Cuando compré mi casa tuve que subrogarme a la hipoteca que tenía la promotora con el BBVA. Y aquí empiezan mis problemas:
Como las condiciones eran pésimas (Euribor + 1% con redondeo de 1/4 pto al alza) ya tenía buscado otro banco para subrogarme. Pues me han tenido de gestiones, por un error que ellos comentieron a la hora de la firma de la escritura) casi 1 año. En la sucursal siempre muy buenas palabras pero nulos hechos. Le puse dos reclamaciones por escrito en la misma sucursal y como se las pasaron por el forro me informé y la tercera reclamación (reclamando, además de la solución del problema, los perjuicios económicos causados por éste) se la envié al DEFENSOR DEL CLIENTE DEL GRUPO BBVA. A los pocos dias de enviarle toda la documentación me responde que toman el tema y que me informarán en breve. El director de mi sucursal (muy cabreado) me llama al movil (cosa que nunca habia hecho hasta este momento) para informarme de la evolución de los trámites para solucionar el tema.
Desde esta última reclamación hasta que se ha solucionado el tema y me han ingresado todo lo que reclamaba han pasado dos meses, pero ha merecido la pena nada mas que por ver como cuando le tiran de las orejas al director de una sucursal éste cambia su actitud ante el cliente en cuestión (aunque por detrás seguro que te estén poniendo a parir)
Un Saludo.
