Genesis Auto

Llevo con Genesis desde que inicaron su actividad, debo ser de sus primeros clientes. La verdad es que no he tenido que dar ningún parte importante y espero que este no sea el motivo por el que estoy contenta. He tenido desperfectos leves por intento de robo y un golpe en el que no me dejaron nota y al tenerlo a todo riesgo no tuve ningún problema con ellos para que me lo arreglaran. Hace un año contraté también su seguro del hogar. Todos los años cuando renuevo, comparo con la competencia precios y coberturas y la verdad es que no he encontrado nunca ninguna compañía que me de mejores coberturas y precios que Genesis.

Llevo unos 9 años con Genesis. De momento bien, un par de asistencia en carretera, muy bien las dos. Un cambio de luna delantera y el arreglo de un intento de robo, solicité el perito para el dia siguiente y se presentó y muy rápido el compromiso de pago. Ahora se puede pagar trimestralmente por los menos en pólizas de todo riego.

Hola, pues eso que los Chicos de Génesis no me devuelven la pasta del periodo no consumido.
He tenido un accidente a los dos meses y mi coche es siniestro total, según los de Génesis tengo un dinero a mi favor de casi 200€ pero me dicen que para recuperar ese dinero tengo que dar de alta un nuevo vehículo, que el otro que tengo contratado con ellos no me sirve para descontarme esa cantidad de la póliza, tiene que ser un alta nueva y entonces si que me descuentan ese dinero que tengo a mi favor.

He reclamado al defensor del asegurado de Génesis, y me dicen que nada de nada, que con un alta nueva si, pero con un coche que ya esta con ellos no me descuentan nada.

Por una parte Génesis reconoce que tengo un dinero a mi favor pero no puedo recuperar ese dinero porque tengo que dar de alta un coche y hacer una póliza nueva.
Creo que es una clausula abusiva la que me están aplicando ya que para recuperar mis casi 200€ tengo que hacer un desembolso de unos miles de euros en la compra de un coche.

Un saludo.

Tenemos dos seguros con ellos en casa y nos ha ido muy bien, tuvimos un accidente y mi mujer tuvo lesiones cervicales y el tramite para las visitas y la indemnización fueron correctas. El coche lo repararon aunque tarde porque es a terceros y no quería pagar yo la reparación pero fue bien. De momento la puedo recomendar.

En Génesis tratamos de dar el mejor servicio a nuestros clientes, por ese motivo nos dirigimos al usuario "Jr222" en respuesta a su escrito de fecha 6/10/07 (actualizado en fecha 20/11/07) con asunto “Génesis Auto - Opinión Servicio". Referente a la incidencia y retraso ocurridos en la tramitación de su siniestro de auto, le informamos que ponemos a su disposición nuestro departamento de Soluciones al Cliente (SAC), donde puede dirigirse para solicitar una revisión del procedimiento que comenta si, a fecha de hoy, todavía no ha recibido una resolución por parte de la compañía.
Debido a que no podemos identificarle para proceder a una revisión de su expediente, le agradeceremos que se dirija a este departamento en la dirección de correo electrónico: genesisauto@genesis.es facilitándonos sus datos (Nombre y Apellidos y/o número de póliza) y relatando el asunto que aquí comenta y del que solicita revisión.
El SAC analizará los detalles relativos a esta situación para tratar de resolver el proceso de tramitación y le remitirá una respuesta en el menor plazo posible. Sentimos el retraso en la resolución de su siniestro y los inconvenientes que, por su causa, haya podido tener. Por ese motivo agradeceremos su escrito puesto que la revisión de nuestros procedimientos nos ayuda a mejorar en beneficio de nuestros asegurados.
Por favor indique en el Asunto: "Respuesta a Solicitud de Datos - BCD".
Atentamente,
Departamento de Soluciones al Cliente de Génesis

La web es bastante explicativa e intuitiva. Falla la contratacion online con firefox. EL precio de los seguros es muy competitivo y en cuanto a servicios y resultados aun no he tenido la oportunidad de testearlos.

Hola,
Génesis Auto me convenció después de analizar varias opciones, por resultar tener una excelente relación entre el precio y las coberturas que ofrecía.
Contraté una póliza de seguro a terceros + robo + incendio + lunas
La semana pasada me robaron en el vehículo. Los cacos me "desmontaron" con increíble profesionalidad las siguientes piezas de mi SEAT Ibiza:
- el retrovisor izquierdo
- los dos paneles de las puertas derecha e izquierda del vehículo
- la bandeja trasera
Aparentemente no forzaron la cerradura.
La policía científica cogió huellas dactilares y me dijo que los cacos habían usado guantes de látex y que probablemente el móvil del robo era conseguir piezas para ponérselas a otro vehículo

Al día siguiente fue el perito de Génesis y al poco tiempo el taller me llama para informarme de que la aseguradora me ha realizado un "peritaje sin compromiso" y que si quiero reparar el vehículo, lo he de hacer pagando yo la factura ¿?
Necesito el coche para trabajar.
He llamado multitud de veces al Servicio de Siniestros de Génesis Auto y la experiencia ha sido bastante desalentadora: operadores de "Call Center" me dicen una y otra vez que el informe pericial "no está cerrado" y no consigo que me digan cuanto tiempo tardarán en resolver mi caso. La desinformación es absoluta

Hoy desesperado he vuelto ha contactar con el Call Center y esta vez he conseguido averiguar después de una tensa y desagradable conversación con la operadora el porqué del bloqueo en la resolución del siniestro:

Operadora "Call Center Génesis Auto: "El peritaje no está cerrado ya que el perito está valorando daños haciéndose preguntas y realizando comprobaciones ¿?"
Yo: "¿Cuáles son estas preguntas tan complicadas que hacen que no me puedan dar una fecha de resolución de este siniestro?
Operadora "Call Center Génesis Auto: "El bombín no estaba forzado, ¿cómo han entrado a su vehículo…?"
Atónito y perplejo me he quedado ante esta pregunta/acusación velada en la que entiendo que se me está acusando de forma indirecta de haber cometido yo mismo los destrozos!!!

Por lo visto para que esta compañía acepte el siniestro en caso de sufrir un robo de estas características es recomendable romper el cristal del vehículo para que no se escaquee
Me siento indefenso, impotente y engañado.
La experiencia que estoy teniendo con Génesis está siendo de lo más negativa, desagradable y agotadora.
...

Día 02/10/07 Después de veinte días desde mi notificación del siniestro Génesis Auto no se han dignado a ponerse en contacto con migo.
Hoy he vuelto a contactar con ellos y por primera vez he conseguido hablar con la "tramitadora" del siniestro.
Tramitadora seguro: "el perito todavía no ha cerrado el informe…"
Yo: "Si me hago una cobertura de robo es para estar tranquilo, y ustedes me están provocando más quebraderos de cabeza, y más problemas de los que ya tengo. Mi coche lleva en el taller veinte días y sigo sin saber nada de ustedes"
Tramitadora seguro: "si claro pero es que el perito dice que no hay signos de forzamiento en el vehículo…"
Yo: "que culpa tengo yo de que no encuentre signos de forzamiento"
Tramitadora: Claro, es que entonces esto no sería un robo, sería un "acto vandálico" y entonces el seguro no lo cubriría... ¿?
O sea que ahora el robo, muta a acto vandálico y esto no esta cubierto...

Art 5- b contrato Génesis- Sustracción parcial de elementos fijos del vehículo: "Si lo sustraído fueran accesorios fijos o piezas que constituyan partes fijas del vehículo, se indemnizará el 100% de su valor nuevo"

12/11/07 - Final feliz

Hola,

El viernes pasado por la mañana se puso en contacto conmigo el departamento de Calidad de Génesis Auto para disculparse por el modo en que se había gestionado el caso y que iban a investigar para saber el porqué se había producido lo ocurrido para evitar que pasara más veces. Me dijeron que llamarían el lunes para indicarme como resolverían el tema.

Así ha sido. Hoy lunes he recibido la llamada de Génesis Auto diciéndome que se hacen cargo del siniestro.
Lo que inicialmente comenzó con una mala gestión ha acabado con una respuesta rápida y positiva.

Doy las gracias al Foro Arpem por su mediación en la solución de mi problema.

saludos,

En la era de internet, ya no somos reticentes a la contratación online; y está muy bien el ahorro de costes que esto supone para la compañía. Yo al final contraté con Regal (que también ofrecía mejor tarifa contratando por internet), pero Genesis era de las buenas, entre las que estuve viendo.

Eso sí, querer la contratación online y hacer una web "sólo para internet explorer" es bastante penoso...

El primer problema que observé es que solo funciona con Explorer. Aunque eso si el formulario va muy bien detallado y es bastante intuitivo. Además tiene la posibilidad de la contratación on-line, asi que te evitas ir a un mediador. Pero solo deja fraccionar el pago en semestres.

Su funcionamiento es bastante bueno y responden bien ante los siniestros... El precio también es bueno.