He trabajado muchos años en seguros, así que hablo con algo de conocimiento de causa. Cuando cambié de empresa, decidimos cambiar el seguro del coche a Caser, ya que mi marido trabajaba en banca y los comercializaba. Fue la peor decisión que tomamos.
En mayo, un saco de escombros se incendió delante de donde estaba aparcado mi coche, causándole el fuego daños diversos. Afortunadamente, estaba al lado de una comisaria y la policia apagó el incendio antes de que produjera más destrozos. Llamamos al seguro y, en principio, ningún problema, ya que es un siniestro explícitamente cubierto por nuestra póliza a todo riesgo sin franquicia. Un viernes llamamos para dar los datos del taller para que fuera el perito el lunes, y siguen sin ponernos ningún problema. El lunes por la mañana, a eso de las 07:45h aprox., envian un sms al movil de mi marido diciendo que ese taller no trabaja con ellos, y que si lo queremos llevar allí, tendremos que adelantar el pago de la factura. Primera sorpresa, tenemos contratado libre elección de taller, pero al parecer, lo de libre elección no es del todo cierto... Como son las ocho de la mañana, tenemos que ir a trabajar y el coche lo dejamos allí el viernes por la tarde (para que no puedan decir que el perito fue a las ocho y el coche no estaba, que también lo hacen!) y es nuestro taller de confianza, decidimos dejarlo allí, ya que insistian en asegurarnos que no habria ningún problema con la factura. Total, que el coche se repara, pagamos nuestra factura y nos llevamos el coche. Se envia la factura a Caser y ¡oh,sorpresa! surgen los problemas. Primero que el perito no ha verificado la reparación, a lo que el taller nos confirma que el perito ha ido varias veces durante la reparación e incluso ha hecho fotos. Luego que no, que eso esta bien, pero que han pedido el informe a la policia y le han dicho que no lo tienen. Voy a la policia y me confirman que eso no es cierto, es más, me dan copia del informe para que se lo envie yo y así acelerar el proceso. Por último, y ya en agosto, me dicen que la factura no tiene el sello de cobrado! Por mi trabajo, veo facturas a diario y lo que te sellan son los albaranes o los presupuestos, ya casi nadie sella una factura. Si no pagas, no te hacen factura y punto. Pues que no, y encima, como es agosto, el taller está cerrado y no puedo ir a que me sellen la factura! Y todo esto por sms, ya que nadie se ha molestado en llamarnos!
Total, que estoy pagando un seguro a todo riesgo sin franquicia con libre elección de taller, tengo un siniestro cubierto explícitamente en la póliza, amparado por un informe policial y me encuentro que tengo que pagarlo yo con el dinero de mis vacaciones e irme al pueblo en lugar del viaje ansiado, y encima escuchar incoherencias por parte de todo el personal de Caser cada vez que llamo!!
VERGONZOSO!
