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maby63 16/12/12 14:06
Ha respondido al tema ¿Quién sanciona a las compañías de seguros?
Es un poco largo de explicar. Y tan difícil de comprender como parece.
maby63 15/12/12 20:42
Ha respondido al tema ¿Quién sanciona a las compañías de seguros?
Supongo que coincidir conmigo en que deberán reintegrar el importe de las dos primas indebidamente cobradas, digo yo. Encima que dan de baja una póliza sin decir nada, siguen cobrando dos meses más, si no me llego a enterar por una llamada telefónica que hice a atención al cliente, vaya uno a saber cuántas primas más hubieran seguido cobrando. Y no quiero ni imaginar qué hubiera ocurrido en caso de siniestro estando la póliza de baja y yo sin saberlo... vamos, es que no vuelvo a contratar ningún seguro más (salvo los obligatorios) en la vida.
maby63 15/12/12 14:25
Ha respondido al tema ¿Quién sanciona a las compañías de seguros?
Te lo resumo, que estiman rehabilitada la póliza y seguir cobrando, pero lo he recurrido a la DGS y FP porque no estoy de acuerdo. No quiero saber nada más de esta cía.
maby63 15/12/12 13:01
Ha respondido al tema ¿Quién sanciona a las compañías de seguros?
Sí. Lo que me altera no es la negativa a la indemnización, sinó la forma de actuar, de espaldas al asegurado, no informando debidamente a éste de forma fehaciente e indubitada, seguir cobrando como si tal cosa, etc. Si no te corresponde indemnización, por el motivo que sea, por lo menos, que te lo digan, pero ignorarte te hace sospechar que algo ocultan, no?
maby63 14/12/12 13:15
Ha respondido al tema ¿Quién sanciona a las compañías de seguros?
Sí, Emmamani. Pero es más complicado que simplemente una rehabilitación de póliza. Y nada, la compañía jamás contactó conmigo para nada, y sigue sin hacerlo, a pesar de la resolución del defensor y de haberles requerido por burofax para que respondan... Si voy a la sucursal, monto un espectáculo, y no voy por eso, porque entonces sí que salgo perdiendo seguro. De ahí que siga preguntando, en caso de incumplimiento, ¿quién sanciona a las cías. de seguros?
maby63 14/12/12 10:45
Ha respondido al tema ¿Quién sanciona a las compañías de seguros?
Gracias por las aportaciones. Son importantes para mí, de verdad. Emmamami, la resolución del defensor me da la razón en lo que se refiere al incumplimiento de contrato y violación de, como mínimo, dos artículos de la ley de seguros, pero no veo por ningún lado que diga qué tiene que hacer la aseguradora ahora, a partir de dicha resolución. Ya he acudido a la Dir. Gral de Seguros, a ver si son más claros y precisos, porque la resolución del defensor, aún dándome la razón, no me deja nada claro respecto a lo que debo hacer ahora para que la compañía cumpla la ley.
maby63 13/12/12 17:13
Ha respondido al tema ¿Quién sanciona a las compañías de seguros?
Está hecho, a la espera de respuesta, pero como he visto que sus decisiones no son vinculantes, pues eso, ¿quién sanciona a las aseguradoras que no cumplen la ley del seguro?, hecho reconocido por el propio defensor del asegurado... Gracias por tu aportación, asesor.
maby63 13/12/12 17:12
Ha recomendado Re: ¿Quién sanciona a las compañías de seguros? de Asesor
maby63 13/12/12 16:25
Ha publicado el tema ¿Quién sanciona a las compañías de seguros?
maby63 25/10/12 10:38
Ha respondido al tema Dos pólizas de decesos en dos aseguradoras diferentes
Nada, asesor. Contacté con ella, me dijo que me iba a responder a todas mis dudas, y no ha podido mirar nada, porque la póliza ya no existe... También dice que me respondió aquí en Rankia, pero soy incapaz de encontrar su respuesta.... En fin, que no me queda otra que demandarles en cuanto pueda. Desde luego, jamás contractaré ni un solo producto de esa aseguradora ni pienso recomendarla a ningún conocido o familiar. Aún estoy esperando ni que fuera una simple llamada de disculpa. Así nos va en este país. Gracias a todos por vuestra atención.
maby63 09/10/12 20:39
Ha respondido al tema Dos pólizas de decesos en dos aseguradoras diferentes
Gracias, Dagda. Miraré tu foro para ver tu opinión, dado que soy nueva en esta página. Pues es tal cual lo cuento, no miento. Para mí también es un incumplimiento flagrante, y lo puedo demostrar. La sucursal que lo llevó es la de Cornellà de Llobregat, pero se me quitaron de encima diciéndome que hablara con la de Barcelona y aquí, para colmo, niegan que hayan cobrado agosto y setiembre. Y todo ésto siempre por teléfono, jamás nada por escrito... Lo dicho, no sé qué ocultan, pero no tardaré en averiguarlo.
maby63 09/10/12 20:10
Ha respondido al tema Dos pólizas de decesos en dos aseguradoras diferentes
Y como podéis comprobar, si le dais al link de cristina, la póliza unificada a la que me refiero, se llama AFIN y es de PREVENTIVA SEGUROS.
maby63 09/10/12 19:52
Ha respondido al tema Dos pólizas de decesos en dos aseguradoras diferentes
Muchas gracias, asesor. Es lo único que hemos estado reclamando hasta ahora, que dejen de marearnos y nos digan la verdad. Aunque estemos a la espera de lo que dictamine el defensor del asegurado y hayamos contactado con un abogado, sí que contactare con la persona que me indicas. Gracias a todos por vuestro pésame y por las valiosas aportaciones al respecto.
maby63 09/10/12 19:39
Ha respondido al tema Dos pólizas de decesos en dos aseguradoras diferentes
PREVENTIVA SEGUROS. El contrato está por separado (el seguro del hogar por un lado, y el de decesos por otro), pero con el mismo número de póliza, fecha de inicio y de vencimiento, así como un único importe de prima. Tienen el certificado de defunción del difunto, copia de la autopsia, como solicitaron y jamás han mandado carta, o e-mail o llamada telefónica alguna.
maby63 09/10/12 17:10
Ha recomendado Re: Dos pólizas de decesos en dos aseguradoras diferentes de Ianderson
maby63 09/10/12 17:09
Ha respondido al tema Dos pólizas de decesos en dos aseguradoras diferentes
Agradeciendo nuevamente las respuestas que estoy recibiendo, así como el pésame, intentaré ser más concreta, o explicarme mejor: una aseguradora (me van a perdonar que no la nombre hasta que no se aclare todo ésto), formaliza un contrato de seguro del hogar y, el mismo día y con el mismo número de póliza así como la misma fecha de vencimiento, le hace a mi familiar una póliza de decesos. La prima mensual es de 37 euros (ya de por sí un robo, porque yo misma pago menos y vivo en una casa unifamiliar, que no un piso antiguo como el del fallecido). En las condiciones consta que la baja es sólo a instancias del tomador (la dan de baja ellos), asegurando que el tomador podrá rehabilitar la póliza antes de 6 meses previo pago del último recibo impagado (cosa que ya hemos exigido y ni caso). Y en otra cláusula pone que si el servicio no fuera posible o no se llevase a efecto por causa de "fuerza mayor", el asegurador se compromete a abonar el importe del servicio contratado a quien lo haya pagado o, en su defecto, a los herederos legales del fallecido. La otra compañia fue a la primera a quien le comuniqué ésto, y dijo que no iba a reclamar nada porque ellos se limitaron a cumplir lo contratado en su día por el difunto. Resumiendo, no sé si los herederos van a cobrar algo o no pero, en todo caso, el difunto es una persona y el piso ahora está sin asegurar, de lo que nos hemos tenido que enterar por teléfono, sin ninguna explicación plausible. Eso sí, nos dijeron que diéramos orden al banco para que dejaran de pagar los recibos, cosa que no vamos a hacer (tampoco nacimos ayer), no sea que, encima, nos denuncien a nosotros por incumplimiento de contrato. Espero haberme explicado mejor. En mi modesta opinión, no se puede dar de baja un seguro del hogar por haber muerto el tomador ni por haber dejado de pagar un recibo cobrando, para más inri, los siguientes como si nada hubiera pasado, amén de no informar de forma fehaciente (por escrito) a nadie. Gracias a todos por el interés que ha despertado mi consulta. No me puedo creer que sólo exista este caso en toda España.
maby63 09/10/12 12:51
Ha respondido al tema Dos pólizas de decesos en dos aseguradoras diferentes
Buenos días. En primer lugar, agradecer su atención y rápida respuesta. En cuanto a sus preguntas: efectivamente, se trata de un contrato anual prorrogable. El difunto falleció en julio, y ese mes no se pagó la prima, pero la compañía siguió cobrando los meses posteriores (agosto y setiembre), como si nada. Nunca se recibió comunicado alguno, ni por escrito, ni por teléfono ni por ningún otro medio, de que se hubiese procedido a dar de baja la póliza por falta de pago de un mes. Obviamente, se enteraron del fallecimiento del tomador porque la familia lo comunicó, siendo el propio servicio de atención al cliente quien les dijo que los herederos podían reclamar el importe del servicio en lo referente al deceso. La otra compañía no va a reclamar nada. La propietaria de la vivienda que estaba asegurada lo es por testamento paterno, y ha reclamado la inmediata rehabilitación de la póliza del hogar, por entender que se dio de baja unilateralmente sin informar a nadie de ello, por lo que no se respetó el plazo de dos meses a los que había derecho para poder pagar la única prima impagada. Por contra, cada vez que llamábamos por teléfono, la compañía daba argumentos diferentes a la pregunta del motivo de la baja, así como negaba haber seguido cobrando, pese a poder demostrar lo contrario. Si no tuvieran nada que ocultar, ¿por qué actúan de esta manera?. Yo tampoco tengo claro que los herederos puedan reclamar capital alguno pero, en el primer caso, sobró dinero del entierro y, aunque la póliza no lo recoge, se le reintegró a la familia del difunto y, en ambos casos, en el servicio de atención al cliente afirmaron que se podía reclamar dicho importe. No encuentro ninguna sentencia al respecto, y me extraña que no se hayan dado más casos, porque seguro que los hay. De todo ello está informado el defensor del cliente, estando a la espera de su respuesta (según sus normas, en dos meses deben resolver). Sigo pensando que, como mínimo, hay un claro incumplimieto de contrato, por parte de la aseguradora. Lo dicho, muchas gracias por responder. Cualquier aportación será valorada y respondida.
maby63 08/10/12 18:29
Ha publicado el tema Dos pólizas de decesos en dos aseguradoras diferentes
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