En Génesis tratamos de dar el mejor servicio a nuestros clientes, por ese motivo nos dirigimos al usuario "Jr222" en respuesta a su escrito de fecha 6/10/07 (actualizado en fecha 20/11/07) con asunto “Génesis Auto - Opinión Servicio". Referente a la incidencia y retraso ocurridos en la tramitación de su siniestro de auto, le informamos que ponemos a su disposición nuestro departamento de Soluciones al Cliente (SAC), donde puede dirigirse para solicitar una revisión del procedimiento que comenta si, a fecha de hoy, todavía no ha recibido una resolución por parte de la compañía.
Debido a que no podemos identificarle para proceder a una revisión de su expediente, le agradeceremos que se dirija a este departamento en la dirección de correo electrónico: genesisauto@genesis.es facilitándonos sus datos (Nombre y Apellidos y/o número de póliza) y relatando el asunto que aquí comenta y del que solicita revisión.
El SAC analizará los detalles relativos a esta situación para tratar de resolver el proceso de tramitación y le remitirá una respuesta en el menor plazo posible. Sentimos el retraso en la resolución de su siniestro y los inconvenientes que, por su causa, haya podido tener. Por ese motivo agradeceremos su escrito puesto que la revisión de nuestros procedimientos nos ayuda a mejorar en beneficio de nuestros asegurados.
Por favor indique en el Asunto: "Respuesta a Solicitud de Datos - BCD".
Atentamente,
Departamento de Soluciones al Cliente de Génesis
