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Marketing online

Branding digital, E-commerce, Redes Sociales y Web 2.0

Etiqueta "Internet": 6 resultados

Engagement online

La tendencia del e-commerce es activa y en crecimiento, cada vez más las empresas apuntan por un entorno virtual. Según datos de emarketer, las ventas online en España aumentarán un 18,8%, pasando de los 12.672 millones de euros en 2011 a los 15.046 millones en 2012.

Dado este entorno, es conveniente hacernos la siguiente pregunta ¿cómo dirigir con éxito una empresa online? Una buena gestión empresarial es la base de toda empresa, y por supuesto, se debe transmitir la empresa como un todo, y no como la suma de las partes.

Esto parece sencillo en las empresas online, donde existe una mayor facilidad de comunicar la amplia perspectiva que tiene la empresa, pero atención ¡la reputación online se debe de trabajar!

 

El cliente importa, y es el centro sobre el cual debe girar la gestión empresarial. El cliente ha dejado de ser tan sólo un número para pasar a ser una persona, con sentimientos, capacidad de interactuar y valorar a la empresa. Los objetivos prioritarios por parte de las empresas se centran en lograr el engagement.   Leer más

Interacción empresa – cliente

¿Cuál es el modo en el que me informo sobre una nueva empresa?

¿Cómo busco las novedades que me ofrece una marca?

¿Qué canal me permite comprar rápidamente?

Internet.


Esta es la respuesta a la mayoría de las preguntas asociadas a la relación empresa – cliente. Cada vez más la primera relación o interacción entre marca – cliente se realiza en el entorno online, aunque esto no suponga la compra online.

interaccion-empresa-cliente

Como bien sabemos la primera fase del proceso de compra es la búsqueda de información y evaluación de las alternativas, muy importante a tener en cuenta ya que un gran porcentaje de las posteriores compras depende de esta búsqueda y evaluación. Pues bien, cada vez más esta fase se lleva a cabo desde Internet; y este es el motivo que ha impulsado a las empresa a que presten una especial atención a esta primera interacción o contacto con el cliente; teniendo en cuenta que aunque no todo es la site, ayuda mucho en este tipo de situaciones conseguir una site friendly.
En un primer contacto o interacción el usuario debe sentirse cómodo y familiarizarse de una forma rápida con la site, para ello la página web o de una empresa debe de ser sencilla respecto al diseño y de fácil acceso en función del público objetivo al que se dirija. Además debe de permitir que se genere un alto nivel de interacción entre empresa y cliente, esto se puede conseguir mediante un foro interno en la site o con un apartado de contacto donde se puedan enviar dudas o sugerencias
  Leer más

Reinventarse para crecer

¡Cuántas veces hemos escuchado esta frase! "Reinventarse para crecer"; asociada tanto al ámbito personal como al profesional. Y sí, es un gran consejo que podemos dar y aplicar a nuestro día a día.

reinventarse-para-crecer

Si reflexionamos sobre el entorno en el que vivimos, la sociedad que nos rodea, el ritmo de vida actual... y decidimos parar por un segundo y decidir qué rumbo tomar, llegamos a la conclusión que tenemos que reinventarnos para conseguir un grado de diferenciación entre el resto, para conseguir sobrevivir en este entorno tan cambiante.
Un gran ejemplo a aplicar en esta situación son las pequeñas empresas con gran experiencia en el sector y muchos años de actividad. Empresas que durante toda su vida profesional han realizado su actividad del mismo modo, sin plantearse el mínimo cambio ya que probablemente traería consecuencias negativas. Pero en el entorno actual este pensamiento es erróneo. Los clientes buscan la diferenciación mediante la innovación y por ello estas empresas necesitan reinventarse para crecer.
Empresas tradicionales que han tenido que adaptarse a las necesidades de la nueva demanda digital, o que incluso han modificado su forma de ejercer la actividad profesional con el único fin de sobrevivir en el mercado. En los negocios cada vez prima más la inmediatez y la innovación y esto significa reinventarse.
Al igual que a las empresas nos ocurre a nosotros, las personas. Llegados a un punto en la vida, debemos pensar qué queremos por futuro, y en muchos casos la mejor forma para conseguirlo es reinventarse, cada uno en el ámbito que mejor se adapte.

 

 

No tienes que hacer algo 100% mejor que los demás, sino hacer 100 cosas un 1% mejor que el resto.   Leer más

El consumidor online en 2012

Cada vez más se nos ofrecen múltiples formas de comprar; el comercio electrónico está creciendo a gran ritmo y cada vez existen más clientes online. El atractivo del e-commerce como canal comercial aumenta cada día, el éxito de esto ha sido la popularización masiva de comercios electrónicos como Amazon, Groupon, LetsBonus o empresas españolas como Zara.
 
 
Dada esta situación, los hábitos de consumo y el propio consumidor han cambiado: el comercio electrónico se considera un hábito, al alcance de todos y se practica cada vez más por las ventajas que ofrece al consumidor.

 

¿Qué caracteriza al cliente online?

¿Qué perfil tiene el cliente online?

 
 
Las empresas empiezan a diseñar nuevas estrategias de ventas dirigidas a un nuevo perfil de cliente: cliente online.
 
Aunque principalmente los consumidores utilizan Internet como medio de información sobre productos y marcas, cada vez más se están decantando por la compra online.  LetsBonus ha diseñado el perfil del consumidor online: mujer activa de unos 34 años de edad, ya que concretamente son un 30% de hombres y un 70% de mujeres los que hacen un uso mayor del e-commerce.
Entre los productos más comprados por Internet encontramos los viajes,móviles, ropa y cosmética.
 
 
Si perfilamos un poco más en el perfil del consumidor online en 2012, podemos observar que este es:
 
  • Más listo: nos encontramos en la era tecnológica, y los consumidores se han adaptado perfectamente a esta nueva forma y experiencia de compra, el e-commerce.
  • Más exigente: el consumidor online exige más servicio, más atención y más soluciones. Los negocios que facilitan a los consumidores tienen muchos éxito en la actualidad, la empresa Kraft lanzó en 2011 una site donde se facilitaba a los usuarios recetas y ofertas para planear el menú semanal con productos de la empresa.
  • Más sofisticado: el consumidor además de productos busca experiencias, de ahí nace el concepto de experiensumer o consumidor experiencial;  los cambios sociológicos y psico-sociales han instaurado el ocio como derecho y han revalorizado aspectos como el intercambio social.
  • Más inaccesible: la compra online ha facilitado al consumidor a la vez que lo ha aislado de los establecimientos. Esto complica la forma de acercar el producto a los clientes ya que no se tiene contacto físico.
  • Más solidario: especialmente tras la crisis económica sufrida y los escándalos de corrupción, los clientes se han vuelto más solidarios y más rebeldes sobre el sistema. En muchos casos el consumidor opta por marcas y empresas responsables socialmente.
 

Y tu, ¿eres consumidor online?   Leer más

Newsletter: la mejor opción

Cada día recibimos newsletter de múltiples sites: páginas de descuentos, revistas de moda, compañías de vuelos, comunidades financieras...

 

¿Qué hace tan común a esta herramienta de marketing?

 

Las newletters se consideran una de las herramientas de comunicación menos agresiva que se encuentran en la publicidad directa. Con una newsletter se trata de enviar, vía email, el contenido más actual y relevante de la empresa, intentando conseguir en todo momento el contacto directo entre el cliente y la información empresarial y por tanto, aportar valor agregado al público objetivo.
 
Pero ¡ATENCIÓN! No vale todo en las newletters. Esta herramienta de email marketing se debe implementar correctamente.
En todo momento el objetivo de la empresa al utilizar esta herramienta es la interacción con el cliente, por lo que se deben tener en cuenta tres aspectos:
 
  • Título: llamar la atención del consumidor con un buen título es vítal para conseguir una mayor efectividad con la newsletter.
  • Contenido: la información que se envíe mediante una newsletter debe ser de acorde con los intereses del cliente respecto a la empresa. Por tanto, se debe tener un alto conocimiento del público objetivo para que la calidad y efectividad de la newsletter sea mayor.
  • Diseño: debemos tener en cuenta la usabilidad de la newsletter, conseguir un diseño ordenado y atractivo para el cliente, con el objetivo final de conseguir una fidelización y además que nos permita conocer la información más relevante del público objetivo.
  • Conocimiento del cliente: para conseguir una alta tasa de click por newsletter es necesario informar sobre las cuestiones que interesan a los clientes, ofrecer la información adecuada no es fácil, pero es el requisito principal para que esta se convierta en la herramienta adecuada de comunicación.

El poder de los social media

"Lo que se comunica en las redes sociales es más potente que 5 minutos de telediario"

 

Lo que realmente crea poder en los social media es la objetividad de la información. En las redes sociales la noticia la crea y la deciden los usuarios, este es el que genera contenidos sin incentivos y valora con sus votos y sus comentarios.
 
redes-sociales
 
He querido empezar este post con una frase impactante, porque el marketing ha cambiado, y en este momento el cliente es el que informa.
 
En este momento las redes social o social media tienen un gran poder de comunicación en el marketing digital, por ello es muy importante elegir bien el canal que se va a utilizar porque el objetivo son los clientes y la interacción con los consumidores; lo primordial en las redes sociales es la bilateralidad.
 
social-media
 
La mayoría de las empresas presentes en las redes sociales únicamente enfocan su estrategia de marketing en ofrecer promocionarse y descuentos mediante estas redes, descuidando en la mayoría de casos la atención al cliente, aún sabiendo que este es un aspecto a tener en cuenta.    Leer más

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