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Banco Mediolanum se consolida como la entidad bancaria con los clientes más satisfechos

Banco Mediolanum se consolida como la entidad bancaria con los clientes más satisfechos

Según el estudio anual que realiza la consultora independiente Stiga, basado en el nivel de satisfacción de los clientes con su banco, Banco Mediolanum se consolida como la entidad bancaria cuyos clientes están más satisfechos.

Es el tercer año consecutivo que Banco Mediolanum es reconocido por este mérito. Más concretamente, la valoración media de satisfacción global de sus clientes se sitúa en un 8,52 sobre 10, siendo la calificación más alta del ranking, mientras que la calificación media del sector se ha situado este 2021 en un 7,3 sobre 10. 

Viendo uno a uno los criterios de calificación, veamos la valoración de Banco Mediolanum respecto a la media de sector, consiguiendo ser la primera entidad en 15 de 16 categorías: 


Como vemos, uno de los puntos fuertes de Banco Mediolanum es el vínculo de confianza que establecen con los clientes a través de su Family Banker (categoría “Gestor”), que obtiene la calificación más alta sobre el resto de las categorías. Para la valoración de este aspecto se tienen en cuenta aspectos como la frecuencia del contactos, el asesoramiento y la disponibilidad que presta su asesor financiero. 

Donde también vemos una diferencia clave entre la media del sector y la puntuación obtenida, en este caso, por Banco Mediolanum es en la categoría “intangibles de relación” que, tal y como nos muestra la imagen, valora aspectos como la confianza en la entidad, la transparencia y la personalización, algo que parece que queda cada día un poco más olvidado con los servicios de banca electrónica que usan ya todas las entidades. Y es que digitalización y personalización en el sector bancario no tienen por qué no ir ligados, y es algo que demuestra con su valoración Banco Mediolanum. 

Como decíamos, el nivel de satisfacción global de los clientes de Banco Mediolanum es de un 8,52, pero ¿en qué se traduce exactamente este número?  Se refleja en tres aspectos clave para la valoración global: recompra, continuidad y recomendación. Es decir que Banco Mediolanum consiguen que sus clientes pasen a ser sus embajadores y recomienden a sus conocidos la entidad o alguno de sus productos, además de ser clientes de forma continua y de contar con la entidad para la contratación de distintos productos. 

Hoy en día es bastante común que cada persona tenga varias cuentas en distintas entidades, sobre todo ante el auge de las cuentas online sin comisiones, que nos permite no vincularnos y poder aprovechar las ventajas de distintas cuentas. En este sentido, Banco Mediolanum ha conseguido en este 2021 que más del 50% de sus clientes les considere como su entidad principal. 

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