Hola,
Génesis Auto me convenció después de analizar varias opciones, por resultar tener una excelente relación entre el precio y las coberturas que ofrecía.
Contraté una póliza de seguro a terceros + robo + incendio + lunas
La semana pasada me robaron en el vehículo. Los cacos me "desmontaron" con increíble profesionalidad las siguientes piezas de mi SEAT Ibiza:
- el retrovisor izquierdo
- los dos paneles de las puertas derecha e izquierda del vehículo
- la bandeja trasera
Aparentemente no forzaron la cerradura.
La policía científica cogió huellas dactilares y me dijo que los cacos habían usado guantes de látex y que probablemente el móvil del robo era conseguir piezas para ponérselas a otro vehículo
Al día siguiente fue el perito de Génesis y al poco tiempo el taller me llama para informarme de que la aseguradora me ha realizado un "peritaje sin compromiso" y que si quiero reparar el vehículo, lo he de hacer pagando yo la factura ¿?
Necesito el coche para trabajar.
He llamado multitud de veces al Servicio de Siniestros de Génesis Auto y la experiencia ha sido bastante desalentadora: operadores de "Call Center" me dicen una y otra vez que el informe pericial "no está cerrado" y no consigo que me digan cuanto tiempo tardarán en resolver mi caso. La desinformación es absoluta
Hoy desesperado he vuelto ha contactar con el Call Center y esta vez he conseguido averiguar después de una tensa y desagradable conversación con la operadora el porqué del bloqueo en la resolución del siniestro:
Operadora "Call Center Génesis Auto: "El peritaje no está cerrado ya que el perito está valorando daños haciéndose preguntas y realizando comprobaciones ¿?"
Yo: "¿Cuáles son estas preguntas tan complicadas que hacen que no me puedan dar una fecha de resolución de este siniestro?
Operadora "Call Center Génesis Auto: "El bombín no estaba forzado, ¿cómo han entrado a su vehículo…?"
Atónito y perplejo me he quedado ante esta pregunta/acusación velada en la que entiendo que se me está acusando de forma indirecta de haber cometido yo mismo los destrozos!!!
Por lo visto para que esta compañía acepte el siniestro en caso de sufrir un robo de estas características es recomendable romper el cristal del vehículo para que no se escaquee
Me siento indefenso, impotente y engañado.
La experiencia que estoy teniendo con Génesis está siendo de lo más negativa, desagradable y agotadora.
...
Día 02/10/07 Después de veinte días desde mi notificación del siniestro Génesis Auto no se han dignado a ponerse en contacto con migo.
Hoy he vuelto a contactar con ellos y por primera vez he conseguido hablar con la "tramitadora" del siniestro.
Tramitadora seguro: "el perito todavía no ha cerrado el informe…"
Yo: "Si me hago una cobertura de robo es para estar tranquilo, y ustedes me están provocando más quebraderos de cabeza, y más problemas de los que ya tengo. Mi coche lleva en el taller veinte días y sigo sin saber nada de ustedes"
Tramitadora seguro: "si claro pero es que el perito dice que no hay signos de forzamiento en el vehículo…"
Yo: "que culpa tengo yo de que no encuentre signos de forzamiento"
Tramitadora: Claro, es que entonces esto no sería un robo, sería un "acto vandálico" y entonces el seguro no lo cubriría... ¿?
O sea que ahora el robo, muta a acto vandálico y esto no esta cubierto...
Art 5- b contrato Génesis- Sustracción parcial de elementos fijos del vehículo: "Si lo sustraído fueran accesorios fijos o piezas que constituyan partes fijas del vehículo, se indemnizará el 100% de su valor nuevo"
12/11/07 - Final feliz
Hola,
El viernes pasado por la mañana se puso en contacto conmigo el departamento de Calidad de Génesis Auto para disculparse por el modo en que se había gestionado el caso y que iban a investigar para saber el porqué se había producido lo ocurrido para evitar que pasara más veces. Me dijeron que llamarían el lunes para indicarme como resolverían el tema.
Así ha sido. Hoy lunes he recibido la llamada de Génesis Auto diciéndome que se hacen cargo del siniestro.
Lo que inicialmente comenzó con una mala gestión ha acabado con una respuesta rápida y positiva.
Doy las gracias al Foro Arpem por su mediación en la solución de mi problema.
saludos,
