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A los nuevos clientes hay que darles un incentivo: entrevista a Almudena Román

En la tarde del 4 de noviembre asistimos al evento "Talks de los negocios" organizado por ING Direct. El evento se desarrollo bajo el formato PechaKucha 20x20, es decir, siete emprendedores tenían 20 imágenes de 20 segundos cada una para contar cómo han logrado el éxito empresarial. Al finalizar el acto, tuvimos la oportunidad de entrevistar a la Directoa General de ING Direct en España y no perdimos la ocasión.

 

Almudena Rmán

Hemos podido entrevistar a la Directora General de ING Direct en España, Almudena Román. Almudena cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector y siempre ha estado ligada a la marca, negocio, desarrollo y estrategia de ING. 

Licenciada en Ciéncias Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, y con el diploma IDM London (Interactiva and Direct Marketing). En el año 2011 la Asociación Española de Anunciantes le otorgó el premio "EFI" al nuevo talento de marketing.

 

 

 

1. ¿Qué opina sobre el sector bancario en España?

Es uno de los sector más competitivos del mundo.

Tenemos grandes bancos mundiales

 

2.  ¿Faltan bancos? ¿Sobran? ¿Habrán más fusiones en el futuro?

La verdad es que a ING Direct no le preocupa el hecho de que hayan más o menos bancos. Lo importante es que seamos relevante y solucionemos las necesidades de los clientes.

 

3. ¿Cuál es la estrategia de ING Direct para el próximo año? ¿Qué van hacer para captar más clientes?

ING Direct va a seguir trabajando en la misma línea, entender las necesidades de los clientes y de satisfacer sus necesidades.

La estrategia va a ser la misma que este año

 

4. Se han publicado recientemente los resultados de los Stress Test y todos los bancos españoles han aprobado el examen, ¿Está la banca española saneada o aún le quedan cosas por hacer?

Los resultados de los Stress Test han sido muy positivos y demuestra que la banca ha hecho los deberes.

 

 

5. ¿Por qué ING Direct ofrece mejores productos a los nuevos clientes que a los clientes que ya posee la propia entidad?

ING Direct tiene más de 3 millones de clientes, con un ratio de pérdida de clientes 1/4 de la media del sector bancario. ING es por sexto año consecutivo el banco más recomendado.

A los nuevos clientes hay que darles un incentivo para que se cambien

 

6. Dígame algo bueno y algo malo de ING Direct

Algo bueno se lo pueden decir los clientes de la entidad, llevamos 15 años trabajando en el banco desde cero. Estamos hablando de un banco digital desarrollado por y para los clientes. Más que algo negativo yo diría cosas a mejor, y son infinitas. 

Trabajamos tan cerca de los clientes que tenemos en cuenta todas sus sugerencias para mejorar el banco

 

7. ¿Cúales son las ventajas de la banca a distancia?

La banca a distancia en realidad es la banca que en estos momentos está más cerca del consumidor.

 

8. ¿Por qué da la sensación de que los bancos se centran más en los particulares que en las empresas?

Hace poco más de un año que ING Direct empezó a ofrecer soluciones y productos a este segmento de clientes.

Las empresas son muy importantes para nosotros

 

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  1. #1

    berebere

    "Cosas" malas de ING:
    - no premiar a los clientes habituales, volcarse únicamente en captar y NO en conservar
    - elevadas tarifas de contratación en RV nacional, incompatibles para un inversor activo
    - incumplieron hace años una máxima que muchos clientes NO han olvidado: "sin comisiones, para toda la vida" y en RV ya sabemos todos lo que hicieron

    Que le den una pensada....

  2. #2

    Antonio40

    Efectivamente, mi opinion es que deben cuuidar a los cliente que ya tienen, máxime si llevan dinero bueno.

    La Srra. directora sabrá pero soy cliente de ING desde hace muchos años y estoy contento, pero la verdad es que la competencia me ofrece mucho más si me cambio y domiclio la nómina.

    La Sra. directora verá lo que hace.

  3. #4

    almansur

    Ayudar a los emprendedores...
    Cuando más se necesita del crédito, que es en los comienzos y ante las primeras dificultades, lamento decir que ING Direct no está con los emprendedores: para los créditos, cuando los solicitas, solo permiten su acceso a empresas con dos años de existencia.
    Espero que algún día cambien de criterio, apostando por os que creemos en nuestras microempresas y no queremos tirar la toalla...


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