terminarán, y todo eso, Monseñor, por la confusión que causan las frecuentes rebajas que se hacen en sus obras, lo que no sirve más que a atraer como contratistas a los miserables, pillos o ignorantes, y ahuyentar a aquellos que son capaces de conducir una empresa, yo digo más, y es que ellos retrasan y encarecen considerablemente las obras porque esas rebajas y economías tan buscadas son imaginarias y lo que un contratista que pierde hace lo mismo que un naufrago que se ahoga, agarrarse a todo lo que puede; y agarrarse a todo, en el oficio de contratista, es no pagar a los suministradores, dar salarios bajos, tener peores obreros, engañar sobre todas las cosas y siempre pedir misericordia contra esto y aquello.   Leer más

Incombustibles incendiarios

“Es más fácil negar las cosas que enterarse de ellas”  Mariano Jose de Larra

Hace poco asistí a un ejercicio de virulencia expansiva que tenía por emisor a alguien que identificaré con la figura del incendiario: a su lado siempre algo acaba quemado. Como lleva años jugando a lo mismo, entiendo que debe ser incombustible. De ahí el título de este artículo.

 

También, al objeto de ilustrar el despropósito que subyace a todo este trajín, me permito incluir la cita de Larra que, por más años que lleve de rodaje, sigue siendo válida como el primer día. Especialmente válida para este caso.

 

Pues, como iba diciendo, he asistido en primera persona a un discurso incendiario en el que se acusó al Colegio de Mediadores de Balears de inoperancia, a su Junta de Gobierno de chupar del frasco y de ser una institución no representativa de los problemas de la mediación. Además gocé temporalmente (por mandato divino del incendiario) de los inmerecidos cargos de espía y marioneta.   Leer más

JOSEFA

No conozco a ningún niño que diga " de mayor quiero dedicarme al seguro ".

Tampoco albergo esperanzas de conocerlo en el futuro. 

En cambio he de decir, a favor de la actividad que desarrollo, que es hermosa. Muy hermosa. Si fuera niño querría ser corredor.

A diario me acuesto con la satisfacción de haber conseguido que una situación incordiante o terrible, según la gravedad, sea más llevadera para quienes la sufren. Mi equipo se ha preocupado en desarrollar nuestras capacidades de preguntar, escuchar, analizar y actuar para alcanzar ese objetivo que ha dejado de ser etéreo, de pertenecer al terreno de la probabilidad pura y se ha materializado en siniestro. Alguien nos necesitaba y nos ha tenido a su lado.

En la mayoría de los casos ni tan sólo recibimos las gracias. Tampoco es imprescindible, dado que... estamos haciendo solo nuestro trabajo.   Leer más

¿COMO LLAMARLES?


















El presente artículo se fundamenta en la obra de George Ritzer y en el trabajo LA MACDONALIZACIÓN COMO PROCESO GLOBALIZANTE de Miguel Bennassar Veny y Esperança Ponsell Vicens, en su agudo análisis de la obra de Ritzer.

“La McDonalización de la sociedad”, de George Ritzer, se publicó en España en 1996. Su análisis del camino que iban tomado los negocios en Estados Unidos hoy se confirma y una mirada introspectiva a mi sector, el del seguro, me permite vislumbrar una creciente y preocupante tendencia hacia la mcdonalización descrita por Ritzer a la que, lenta e inexorablemente, vamos sumando nuestros negocios.

La pregunta fácil es ¿qué tendrá que ver una hamburguesa con la distribución de seguros?

Resulta evidente que McDonald´s ® ha revolucionado las actividades relacionadas con la restauración; pero también que su modelo empresarial está influyendo en los hábitos cotidianos de la sociedad del mal llamado primer mundo. Sin duda repercute invariablemente en el tercer mundo como proveedor de mano de obra que navega entre las definiciones “barata” y “esclava” y son muchas las actividades económicas que han observado en el modelo de McDonald’s ® una gran oportunidad de beneficios que va más allá de algo tan aparentemente remoto, atendiendo a sus cualidades como objeto, como una hamburguesa.   Leer más

LA GERENCIA DE RIESGOS, ESA DESCONOCIDA.

Un tal Heinrich formuló una teoría que me parece muy fácil de entender destinada a comprender qué conduce al siniestro. Su planteamiento parte de la existencia básica de dos elementos: los elementos ambientales donde se desarrolla una actividad y la actitud de las personas que interactúan con la misma.

Así, de la combinación de estos dos factores surgen cuatro posibles escenarios:
- ambiente seguro con personas seguras: no hay siniestro.
Ejemplo: trabajadores no fumadores en un almacén de vigas de hormigón.
- ambiente seguro con personas inseguras: no hay siniestro.
Ejemplo: trabajadores fumadores en un almacén de vigas de hormigón
- ambiente inseguro con personas seguras: no hay siniestro.
Ejemplo: trabajadores no fumadores en una carpintería con silos y buen orden y limpieza.
- ambiente inseguro con personas inseguras: ¡echa a correr!   Leer más

MEDIACIÓN EN TIEMPO DE CRISIS

Las empresas de mediación tienen por carta de naturaleza la gestión del conflicto. El siniestro es, en sí mismo, un conflicto y estamos entrenados para resolverlo.

Sin conflicto, sin amenazas contra la supervivencia de las empresas o de la calidad de vida de las familias no tendríamos razón de ser. Así que este es un momento especialmente relevante para que nuestra profesión tenga utilidad.

A muchos les cuesta diferenciar entre apretarse el cinturón y bajarse los pantalones. Son situaciones muy distintas en su resultado final. Pero el consumidor suele confundirse con facilidad ante el embrollo que supone la distribución de seguros. Las salvajes políticas de captación de las aseguradoras donde lo que importa es aportar pólizas, producción, sin atender a la calidad de las mismas (total el cliente paga los errores) ha degradado la imagen de los agentes. Por otra parte la codicia y malas prácticas de ciertos buitres han sembrado un mar de dudas respecto de la honestidad de los corredores. En estas condiciones debemos operar.   Leer más

GOLIAT, ESPECULADOR.

"Al mismo tiempo que mejora la organización de los mercados de inversión, aumentan, sin embargo, los riesgos del predominio de la especulación. Los especuladores podrían no resultar perjudiciales si fueran como burbujas dentro de una corriente empresarial estable; lo grave se produce cuando es la empresa la que se convierte en una burbuja en medio del desorden especulativo... Cuando el desarrollo del capital de un país se convierte en un subproducto de las actividades de un casino, es probable que el trabajo se haya hecho mal". John Maynard Keynes - Teoría general del empleo, del interés y la moneda, 1936.

Dudo mucho que Keynes fuera un profeta. También descarto que tuviera poderes adivinatorios o que hablara con Dios, como hacen otros. Lo que ocurre es que hay personas que son capaces de leer lo que realmente está frente a sus narices y, a fuerza de observar, descubrir lo que sostiene el decorado. Así, pienso que algunos idiotas andan diciendo que Keynes profetizó nuestra actual crisis. Lo que ocurrió es que durante décadas, desde que la Administración Kissinger decidió fabricar papel moneda por encima de las reservas de oro (ante el grave déficit que sumía a los Estados Unidos de América principalmente por los gastos derivados de la guerra de Vietnam ¿coincidencia?) la economía especulativa ha ido sustituyendo paulatinamente a la productiva. Dominándola.   Leer más

AVISO A EMPRESARIOS QUE AÚN NAVEGAN

Yo soy un chico (de 46, aclaro) de ciencias y recuerdo con entusiasmo mis primeras prácticas en el laboratorio de química analizando lo que se ha dado en llamar REACCIONES EN CADENA.

Estas consisten, abreviando, en que la energía que se libera en una pequeña cantidad de una masa concreta de reactivo, en presencia de un agente oxidante, se propaga con una velocidad que crece exponencialmente generando nuevas reacciones hasta que se alcanza un nivel de saturación o que reacciona todo el reactivo.

Existen unos bonitos elementos llamados catalizadores que aceleran el proceso.

¿Les suena?

Lo interesante de este asunto es que el reactivo no mueve ficha si no hay oxidante y si se pone en contacto con el catalizador... no hay quien lo pare.

Así, señores, las instituciones financieras, las sociedades de inversión, los agentes financieros, los refinanciadores, clientes y, porqué no, muchos líderes de ventas del sector asegurador, se han puesto las botas durante mucho tiempo. Para ello solo han tenido necesidad de borrar dos palabras del diccionario: cautela y límite. El sentido común estuvo de "vacaciones" largo tiempo. Supongo que interno en Guantánamo.   Leer más

VOY A SER POLÍTICAMENTE INCORRECTO

Decía uno de mis ídolos, Mark Twain que "Recogéis a un perro que anda muerto de hambre, lo engordáis y no os morderá. Esa es la diferencia más notable entre un perro y un hombre."

He prometido ser incorrecto, así que ahí va mi comentario.

Este artículo lo dedico a los desagradecidos, a aquellos por quienes haces lo que debes profesionalmente e, incluso, añades unas gotas adicionales de sudor para que todo sea perfecto. Los yankees dirían que uno ha ido más allá del deber. ¡Medalla de honor!

Y entonces, precisamente entonces, ¡se produce el milagro elevado a menos uno!

El cliente objeto de la mejor atención va y te deja por siete miserables euros. Se va, literalmente, con otro. Te pone los cuernos o así lo veo yo.

¿Qué pasó? ¿Qué hice mal? En ese momento nos ataca nuestra formación judeo-cristiana y empezamos a desarrollar sentimientos de culpabilidad. Empezamos a analizar todo cuanto hemos hecho, intentando atar cabos sueltos... ese algo que justifique la decisión del cliente. ¡Error!   Leer más

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