Gracias por la respuesta.
Sinceramente, un empleado no ha de saberlo todo, pero lo que sí debe saber hacer un empleado (y si no es capaz que no se dedique, o lo dediquen, a atención al cliente) es responder a cualquier duda o delegar. Yo no pido que lo sepa, pero sí pido que tenga recursos para averiguarlo. No pretenderás que si un cajero automático de ellos no es capaz (cuando el resto de bancos sí lo hace) de decirme el cambio de moneda, la cosa quede ahí, y todos tan panchos, y jugamos a la lotería sin saber cuanto nos quitan.
¿Te parece de recibo que la persona que atiende al teléfono principal me diga que no me puede atender "porque está sola en la oficina"? Lo primero, lo dudo, porque he estado en esa oficina anteriormente y como mínimo he visto 3-4 empleados, y sinceramente si está sóla es su problema o problema del banco, no mío. ¿Que hay crisis y menos empleados? Yo no he visto que la crisis repercuta en el menor cobro de comisiones, más bien lo contrario. Me ha de atender, y si no es capaz desviar mi llamada a alguien capaz. si no para qué está, para decirme la hora?
Si el cambio de divisa fuera el aplicado por Visa/MC, no tendría lógica que cada cajero de cada entidad ofreciera (independiente del % de comisión) tasas distintas de cambio de moneda. En Turquia me han dicho, y lo veo lógico, que ellos ponen la moneda local a disposición del banco que la reclama, pero que, como yo también veo lógico, es el banco receptor el que al entregar en euros establece el cambio. Igual no todos los bancos lo hacen así, pero para mí es lo más lógico, además así es el banco receptor, que es el que presta el principal servicio, el que aplica la comisión. El banco turco aplica una, pero fija (e independiente de la tasa de cambio), no porcentual como hace el receptor. Otra cosa es que fuera un pago en un comercio, ahí ya sí interviene más Visa/MC/Maestro, etc.
No fue capaz de decirme, ni el porcentaje de comisión, ni el cambio del día, ni si había un mínimo. Una cosa es que sepa todo, y otra que no tenga NPI de nada, con perdón. Bien que se agarran los bancos a la letra poequeña cuando quieren, y ahí yo no puedo decir "no lo sabía". Pues esto es lo mismo, si la información existe, que existe, son ellos los responsables de proveerla (es hasta un reuquerimiento del Banco de España, la pulbicacion de la tasa de cambio). Además, como digo arriba, mi llamada es tan válida, como si me presento ahí, y no puede tratarme como que no soy nada. Si no puede atender, lo dicho, que desvíe, o que presente la renuncia. En esta vida, y más en la banca que dependen del cliente, se ha de ser proactivo y productivo, y el negar un servicio, pasar la bola, o el clamar ignorancia está bien para un tipo en un estanco, pero no para un banquero.
En cualquier caso, sólo precisaba el cambio del día, dos llamadas a dos sucursales, y una tercera llamada al telefono principal de información no fueron suficientes. Y sinceramente, no estoy preguntando por la fórmula de la Coca-Cola, sino una puñetera tasa de cambio, por dios!