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Marketing online

Branding digital, E-commerce, Redes Sociales y Web 2.0

Etiqueta "comercio electrónico": 3 resultados

Mobile commerce: ¿Qué esperan los usuarios?

La tendencia del comercio electrónico está en continuo crecimiento, el primer trimestre de 2012 ha facturado 2.452 millones en España, y cada vez más empezamos a considerar la opción del mobile commerce (m-commerce) como una realidad. En 2015 se calcula que haya 2 billones de usuarios de dispositivos móviles (smartphones y tablets), y que el volumen de comercio mediante estos alcance los 119 billones de dólares.

m commerce

Sin embargo, son muchas las empresas que no prestan atención a estos cambios y no adecuan su web site al móvil, inconscientes de las consecuencias de que no esté correctamente adecuada a los dispositivos móviles. Los datos hablan por si mismos:

“3 de cada 4 usuarios esperan una óptima navegabilidad y usabilidad del site cuando usan el móvil”

“El 61% de los usuarios abandona una página si no está optimizada para su smartphone”   Leer más

El consumidor online en 2012

Cada vez más se nos ofrecen múltiples formas de comprar; el comercio electrónico está creciendo a gran ritmo y cada vez existen más clientes online. El atractivo del e-commerce como canal comercial aumenta cada día, el éxito de esto ha sido la popularización masiva de comercios electrónicos como Amazon, Groupon, LetsBonus o empresas españolas como Zara.
 
 
Dada esta situación, los hábitos de consumo y el propio consumidor han cambiado: el comercio electrónico se considera un hábito, al alcance de todos y se practica cada vez más por las ventajas que ofrece al consumidor.

 

¿Qué caracteriza al cliente online?

¿Qué perfil tiene el cliente online?

 
 
Las empresas empiezan a diseñar nuevas estrategias de ventas dirigidas a un nuevo perfil de cliente: cliente online.
 
Aunque principalmente los consumidores utilizan Internet como medio de información sobre productos y marcas, cada vez más se están decantando por la compra online.  LetsBonus ha diseñado el perfil del consumidor online: mujer activa de unos 34 años de edad, ya que concretamente son un 30% de hombres y un 70% de mujeres los que hacen un uso mayor del e-commerce.
Entre los productos más comprados por Internet encontramos los viajes,móviles, ropa y cosmética.
 
 
Si perfilamos un poco más en el perfil del consumidor online en 2012, podemos observar que este es:
 
  • Más listo: nos encontramos en la era tecnológica, y los consumidores se han adaptado perfectamente a esta nueva forma y experiencia de compra, el e-commerce.
  • Más exigente: el consumidor online exige más servicio, más atención y más soluciones. Los negocios que facilitan a los consumidores tienen muchos éxito en la actualidad, la empresa Kraft lanzó en 2011 una site donde se facilitaba a los usuarios recetas y ofertas para planear el menú semanal con productos de la empresa.
  • Más sofisticado: el consumidor además de productos busca experiencias, de ahí nace el concepto de experiensumer o consumidor experiencial;  los cambios sociológicos y psico-sociales han instaurado el ocio como derecho y han revalorizado aspectos como el intercambio social.
  • Más inaccesible: la compra online ha facilitado al consumidor a la vez que lo ha aislado de los establecimientos. Esto complica la forma de acercar el producto a los clientes ya que no se tiene contacto físico.
  • Más solidario: especialmente tras la crisis económica sufrida y los escándalos de corrupción, los clientes se han vuelto más solidarios y más rebeldes sobre el sistema. En muchos casos el consumidor opta por marcas y empresas responsables socialmente.
 

Y tu, ¿eres consumidor online?   Leer más

E-commerce en el día a día

Esta vez sólo me bastará una pregunta para iniciar el post:
 

¿quién de vosotros no ha comprado algún producto o servicio en una tienda online?


Un billete de avión, un par de zapatos, libros, el seguro de un coche, o incluso la compra semanal, todo ello lo hemos comprado a través de un modelo de negocio 2.0 o un e-commerce, ¿pero realmente sabemos en que consiste?

Un modelo de negocio 2.0 o el comercio electrónico (e-commerce) consiste en la compra y venta de productos a través de medios electrónicos y centra su actividad en una página web, la home,  desde donde ofrece sus productos y desde donde intenta dinamizar el consumo.
e-commerce
La home se convierte en el escaparate virtual de la oferta de la empresa, por esto, cada detalle es importante: la visibilidad, la facilidad, la usabilidad, el marketing online.... Todo es importante para conseguir una estrategia de inbound marketing efectiva.
 
El marketing de atracción o inbound marketing centra como factor decisivo en la compra online la atención del cliente. Para ello se utilizan diferentes elementos comunicativos con el fin de conseguir que sea el propio consumidor el que llege al producto o servicio que ofrece  el e-commerce. 
La finalidad última de todo e-commerce, o comercio electrónico, es obtener beneficios a partir de su actividad económica, pero en este caso, para conseguir los beneficios es necesario que la home del e-commerce genere tráfico, que este tráfico se convierta en contactos, y finalmente que los contactos se conviertan en ventas.
 
Inbound marketing
 
Un modelo de negocio 2.0 o un e-commerce requiere de una tecnología avanzada, una estrategia concreta y un posicionamiento correcto. La home debe ser dinámica, moderna y actual, pero además se debe adaptar a las necesidades que solicite el consumidor, y en el mundo online estas cambian a una velocidad vertiginosa.

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