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Afores con más reclamaciones en 2017

Los últimos registros de 2017 indican que entre todas las Afore tuvieron casi 5 mil reclamaciones de usuarios y todas ellas se debieron a algún incumplimiento que tuvieron hacia el usuario. Veamos a continuación cuáles son las Afores más demandadas o con más reclamos de 2017.

Afores con más reclamos en 2017

La autoridad que regula a las Afore (la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, CONDUSEF) mide el comportamiento que tienen las instituciones financieras hacia los usuarios, también monitorea el comportamiento de las  operaciones de las administradoras así como su cumplimiento con la ley que las regula.

 

En 2017 el número de reclamaciones de los ahorradores hacia las Afores fue de 4 mil 485 y aunque parece una cifra pequeña en comparación a la cantidad de ahorradores que hay (poco más de 60 millones de cuentas) el dato interesante aquí es que en comparación al 2016, las quejas o reclamos aumentaron en 52%.

 

Para calificar el desempeño de una Afore se mide lo siguiente:

  1. Servicios electrónicos.
  2. Servicios ordinarios.
  3. Conciliación.

 

Las principales fallas de las Afores en 2017 fueron:

  1. Que dan respuesta positiva a la petición del cliente y ya no le hacen el trámite que solicitó.
  2. No concilian las peticiones que tuvieron respuesta positiva.
  3. Incumplen con la conciliación.
  4. No entregan información.
  5. Faltan a las audiencias.

 

Afores con más reclamos en 2017

En ese sentido las Afores con más reclamos y por tanto las que tienen menor calificación en su desempeño hacia el cliente son:

  1. Afore XXI Banorte
  2. Afore Copel

 

De ahí siguen tres que prácticamente comparten la misma calificación:

  • Afore Invercap.
  • Pensionissste.
  • Principal Afore

 

Luego siguen otras tres con una calificación más aceptable:

  • Afore Azteca.
  • Afore Sura.
  • Afore Banamex.

 

Por último las Afores con menores quejas o reclamos y con mejor desempeño hacia sus clientes son (en ese orden):

  1. Metlife Afore.
  2. Afore Inbursa.
  3. Profuturo GNP.

 

Hay que anotar que entre todas las Afore, su nivel de desempeño y atención hacia los ahorradores apenas llega al 7.57, es decir que entre todas tampoco tienen una buna evaluación.

 

 

 

 

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