¿Cómo solucionar los problemas más comunes con el cajero automático?

¿Cómo solucionar los problemas más comunes con el cajero automático?

Los cajeros automáticos se están convirtiendo, poco a poco,  en las nuevas ventanillas. Cada vez son más los servicios que podemos realizar en un cajero automático, desde simples operaciones como una consulta del saldo o retirada de efectivo, hasta operaciones más complejas como pagar un recibo o comprar entradas.

Muchas veces estas funcionalidades de los cajeros automáticos nos proporcionan rapidez, menos tiempo de espera...pero también nos podemos encontrar con problemas, bien porque no sabemos cómo realizar una operación o porque el cajero automático comienza a fallarnos. ¿Sabemos cómo solucionar los problemas más comunes con el cajero automático? 

A continuación se muestran algunos de los problemas más comunes con los cajeros automáticos y sus posibles soluciones:

 

El cajero automático no nos devuelve la tarjeta


Uno de los problemas más comunes que nos ocurren en los cajeros automáticos, es que éste no nos devuelve la tarjeta puede deberse a distintos motivos: hemos introducido erroneamente el código PIN 3 veces, el cajero tiene una avería o el banco ha ordenador retener nuestra tarjeta. Cualquiera que sea la razón, supondrá un problema para nosotros. 

¿Qué hacemos si el cajero automático no nos devuelve la tarjeta?
 

Lo primero que debemos hacer es llamar a nuestro banco o al número que aparezca en el cajero, avisando de lo ocurrido para que nos devuelven la tarjeta a la mayor brevedad y que mientras la recuperamos, esté bloqueada. Si el motivo de la retención ha sido una deuda, para poder recuperar nuestra tarjeta, habrá que saldar la deuda primero. 

Puede ocurrir todo lo contrario, que el cajero automático nos expulse una y otra vez la tarjeta, esto será causado por un error en la banda magnética. Para solucionarlo, habrá que ir a nuestra oficina y solicitar una nueva. 

El cajero automático no nos da el dinero solicitado o es falso


Otro problema de los más comunes en los cajeros automáticos es que nos de una cantidad de dinero que no es la que habíamos solicitado. Puede deberse a rebasemos el límite de saldo disponible, o que, debido a algún error nos de una mayor o menor cantidad de la solicitada. 

¿Qué hacemos si el cajero automático nos da el dinero solicitado?
 

Para solucionar este problema, el procedimiento es sencillo. Tendremos que llamar al teléfono de atención al cliente para que comprueben los movimientos del cajero en el momento que nos ocurre el problema. Si la cantidad que no han proporcionado es menor a la solicitada, tendremos que acudir a la oficina a que nos den la parte que nos falta; y, si la cantidad es superior tendremos que devolver la parte excedente. 

¿Qué hacemos si el cajero automático nos da dinero falso?
 

Es extraño que esto ocurra, ya que, por regulación todos los billetes han de haber pasado por el cajero del Bando de España. Pero, si ocurriese que el cajero automático nos da algún billete falso, el banco tendrá que incautarnoslos y remitirlos al Banco de España

El cajero automático no cobra comisiones erróneas

 

Un problema muy común también es el cobro de comisiones en los cajeros automáticos. 

En España, las entidades son libres para fijar las comisiones, pero siempre han de estar incluidas en los contratos y tienen la obligación de informar a sus clientes sobre las comisiones bancarias asociadas a cualquier operación, bien sea sacar dinero de los cajeros automáticos. El importe de la comisión nos lo tendrá que comunicar el cajero automático antes de realizar la operación para permitirnos cancelarla. El importe de las comisiones variará en función de la red a la que pertenezca cada cajero automático.

¿Qué hacemos si el cajero automático nos cobra comisiones erróneas?


Puede ocurrir que el cajero automático no avise del cobro de las comisiones o nos cobre una comisión distinta a la que nos ha aparecido en pantalla, en esta ocasión la forma de solucionar el problema será llamando al teléfono de incidencias del cajero automático y dando parte de lo ocurrido para que nos devuelven, cuanto antes la cantidad que no correspondía cobrar.

El cajero automático no nos proporciona recibo


Otro problema que puede ocurrirnos en un cajero automático es que, al realizar una operación y sea solicitado un recibo, el cajero automático no nos lo proporcione. Puede deberse a la falta de papel, en todo caso, el cajero automático nos ofrece la posibilidad de visualizarlo en pantalla. Los clientes pueden solicitar el recibo siempre que sea necesario o que se quiera tenerlo, este es un derecho de cualquier cliente, ya que el Banco de España dice que

el cliente tiene el derecho a recibir los extractos y los documentos de liquidación de intereses y comisiones bancarias

¿Qué hacemos si el cajero automático no nos proporciona el recibo?

 

En esta ocasión, y ante este problema, podremos conformarnos con la visualización del recibo en la pantalla o, acudir a una oficina y solicitar el recibo de la operación

 

Seguro que a muchos de nosotros nos ha ocurrido alguno de estos problemas, ¿son tan comunes cómo parecen? ¿La utilización del cajero automático os ha ocasionado otro tipo de problema? ¿Habéis conseguido solucionar los problemas con los cajeros automáticos?

 

  1. #3
    23/02/15 10:44

    El Sabado 21F quise retirar 600 € del cajero del Sabadell de mi pueblo, no me dio el dinero, tampoco el recibo y si la tarjeta. Remire si me estaban haciendo la tres catorce y no vi nada, estuve mirando por internet desde el móvil si la operación estaba cargada en mi cuenta, efectivamente era asi, llamo al 902 de la tarjeta , digo mi idioma preferente y logro al final contactar con una operadora ,trato de explicar lo que esta pasando, no me quiere entender, insiste diciendo que tengo que llamar el Lunes a la oficina y arreglarlo, yo insisto que si realmente es una estafa haya algún tipo de seguro o algo pero no logro nada.
    LLamo entonces a la Pol. Municipal del pueblo, viene, miran el cajero igual que hice yo y no se ve nada, les solicito un informe de su parte para que si realmente es una estafa el seguro vea que he realizado todas las gestiones posibles, no puede ser ya que es fin de semana y solo están ellos para atender a todo el pueblo. que el Lunes vaya a la oficina y lo arregle con el Banco.

    El Lunes 8,15 am estoy en el Banco, ya sabían de la situación por la policía que les había llamado, Bien! , pero... no pueden hacer nada, el cajero esta bloqueado, cuando venga el desbloqueador de cajeros ( toma ya ) miraran las operaciones y me diran algo, toman nota de mi numero. Nada en todo en dia. Al dia siguiente vuelvo a primera hora, el cajero ya esta desbloqueado pero no lo han mirado aun, que no me preocupe que ya me llamaran y por fin a las 13 h me llaman que todo arreglado, el dinero vuelve a estar en mi cuenta y colorin colorado. ** No usar los cajeros el fin de semanana es la moraleja.

  2. #2
    22/02/15 09:42

    Normalmente el teléfono del cajero suele ser un 902.Caso de que el error haya sido del banco,?puedo reclamar el costo de la llamada?

  3. #1
    21/02/15 19:10

    Una aclaración, dices; "por regulación todos los billetes han de haber pasado por el cajero del Bando de España..." no se de donde te has sacado esto, los billetes vienen del BdE si son nuevos, si no es este caso vienen de donde vienen, a saber...

    Saludos.

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