Esta mañana ha venido a visitarnos el Inspector de una Compañía de Seguros a nuestra Correduría para tratar diversos temas: objetivos, operatividad, siniestralidad, etc… y claro, ha salido el tema de la presión bancaria. Nos ha comentado lo sucedido a un agente exclusivo de la compañía que quiso hacer el seguro de hogar a una persona de escasa preparación, de una persona que se dedica a su trabajo y no entiende ni de contratos ni obligaciones legales ni nada por el estilo.
La razón por la que el agente le recomendó cambiar de seguro al asegurado: muy sencilla, más garantías y menor precio. No entramos a analizar las garantías, basta hablar del precio. La prima que pagaba era de 700 € anuales. Ustedes se pensarán que debe tratarse de una gran casa o chalet llena de valiosos muebles y objetos de valor. Nada de eso. Se trataba de un humilde piso, como el de la gran mayoría de nosotros. El precio con la compañía de seguros era de 200 €. El asegurado, estupefacto y contento al ver como puede ahorrarse de la prima del seguro el equivalente a una mensualidad de la hipoteca se va a su Caja a anular el seguro que, como no, le impusieron hace tres años al hacer su hipoteca porque “era obligatorio”. La directora le dice que es imposible anularlo, porque “va con la hipoteca”. La mayoría de la gente con pocos recursos CREE A CIEGAS lo que les dice el director del banco, es como su confesor. Volvió a ver a su agente y le transcribió la contestación de la directora. Ante estos hechos, el agente acompañó a su asegurada al banco para intentar anular la póliza. La directora al ser interrogada por el agente pidiéndole qué ley, qué norma dice que es obligatorio acabó diciendo que ERA UNA OBLIGACIÓN MORAL porque le concedieron la hipoteca. Al final, agente y asegurado salieron de la Caja sin conseguir anular el seguro. Al cabo de un par de días se amenazó a la directora con ser denunciada a través de determinado colectivo y finalmente transigió y se consiguió anular el seguro bancario.
¿Quién tiene una obligación moral? ¿Acaso el banco le ha regalado las cuotas de la hipoteca al asegurado? Que yo sepa todo el mundo paga sus cuotas de la hipoteca, y en las mismas paga intereses, o sea, ganancia para bancos….¿donde está el favor? La OBLIGACIÓN MORAL es la que ahora tiene esa Caja con su clienta, por engañarla, debería devolverle la prima abusiva que le han estado cobrando durante tres años HACIÉNDOLE CREER QUE ERA OBLIGATORIA. Su precio triplicaba el precio medio de mercado.
Sé que es un fácil argumento decir: ¡que el cliente lea lo que firma!, o decir ¡que se informe antes de firmar!… Está claro, eso debe hacerse, pero lo que no es ético es aprovecharse de la ignorancia del que firma, y es más, auque la Caja tenga todo el soporte legal necesario (el que ha firmado es el cliente, eso es impepinable), que no tenga la cara dura de decir que el mismo tiene una obligación moral.
Personalmente me da asco oir, vivir cuando me toca como Corredor, y contar en mi blog estas cosas, pero creo que es importante hacerlo, porque si al menos así consigo que alguien se de cuenta de que tiene derechos y no se deje abusar cuando le pasen cosas como estas, por lo menos habrá valido la pena contarlo.
Podrán decir que arrimo el ascua a mi sardina: PUÉS SÍ, la arrimo. Y si además consigo ahorrar dinero a mis asegurados, darles más y mejores coberturas, y al mismo tiempo ganar yo mi comisión mejor, porque de ello vivo.
Pregunto.
¿Por qué no se exige la misma claridad a Bancaseguros que la que se nos exige a agentes y corredores?
¿Tan duros son los objetivos que se marca al personal bancario respecto a los seguros?