Jppisaca
03/10/09 01:52
Ha comentado en el artículo
Hipoteca con Oficina Directa del Banco Pastor
Te reproduzco mi opinion expuesta en otro foro para que no hagas como yo y juegues otras bazas, no te fies de OFICINADIRECTA.COM, solicita la operacion en paralelo con otras o te puedes quedar en la estacada.
Mi experiencia con esta entidad se puede resumir con este titular: Todo muy bonito...si fuera de verdad. Ello como vereis no es gratuito.
El proceso ha sido el siguiente:
1. Solicito por via web una hipoteca a esta entidad.
2. En base a los datos proporcionados me contestan en un dia indicandome que la operacion esta preautorizada.
3. Para obtener una autorizacion definitiva he de remitir una larga lista de documentacion. Recabo la misma y la remito. La documentacion remitida acredita los mismos datos que han servido para obtener la preautorizacion.
Dispongo de un mes para obtener una respuesta definitiva, por lo que les ruego encarecidamente que agilicen el proceso, sin embargo pasan los dias y veo que no hay respuesta, llamo y me dicen que mi gestor esta de vacaciones, hablo con un sustituto, luego tampoco aparece el sustituto; mando correos para informarme y nada...Ya enfadado les remito la siguiente queja, ilustrativa de lo que ha sucedido:
* "De nada sirve comercializar productos altamente competitivos, tales como su hipoteca o su cuenta nomina, si luego no carecen de capacidad para comercializar adecuadamente los mismos.
La atención al publico resulta esencial para cualquier empresa, pero en el caso de la banca por internet, considero que es absolutamente imprescindible. La no presencia fisica de la entidad y sus empleados, hace que resulte vital contar con vias alternativas de comunicacion ( telefono o correo electronico) que funcionen con una fluidez por encima de la media y que el trato sea exquisito, de modo que, las posibles reticencias que generan este tipo de entidades virtuales queden despejadas por el buen funcionamiento de estas vias alternativas de comunicacion.
Lamentablemente, por mi experiencia, creo que no es este el caso de este banco, y ello por los siguientes motivos:
- No se me confirma la recepcion de documentacion, a pesar de solicitarlo expresamente por dos veces.
- Mas de 4 correos electronicos no respondidos
- 3 Llamadas no respondidas en el momento, por estar ocupado el gestor. Tampoco se devuelve la llamada a pesar de dejar mensaje al respecto.
- Falta de sensibilidad y respuesta: son multiples las ocasiones en las que les he trasladado lo mucho que me urge obtener una respuesta, ya que puedo perder unas arras entregadas si la respuesta fuese tardía, sin embargo no he escuchado ni leido ni una sola respuesta tranquilizadora al respecto. Creo que he aportado por mi parte toda la diligencia posible, remitiendo desde el primer dia toda la documentacion requerida e incluso efectuando, antes de ser preciso, las tasaciones para ir adelantando tiempos, sin embargo sigo sin encontrar reciprocidad alguna por parte de esa entidad.
No creo que esto podamos considerarlo como una respuesta adecuada, ni un trato exquisito, y mas aun teniendo en cuenta la magnitud del contrato que se esta negociando. Mas alla de que puedan o no cumplir los plazos, creo que si se echa en falta una mayor fluidez, empatia y rapidez en la comunicacion."_
Al dia siguiente, no se si como represalia, me encuentro con el siguiente correo:
* "En relación con su solicitud de préstamo hipotecario, una vez revisado el conjunto de la operación y la documentación recibida, la Comisión de Riesgos de esta oficina estima que la concesión de dicho préstamo no es viable en estos momentos considerando las normas de esta entidad en materia de concesión de préstamos, por lo que no nos es posible autorizar la operación solicitada"._
* Les respondo lo siguiente:
_"Les rogaria que fuesen algo mas explicitos habida cuenta de todo el tiempo y esfuerzo perdido en las gestiones realizadas.
El proceso ha sido el siguiente:
1. Se solicita una hipoteca y se facilita toda la informacion requerida via web.
2. El banco estudia la informacion facilitada y da una "preautorizacion"
3. A efectos de que esa preautorizacion se convierta en una autorizacion se remite un conjunto - bastante extenso y costoso de obtener- de documentacion. Esta documentacion acredita que los datos declarados para la preautorizacion son ciertos.
4. La operacion se deniega "tras revisar la documentacion", sin embargo esa documentacion lo que hace es respaldar y acreditar los datos que sirvieron para la preautorizacion.
¿Cual ha sido el problema entonces?. Sinceramente no entiendo nada y creo que lo minimo que puedo exigirles es que precisen algo mas su respuesta, en concreto que me indiquen que "norma de esa entidad en materia de concesion de préstamos" he incumplido. La vaguedad de la respuesta tras todo el esfuerzo y tiempo perdido resulta sencillamente hiriente.
Sinceramente esperaba otra cosa de esa entidad. Les ruego que procedan a anular todos los contratos que me han hecho suscribir para nada."_
Expongo mi experiencia para que lo tengais presente antes de haceros muchas ilusiones, despues he visto por ahi que no soy el primero que tiene este tipo de experiencia con este banco, asi que tenedlo presente.
Creo que lo minimo exigible seria llamar y explicar los motivos concretos de la denegacion. Mi enfado es mas por el trato recibido y la falta de transparencia que por la no autorizacion de la operacion. Ambos solicitantes somos funcionarios de grupo A, la hipoteca no supera el 20% de la renta liquida mensual y no tenemos otras deudas ni aparecemos en ningun registro de morosos. No digo que no pueda haber otro motivo, pero creo que deberia indicarse por respeto al cliente y a su esfuerzo. ¿alguien me lo puede explicar?, desde luego oficinadirecta no lo hace...