Es bastante común, entre los conductores quejarse de un servicio de su compañía aseguradora cuando tienen algún siniestro con el coche, ya que no todos los servicios funcionan igual. Gracias a un estudio de la Organización de consumidores y usuarios (OCU), podemos comprobar cuales son los servicios que peor cumplen las compañías aseguradoras.
Dicho estudio, muestra los aspectos por los que los asegurados quedan menos satisfechos con las compañías de seguros, cuando se encuentran en un siniestro. Las incidencias que se han analizado son:
| Incidencia | Porcentaje de insatisfechos | Valoración (Nota) |
| Calidad de las reparaciones | 17,1% | 7,4 |
| Asistencia en carretera | 18,2% | 7,5 |
| Trámites del siniestro | 19,8% | 7,4 |
| Tardanza del perito | 24,2% | 7,0 |
| Tiempo de reparación | 24,6% | 6,9 |
| Valoración del perito | 27,1% | 6,8 |
| Transparencia del proceso | 29,1% | 6,8 |
| Cuantía de la franquicia | 43,9% | 5,5 |
| Asistencia legal | 48,3% | 5,0 |
| Vehículo de sustitución | 52.9% | 5,4 |
Observando el porcentaje de insatisfechos, nos encontramos con que la asistencia legal y la puesta a disposición de un vehículo de sustitución cuando hay un siniestro, son las coberturas en las que las aseguradoras fallan. Mientras que, la asistencia en carretera y la calidad de las reparaciones gestionadas a través del seguro aprueban el examen con una buena valoración.
Con este análisis se deja ver que, el grado de insatisfacción de la asistencia legal es bastante elevado, y que podría deberse a los convenios entre las aseguradoras. Por esta razón, suele ser recomendable que, dependiendo del caso, los asegurados contraten libremente a abogados de confianza para defender sus derechos.
A la hora de tener un siniestro ¿Cuáles son las prestaciones con las que más problemas habéis tenido? ¿Qué os parecen las incidencias analizadas? ¿Os parece un estudio acertado?
