Claves de fidelización de los clientes en seguros

Normalmente las aseguradoras han basado su competitividad en la reducción de costes y la consolidación de la compañía aseguradora en España, pero actualmente este tendencia ha cambiado, las primas han disminuido en el último año y la rentabilidad que han obtenido las aseguradoras se ha mantenido estable o ha disminuido. Actualmente la importancia de crecimiento de las compañías aseguradoras se encuentra ligada a las preferencias de los clientes, es por ello que es tan importante conocer las claves de fidelización de los clientes en seguros. Antes las aseguradoras se preocupaban por atraer nuevos clientes, pero es tan importante atraer nuevos clientes como mantener y cuidar los que tienen.

 

claves fidelización

 

 

 

La confianza es determinante para que un cliente sea fiel a su compañía de seguros. De hecho como podemos observar a continuación, a medida que aumenta la confianza en el sector de los seguros, aumenta también la fidelidad de los clientes hacia su aseguradora.

 

fidelización países

 

En España, el nivel de confianza de los clientes y la fidelidad de los mismos a sus compañías de seguros se encuentra en la media a nivel mundial, pero es por ello que aún las compañías de seguros necesitan realizar cambios con el fin de incrementar el porcentaje de clientes fieles a ellos como ocurre en países como Bélgica o Malasia.

Por otro lado, a la hora de atraer nuevos clientes las compañías de seguros deben tener en cuenta  las tendencias futuras, que en el sector de seguros será la contratación de seguros mediante páginas web. En realidad, una vez que el cliente interactúa con una persona, trata de utilizar ese medio como forma de realizar la contratación de los seguros, por ello, es imprescindible que las aseguradoras mejoren los medios de comunicación con sus clientes ya sea de manera online, telefónicamente o a través de entrevistas personales.

 

Principales demandas de los clientes en seguros

  • Clientes que no desean asesoramiento personal: un 17% de los clientes
  • Clientes que requieren de asesoramiento personal: un 9.8%  de los clientes
  • Clientes que desean calidad: un 19% de los clientes
  • Clientes orientados al precio: un 15.1% de los clientes
  • Clientes interesados en soporte independiente: 19.5% de los clientes
  • Clientes optimizadores de información: 19.5% de los clientes

 

Principales claves de fidelización de los clientes

  • Importancia y prestigio de la marca
  • Éxito de experiencias anteriores
  • Calidad de los productos y servicios
  • Profesionalidad del asesoramiento recibido
  • Cercanía, confianza y proactividad con los clientes
  • Servicios añadidos a los seguros
  • Buena gestión de los datos e información de los clientes
  • Seguimiento de las necesidades de los clientes
  • Utilización de los canales digitales como medio de comunicación con los clientes
  • Conocimiento de la interactuación de los clientes con la compañía aseguradora
  • Incremento de los modos de interacción de la aseguradora con sus clientes

 

Compañías de seguros mejor valoradas por los clientes

 

Seguros de vida                                                               Seguros de no vida

seguros vida                                          seguros no vida

 

¿Sois fieles a vuestras compañías de seguros?¿Qué opináis de éstas aseguradoras?

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