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¿Cómo valorar la banca online?

Cuando hablamos de la banca online, hay una serie de factores que debemos tomar en consideración. La revolución digital ha llegado a multitud de aspectos de nuestras vidas, y el mundo financiero no es una excepción, de manera que nuestra relación con el banco también se ha visto afectada por la digitalización. Esto ha permitido que podamos realizar nuestras gestiones a golpe de click, algo que puede suponernos comodidad y rapidez. ¿Qué debemos tener en cuenta para valorar el servicio de la banca online?

cuenta nomina banco online

 

Aspectos a tener en cuenta de la banca online

A continuación, os dejamos con una serie de aspectos que debemos tener en cuenta cuando valoremos los servicios de la banca online de nuestra entidad, o de un banco puramente online. 

Ser accesible, funcional y fácil de usar

Esto significa que la entidad debe permitirnos acceder a sus páginas web y funcionar correctamente en todo momento. Los errores y la lentitud en la descarga de las páginas deben ser tenidos en cuenta al valorar a la entidad. La navegación debe ser intuitiva, de manera que podamos realizar nuestras gestiones de manera cómoda y rápida; que en efecto son características distintivas de los servicios online.

Contar con una amplia gama de productos y servicios:

El usuario de banca online quiere realizar el máximo de operaciones a través de este medio. Por eso, debe permitirnos una amplia variedad de acciones, como poder darnos de alta online, obtener un duplicado de un apunte por correo electrónico, consultar los movimientos de nuestras cuentas, etc.

Informar adecuadamente de sus productos y servicios

Debemos tener la posibilidad de conocer con detalle las características de cada producto y servicio, sin letra pequeña. Esto se vuelve especialmente importante en el caso de los bancos puramente online: si no podemos contar con oficinas a las que ir y preguntar nuestras dudas, es necesario que la información que encontremos en la web del banco en cuestión sea lo más precisa y completa posible. Aun así, existen muchos bancos puramente online y otros con servicios de banca online que ponen a disposición de sus clientes un gestor personal, de manera puedan estar seguros de que habrá una persona experta encargada de solucionar tus dudas y posibles problemas. 

Ofrecer herramientas de valor añadido

Los simuladores y comparadores de productos son ejemplos de este tipo de herramientas que el mundo online puede ofrecernos y que son de gran utilidad. De esta manera, podrás comparar entre productos y ver cuál es el que mejor se adapta a tus necesidades particulares sin necesidad de desplazarte de una oficina a otra, con el consiguiente ahorro de tiempo que esto supone. 

Atención al cliente amplia, rápida y de calidad

Debe brindarnos la posibilidad de contactar con la entidad de forma claramente visible tanto por teléfono como por e-mail. Es recomendable que cuente con un listado de las sucursales a las que podemos acudir para realizar alguna consulta. El horario de atención al cliente debe ser amplio (idealmente 24 horas los 7 días de la semana), la contestación tanto por teléfono como por e-mail debe ser rápida y la ayuda efectiva.

Buena rentabilidad y bajas comisiones

La entidad debe ofrecernos una rentabilidad por encima de la media del mercado en sus productos de ahorro (cuentas, depósitos, fondos de inversión, etc.) y unos tipos de interés competitivos en sus líneas de financiación (hipotecas, créditos, préstamos, etc.). Las comisiones de operativa deben ser también más bajas que la media. La idea es trasladar una parte del importante ahorro de costes operativos que obtiene la entidad con las transacciones online a sus clientes.

Actualmente, una entidad que cuenta con amplios servicios de banca online y con condiciones interesantes es la Cuenta nómina de Bankinter. Ésta remunera hasta el 5% TAE durante el primer año, y al 2% TAE a partir del segundo (saldo máximo a remunerar 5.000€) .Se ofrece sin comisiones y con tarjeta de crédito gratuita. 

Eficiencia en la realización de transacciones

Tanto la operativa de realización de transacciones, como el procesamiento por el sistema y la liquidación debe ser rápida y clara.

Personalización

Debemos sentir que los contenidos y las opciones que muestra el sitio web se ajustan a nuestros intereses. La entidad debe ofrecernos un trato personalizado tanto en el sitio web, como en la atención por teléfono y correo electrónico.

Percepción de seguridad

Debemos percibir que la operativa con el banco online es tan segura como la operativa que realizamos en la sucursal o por teléfono. Por ello, no deben aparecer mensajes en el navegador que cuestionen la seguridad del sistema, y se debe visualizar claramente cuándo se está en un área segura. También es importante que la entidad incluya información sobre la política de seguridad que sigue y ofrezca garantías.

¿Qué opinas acerca de estos aspectos? ¿Añadirías alguno más?

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  1. #1

    Mulligan

    Hola. Hace años que uso la banca online. Recomiendo Openbank, ING y Selfbank (por ese orden, y porque no conozco los demás).
    Saludos.

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