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Depósito Facto: sucursal, cancelación anticipada, FGD, filosofía de producto, cálculo de intereses...

El Equipo Facto siempre ha seguido de cerca las dudas y otras cuestiones planteadas por los usuarios en el foro de Rankia. Por este motivo y en su esfuerzo por ir un paso más allá en la atención personalizada al cliente, quisieron proponernos una acción dirigida por y para vosotros: los foreros. Esta acción consistía en contestar en primera persona a todas vuestras inquietudes a través de piezas de vídeo en las que intervendrían algunos de los miembros del equipo.

 

Depósito Facto

 

Así, desde el pasado 13 al 28 de febrero abrimos un hilo de preguntas en nuestro foro para que todos vosotros trasladarais al Equipo Facto las cuestiones que alguna vez os hayáis planteado sobre su producto: desde el proceso de contratación del Depósito Facto hasta otros temas más técnicos como el proceso de liquidación de intereses o el Fondo de Garantía de Depósitos. Podéis consultar las preguntas aquí: ¿Tienes dudas? El Equipo Facto responde

Vuestros comentarios no tardaron en llegar y finalmente recopilamos alrededor de 52 intervenciones que en el artículo de hoy esperamos queden resueltas. Como decíamos, son algunos de los miembros del Equipo Facto quienes han querido dar respuesta, de una manera más cercana, a todas estas preguntas a través de 12 píldoras de vídeo centradas en cada uno de los siguientes bloques de contenidos:

  • Atención al cliente
  • Sucursal en España y Fondo de Garantía de Depósitos
  • Cambios en los tipos de interés
  • Cancelación anticipada
  • Página Web
  • Filosofía de producto
  • Cálculo de intereses y liquidación
  • App móvil
  • Seguridad y confianza
  • Grupo Banca Farmafactoring
  • Proceso de contratación online

A continuación, podéis ver las respuestas del Equipo Facto:

Atención al cliente

Como han apreciado @Juanoky y @caparucita, para Facto la atención al cliente es prioritaria y por ello quieren dar respuesta a @elnuevo2 acerca de su metodología de trabajo en este vídeo.

 

Sucursal en España y Fondo de Garantía de Depósitos italiano

Este punto no sólo ha generado las preguntas de @manu2066, @Andromeda_blog y @el nuevo2, sino también de otros usuarios, por ello el Equipo Facto quiere detenerse a explicar este bloque.

Agradecemos los apuntes de @felpeyu21 y de @Becks7, ya que han contribuido en el foro con información correcta.

Comunicaciones de cambios de tipos de interés

Como bien indica @alexsoria los procesos de cambio de condiciones deben ser comunicados a los clientes con antelación suficiente. En este sentido, el Equipo Facto comenta lo siguiente:

Cancelación anticipada

Los foreros @Jubilado y @albertosp habéis tenido algunas dudas sobre esta característica del Depósito Facto y aunque @Juanoky ya ha informado correctamente en el foro, el Equipo Facto quiere aportar más información al respecto.

Página web

Gracias @Carlomar y @el nuevo2 por vuestras preguntas y sugerencias, Facto las tendrá en cuenta en los próximos desarrollos de la web.

Filosofía de producto

Tanto para el interés de @Lagartrix y de @Carlomar como para el los nuevos clientes y aquellos que estén interesados en renovar su Depósito Facto, el Equipo Facto traslada en esta pieza de vídeo su filosofía de producto.

Cálculo de intereses y liquidación

En relación a las dudas de @deneb y a @Sonic73 sobre el proceso de liquidación de intereses, el Equipo Facto ha elaborado dos vídeos explicativos: el primero para aclarar cómo realizan el cálculo de intereses, y el segundo; para especificar su procedimiento de liquidación.

Cálculo de intereses

Liquidación de intereses

APP Móvil

En relación a las inquietudes de los foreros @Nitro, @Jose Etxeberria acerca de la aplicación móvil, Facto también informa sobre sus próximos pasos.

Seguridad y confianza

El forero @el nuevo2 ha mostrado su inquietud sobre la seguridad de Banca Farmafactoring. Para más información sobre su funcionamiento, podemos consultar la siguiente pieza de vídeo.

Grupo Banca Farmafactoring 

Antes de nada, agradecerte @Maryluz tu aportación en el foro, Facto recoge el guante y trasladará tu sugerencia al departamento responsable para que valore la posibilidad de traducción de la web del grupo al castellano. Si como @Josetxo2 tú también quieres conocer más información del grupo, el Equipo Facto os responde a continuación.

Proceso de contratación online

Si alguno de vosotros tenéis alguna duda sobre cómo es el proceso de contratación del Depósito Facto. En este vídeo te lo explican a través de 3 sencillos pasos:

 

Esperamos que estos vídeos hayan ayudado a aclarar las preguntas más frecuentes sobre el Depósito Facto

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