¿Qué características tiene un marketplace financiero?

¿Qué características tiene un marketplace financiero?

Un Marketplace financiero es un escaparate digital donde poder encontrar cualquier producto financiero en cualquier momento y desde cualquier lugar. Es decir, actúa como el nexo entre las entidades que ofrecen sus productos y servicios y los clientes que buscan contratarlos. Este concepto hace que la estructura de banco-cliente que teníamos hasta el momento pase de ser una realidad a simplemente una opción. Una opción que cada vez menos elegida como la única. 

Características marketplace financiero

 

El disruptivo modelo que ofrecen los Marketplace dentro del sector de las finanzas trata de romper las reglas de lo establecido para cumplir con el objetivo de que sea el consumidor quien tenga el poder de decisión sobre lo que contrata. De este modo, es el cliente quién recupera el poder sobre sus finanzas al tomar decisiones más inteligentes sobre su economía. 

¿Qué características debe tener un Marketplace financiero?

Dejar de ser una idea y aportar valor “real y tangible”

Hasta hace unos años, el concepto de marketplace era algo que sólo podíamos ver fuera de la industria financiera, gracias a empresas como Netflix o Spotify. Marcas en las que el usuario tenía total libertad para elegir el contenido que quería consumir y en el que la propiedad de ese contenido no era ni del usuario ni de la marca: era de terceros (artistas, productoras, etc.)

Y lo que parecía algo imposible en el sector financiero cambió hace dos años con la irrupción del Marketplace de Bnext y su modelo de marketplace financiero. Un modelo que rompía con la forma en la que se había acercado las finanzas a la gente, que estaban acostumbrados al “acoso y derribo” de sus bancos tradicionales, sin importar demasiado si el producto encajaba al cliente. Se primaba la “rentabillidad” por encima de la idoneidad de ese producto para esa persona, pareja, familia...

Generar confianza y transparencia para que sea el usuario quien controle su economía.

Para lograr esta premisa, es necesario que la información sea 100% accesible, comprensible y transparente. 

En una compañía tradicional impulsada por procesos y no datos, el usuario necesita asegurarse de que la compañía ejecuta los procesos de manera adecuada, sin embargo, en una compañía customer and data centric, el usuario accede a información de forma personalizada, comprensible y transparente.

Ofrece información de valor y cierto nivel de especialización

Un Marketplace debe ofrecer información clara y suficiente sobre productos financieros sin conflictos de intereses constantes. Debe buscar la satisfacción por parte del cliente mediante la prescripción de productos y servicios que realmente le encajen, sirvan y aporten valor, pero siempre desde un punto de vista experto y no simplemente comercial. De este modo se contribuye a que el cliente forme parte de su propio cambio económico y confíe en la entidad financiera - en este caso Marketplace - con una seguridad que los bancos hace años que perdieron. 

Basado en la contextualización y personalización. 

En una compañía cuyos procesos están basados en datos, es posible acceder a una aproximación del contexto completo y personalización prácticamente exacta de las verdaderas necesidades económicas de cada cliente. Y gracias a esta identificación casi plena del usuario, a la capacidad de ofrecer lo que realmente necesita en cada momento de su vida. Ni menos ni (por supuesto), más. De esta manera, los clientes que han vivido este nuevo modelo de Marketplace valoran muy positivamente la calidad de la relación con la marca. Una interacción que se basa no sólo en ofrecer productos financieros, sino verdaderas soluciones ante necesidades concretas.

Uso de la microsegmentación con Machine Learning

La división del mercado según las necesidades de nuestro potencial cliente o público objetivo ha sido tradicionalmente por género, edad, frecuencia y volumen de actividad. Sin embargo, son los parámetros comunes en los estilos de vida los que nos aportan micro-segmentos de mercado mucho más específicos, que, alineados con herramientas de geolocalización, por ejemplo, y sistemas de IA, facilitan productos específicos de interés dónde y cuándo son de relevancia para el cliente.  

El objetivo está en obtener, organizar, enriquecer y estructurar cuidadosamente los datos para que sean de utilidad para la compañía, de valor para el usuario y que diferencian el modelo de negocio de la empresa. 

Buena usabilidad, sin fricción y con confianza.

Un Marketplace debe de ofrecer el equilibrio óptimo entre una experiencia del cliente simple y fluida, pero transmitiendo la sensación de confianza y seguridad mediante la experiencia fiable de transacciones económicas y de datos.

¿Qué tipo de productos financieros puedo encontrar en un Marketplace?

Al ser una nueva forma de relacionarse más que un nuevo modelo, prácticamente cualquier producto financiero puede ser ofrecido bajo el paraguas de un Marketplace En el caso del Marketplace de Bnext, referente de este tipo de modelos de distribución financiera, vemos como este neobanco ofrece a sus clientes un amplio abanico de posibilidades financieras, sin estar vinculado a un banco, y que ya incluye préstamos, ahorro, productos de inversión, seguros, hipotecas y cambio de divisas y reclamaciones. 

Su objetivo es claro, permitir la contratación de productos de terceros con una experiencia de cliente sencilla. 

¿Cómo se puede acceder al Marketplace de Bnext?

Para poder acceder al Marketplace de este neobanco simplemente es necesario que el cliente se cree una cuenta (no bancaria y gratuita) de Bnext. Una vez creada, basta con acceder a su app para, de una forma sencilla y ágil, poder contratar cualquiera de los productos y servicios que forman parte del Marketplace y que se adaptan a las necesidades de sus clientes. 

 

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