Me han robado la tarjeta ¿Qué hago?

Me han robado la tarjeta ¿Qué hago?

El robo de las tarjetas que utilizamos habitualmente suponen un verdadero quebradero de cabeza, ¿qué hay que hacer si nos roban la tarjeta?. A continuación vamos a explicar los pasos a seguir.

Me han robado la tarjeta ¿Qué hago?

Me han robado de tarjetas, ¿qué hago?

Una vez nos hayamos dado cuenta de que nos han robado la tarjeta, tendremos que cancelar la tarjeta llamando al servicio de atención al cliente, y además denunciarlo inmediatamente ante las autoridades.

Con la copia de la denuncia tendremos un documento oficial que expresa la fecha y hora a partir de la cual nuestra entidad no podría cargarnos más cargos a nuestra cuenta.

 

En caso de no poder contactar con el servicio de atención al cliente de nuestra entidad podemos llamar a la empresa emisora de la tarjeta.

  • Visa: 900-99-11-24
  • American Express: 900-81-45-00
  • Mastercard: 900-97-12-31

¿Qué cuantía nos va a suponer el robo de la tarjeta?

  • En el caso de robo de la tarjeta: se cargarán en nuestra cuenta únicamente un cargo con un límite de 150€ sobre el resto de operaciones realizas fraudulentamente, el resto sustraido correrá a cargo de la entidad, hasta el momento en el que interpongamos la denuncia. 

Duplicados de la tarjeta bancaria

Podemos encontranos en la situación de que tenemos la tarjeta de crédito o débito en nuestro poder, pero los cargos asociados no los hemos realizado nosotros.

En este caso lo primero que debemos hacer es acudir a nuestra oficina bancaria, podría ser un error informático y nos han cargado un cargo que no nos corresponde y se nos abonaría inmediatamente. En caso de no ser un error habrá que poner una denuncia ante las autoridades.

En los casos de duplicados los seguros de las entidades bancarias asumirán el total de los gastos fraudulentos,

¿Qué hago si pierdo mi tarjeta?

 
Lo primero que debemos hacer, al darnos cuenta de que hemos perdido nuestra tarjeta de crédito o débito, es llamar al servicio de atención al cliente de nuestra entidad para cancelar la tarjeta. Es importante que anotemos la hora exacta de la llamada para poder realizar las consiguientes reclamaciones.
 

Teléfonos de atención al cliente:

Algunos teléfonos de entidades para la cancelación de la tarjeta:

Datos necesarios para la cancelación de la tarjeta perdida

  • Datos del usuario como el nombre y apellidos, DNI, etc.
  • Nombre de la entidad emisora de la tarjeta
  • Tipo de tarjeta
  • País de emisión de la tarjeta
  • Número de tarjeta o número de cuenta

 

¿Qué pasos habéis seguido cuando os han robado la tarjeta? ¿Y cuando la habéis perdido?

 

  1. en respuesta a Sabadel60
    -
    #4
    06/10/14 10:25

    Hola Sabadel60

    En el código de buenas prácticas bancarias especifican que el usuario no será responsable de los pagos realizados posteriores a la notificación del robo de la tarjeta. Solo serían responsables si se demostrase una actuación fraudulenta por parte del propietario.

    Hasta el momento de la notificación del robo de la tarjeta a la entidad los usuarios solo responderán hasta un máximo de 150 euros del total de las operaciones no autorizadas. El resto del importe lo asumirán las entidades bancarias.

    Respecto a la no aplicación del límite de 150 euros puede deberse a que la entidad justificase un uso fraudulento por parte del usuario: Por incumplimiento de las condiciones fijadas, por no cumplir con las medidas de seguridad indicadas por la entidad y por notificar a la entidad con un retraso de 13 meses desde el adeudo del abono.

  2. #2
    06/10/14 08:27

    Tema muy interesante ,por ejemplo la responsabilidad hasta 150 € es desconocidas por muchos clientes ,sin embargo lo que legalmente es así queda en entredicho por el comentario anterior de Davidkeko ,no queda claro o por lo menos Induce a pensar que no lo tratan así las entidades
    podrías explicar un poco más?

  3. #1
    04/10/14 20:40

    Pues a mí me han cargado ya los 1038 euros de las compras fraudulentas que no he conseguido cancelar (ascendían a 2200 cuando cancelé la tarjeta).
    Atención con ir directamente a las autoridades: si no vais con un extracto sellado por la oficina con los movimientos de los últimos 6 meses no os dejarán interponer la denuncia (os evitaréis esperas innecersarias como me pasó a mí hace unas semanas).

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