Carademula

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Carademula 29/01/12 17:33

Ha respondido al tema Devolución de recibo domiciliado con existencia de saldo

Hola Bizkaitarra Desde que devolvieron el recibo hasta que me cortaron la luz pasaron poco más de dos meses. Saludos

Carademula 28/01/12 23:06

Ha respondido al tema Devolución de recibo domiciliado con existencia de saldo

Hola Le pediré a la compañía eléctrica los comprobantes de los dos certificados que dicen que enviaron, porque tampoco recibí nada de ellos. Y mis datos los tienen, porque las facturas me llegan perfectamente por correo ordinario. Si son capaces de acreditar que las enviaron, ya iremos contra Correos. En cuanto al banco, como yo no he dado orden de devolución alguna, les he pedido explicaciones sobre los motivos por los que han devuelto el recibo (lo hice justo antes de abrir este hilo en este foro) por teléfono y por email y de momento no han dicho nada. El hecho en sí es algo que no pueden negar, ya que tanto el cargo como la devolución son movimientos que están apuntados en los movimientos de mi cuenta. No creo que ellos vayan a ofrecer nada de nada, porque de momento ni tan siquiera han ofrecido disculpas. Pero lo que no sé, más allá de las explicaciones que puedan dar, es si puedo reclamarles indemnizacion por el perjuicio que su acción ha causado. Un saludo y muchas gracias por vuestra participación

Carademula 26/01/12 12:46

Ha respondido al tema Devolución de recibo domiciliado con existencia de saldo

Maltijo: La verdad es que no sé si el emisor del recibo ha cambiado su procedimiento y tampoco sé si el banco ha cambiado los suyos pero, aunque así hubiera sido, entiendo que el cliente nunca debe ser penalizado por las posibles incidencias derivadas de cambios realizados en procesos absolutamente ajenos a su poder de control. Bankero: No tengo ningún embargo (que efectivamente sería otra posible causa) y en el extracto de movimientos del banco aparecen apuntados los dos movimientos (el cargo y la devolución), ambos con fecha del mismo día, con lo que la devolución del recibo por parte del banco está acreditada. Así las cosas, tenemos el siguiente resumen: A.- Un cliente con más de cinco años de antigüedad en el banco (en la misma entidad, la misma sucursal y el mismo Nº de cuenta), con la nómina domiciliada, un histórico de pagos –hasta ahora- impecable, sin ningún tipo de embargo ni de procedimiento legal en marcha y con saldo en la cuenta más que suficiente como para atender el recibo presentado. B.- Una compañía eléctrica que desde hace esos mismo años carga de manera habitual en esa cuenta recibos de importes habituales y por un servicio recurrente y básico. C.- Un banco que, con la casuística explicitada en los dos puntos anteriores, de improviso devuelve un recibo. Y sigue atendiendo los siguientes, ojo, que esto no lo había comentado hasta ahora. D.- La compañía eléctrica corta el suministro al cliente por impago. No sé qué es lo que debo de reclamar exactamente, ni cuánto ni cómo se cuantifica, pero atendiendo a esa secuencia estoy convencido de que justamente lo que no debo hacer es quedarme cruzado de brazos. Ya sé que todo es muy raro, pero es que es lo que ha pasado. Salvando mucho –muchísimo- la comparación, también es muy raro que se estrelle un avión. Pero se estrellan. Muchísimas gracias a todos por vuestras aportaciones y un saludo

Carademula 25/01/12 23:40

Ha respondido al tema Devolución de recibo domiciliado con existencia de saldo

Hola Baldufa, muchas gracias por tu aportación No sé cuales son los recibos que en su momento te devolvió Caixa Catalunya de manera indebida, ni las repercusiones que tuviste que soportar como consecuencia directa de su mala gestión, pero en mi caso el recibo que han devuelto es el de la luz, y esa mala gestión tuvo como consecuencia la supresión de un servicio básico regulado por el gobierno, como es la energía eléctrica. Por otra parte, en este caso no hubo ningún cambio. Ni de cuenta, ni de sucursal, ni de proveedor del servicio. Y había saldo más que suficiente como para atender el recibo. En lo que comentas de observar la diligencia debida a los asuntos administrativos, creo que precisamente esa es la obligación del banco. El cliente ingresa su dinero en el banco todos los meses, el banco lo maneja y lo invierta como y donde quiere, obteniendo toda la rentabilidad posible sin repartirla con el cliente y como contraprestación ellos se comprometen a gestionar eficazmente los trámites habituales del cliente. Evidentemente el último responsable soy yo, puesto que es a mí y no al banco a quien le han privado del suministro eléctrico y también he sido yo, y no el banco quien ha tenido que invertir cabreo y tiempo para restablecer la situaciación a una normalidad que se vió quebrantada por el incumplimiento del banco en su compromiso de gestionar eficazmente los trámites habituales del cliente. Pero desde mi punto de vista, el que yo sea el responsable ante la compañía eléctrica no obsta para que el banco sea responsable de sus actos ante sus clientes, especialmente cuando una mala actuación ha generado un perjuicio. ¿Como lo veis? Un saludo y gracias a todos

Carademula 25/01/12 19:39

Ha respondido al tema Devolución de recibo domiciliado con existencia de saldo

Hola Cajero, La compañía de la luz efectivamente jura y perjura que ha enviado dos cartas certificadas. Si las envió o no, ya no lo sé. Solo puedo decir que yo no las he recibido. Y Correos parece que funciona bien, porque las multas de la DGT, por ejemplo, llegan perfectamente... ;-) Pero las posibles acciones a emprender contra la compañía de la luz y la compañía de correos creo que es mejor discutirlas en otro foro y tratar en éste las posibles acciones a emprender contra al banco, cuya mala actuación, al fin y a la postre, fué la que desencadenó el perjuicio final. Un saludo y gracias por participar

Carademula 25/01/12 17:04

Ha publicado el tema Devolución de recibo domiciliado con existencia de saldo

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