Los estudios de viabilidad de la Hipoteca Naranja ING Direct

16 Miguel Arias
30 de Abril de 2008 (17:00)

La Hipoteca Naranja de ING Direct es un buen producto, sin embargo la gestión comercial de los asesores como potencial cliente, creo que deja mucho que desear.

Me ha llamado la atención leer la valoración de Ethan_mad en relación a la Hipoteca Naranja de ING Direct:
http://www.rankia.com/valoraciones/valoracion.asp?n=2220

Su título "ING trato lamentable" lo dice todo. Yo he vivido una situación similar con ING, es más al leerlo parecía que estaba contando mi propia historia sólo que la operación de Ethan_mad es de menor riesgo aparente que la que yo proponía a ING.

Creo que acontecen 3 elementos que llaman la atención de la política comercial de la Hipoteca Naranja que merecen ser revisados:

1) ¿Por qué ven viables tantas operaciones que finalmente deniegan en riesgos? Como ejemplos:
http://www.rankia.com/valoraciones/valoracion.asp?n=2220
http://www.rankia.com/valoraciones/valoracion.asp?n=1271
http://www.rankia.com/valoraciones/valoracion.asp?n=1268
http://www.rankia.com/valoraciones/valoracion.asp?n=759
http://www.rankia.com/valoraciones/valoracion.asp?n=582

2) ¿Por qué no te ofrecen una explicación del motivo del rechazo de la operación? Es una cuestión de educación. Solicitan al cliente toda una serie de documentos financieros personales para justificar la viabilidad de la operación, pero no se dignan a ofrecer ni la más mínima explicación de por qué el departamento de riesgos no ha visto viable la operación.

3) ¿Por qué, una vez denegada, te ofrecen una hipoteca de otra entidad?
Lo que terminó de sorprenderme es que el asesor cuando me dice que rechazan la operación, me ofrece la hipoteca de otra entidad. En concreto me intentó vender una hipoteca de Unión de Créditos Inmobiliarios a Euribor + 0,59.

Las respuestas, ya que ING no las ha sabido comunicar podrían ser:

- Tal vez preconcedan las hipotecas por el objetivo comercial de captación de un cliente. Al hacer el primer estudio, me aperturaron una Cuenta Naranja y una cuenta Nómina.

- Tal vez lo que busquen sea vender el cliente captado a otra entidad. Al menos eso fue lo que intentaron hacer conmigo, vender mi hipoteca a Unión de Créditos Inmobiliarios por una comisión de X.

- Tal vez preconcedan las hipotecas por conseguir los datos del potencial cliente e incluirlos en una base de datos.

- Tal vez haya tenido algo que ver el cambio en el diferencial de la hipoteca en ese periodo. Ha coincidido que ING ha aumentado el diferencial del 0,33% al 0,45%. Evidentemente es más rentable para ING firmar hipotecas ahora a Euribor + 0,45 que a Euribor + 0,33 hace unos días.

- Tal vez no me estaría haciendo estas preguntas si me hubieran explicado cuando rechazaron mi solicitud por qué excedía los riesgos.

Un cordial saludo,

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Comentarios
1 Michael jameson
14 de Marzo de 2009 (20:12)

Me gustaría responder a este comentario para ver si sirve mi opinión como conocedor de estos asuntos:

1)En cuanto al punto número 1 las herramientas de scoring de los bancos suelen ser fiables,lo que no son fiables son las personas y la morralla de información que envian. Te lo comento porque en las páginas web la gente introduce cosas y luego al ver la documentación que te mandan te dan ganas de llorar.Incluso documentos falsos,o ponen 50.000 de ingresos anuales y luego en la declaracion IRPF vienen 15.000...Dinero negro que nadie sabe de donde sale...etc etc Te aseguro que si los documentos que envia el cliente son veraces y acordes con lo indicado es casi seguro que la operación se aprueba.

2)No es cuestión de educación sino de profesionalidad,los criterios de riesgo de los bancos son confidenciales y no se pueden facilitar al cliente,aunque logicamente esto a muchos clientes les molesta(sobre todo cuando son rechazados jejeje todos nos sentimos dolidos en esos casos) mucha gente en cualquier entidad cancela todo cuando se deniega la hipoteca. Lo cierto es que cada entidad tiene sus propios criterios,y me parece que ING ofrece un buen producto pero son muy exquisitos,ya que son conservadores en cuanto al riesgo (tienen un nivel de mora del 0,2 por ciento cuando ahora la media bancaria estará en el entorno del 3-4 por ciento)

3)UCI es una sociedad que ofrece hipotecas aplicando criterios de riesgo más relajados cobrando por ello un diferencial mayor,me imagino que esto lo harán por un acuerdo comercial entre ING y UCI.

2 Miguel Arias
15 de Marzo de 2009 (13:41)

Hola Michael Jameson,

Ya que entras en el debate como conocedor de estos asuntos, decirte que no me considero desconocedor:

1) No pongo en duda las herramientas de scoring de los bancos. Tampoco me gusta que pongan en duda la información facilitada por mi al banco, ya que al menos en mi caso no hubo ninguna diferencia entre lo comunicado en el formulario de solicitud y la documentación remitida.

2) No pongo en duda las herramientas de scoring de los bancos. Las que no son fiables son las personas, las mismas que deciden de un día para otro que el diferencial de la hipoteca pasa de 0,33% a 0,45% pueden ser las mismas que corten el crédito a 0,33% o que decidan que por falta de liquidez se corta la concesión de hipotecas durante los proximos x meses o que se suben los criterios de riesgo o que es mejor "colocar" el producto de UCI a cambio de una comisión que asumir riesgos.

3) Si tenemos en cuenta que el diferencial de ING ha pasado de 0,33% a 0,55% en los últimos meses, ¿quiere esto decir que ING aplica ahora criterios de riesgo más relajados?

Es muy fácil echarle la culpa a los clientes de una mala gestión por parte del banco. Cuando inicié el proceso de solicitud de mi hipoteca llevé a cabo la misma solicitud a más de 10 entidades (Bancaja, iBanesto, ING, BBK, Caixa Galicia, Uno-e, etc.). La gestión por parte del resto de entidades fue correcta. Solo en el caso de ING aceptó una presolicitud que luego no estuvo dispuesta a llevar adelante.

Dicho esto, Echevarri tuvo a bien comentar sobre el tema en su blog: Nos sos vos, es ING Direct.

Un cordial saludo.

3 Michael jameson
03 de Mayo de 2009 (14:02)

Hola miguel,bueno ya que veo que me has contestado te daré mi contraopinión:
1)No dudo de la veracidad de tu información remitida. No obstante te recuerdo que el dinero pertenece al banco y te lo prestará si le da la gana.Es decir,no están obligados a prestar 300.000 euros del ala a quien se lo solicita. Y eso en el caso de que la información que se envia sea cristalina (que lo es en un 2 por ciento jejeje),ya no me estoy refiriendo a los que envian informacion incorrecta o te la quieren colar.
2)y3)Lo que no es fiable es el mercado.Tb es una cuestión de oferta y demanda. Un 0,33 es un chollo,por eso se habrán disparado las solicitudes,y si la demanda crece brutalmente tb lo tendrá que hacer el precio,ya que cualquier banco no tiene billones inagotables en sus arcas para prestar. Y luego existen criterios comerciales tb,de estrategia,etc. Así que la subida al 0,55 me parece muy normal en el contexto que nos movemos. Lo triste son otras entidades que ofertan un 0,40 y es un autentico engaño ya que luego te quieren colar un 1% y otras cositas como planes pensiones,t.crédito,etc.
Conceder hipotecas de forma tan alegre en este país ha contribuido a generar una burbuja que al quebrar está poniendo en riesgo el futuro de todos nosotros. No dudo de tu caso,pero veo mucho mejor ser disciplinados y tener en cuenta riesgos a lo que han hecho las cajas en este país,que han concedido hipotecas de autentica risa y ahora vamos a pagar todos el pato.
Bueno esta es humilde opinión jejej
Un abrazo

4 Miguel Arias
03 de Mayo de 2009 (16:10)

Hola Michael Jameson,

Totalmente de acuerdo. El dinero es del banco y se lo presta a quien quiere. Eso creo que todos lo entendemos. Es la forma de gestionar la concesión la que, desde mi humilde opinión, no es correcta y así lo he transmitido en el comentario.

Un cordial saludo.

5 Pcastella
20 de Agosto de 2009 (15:09)

Hola a los dos, creo que tenéis bastante información acerca de ING. Me acaban de conceder una hipoteca, pero ahora estoy preocupada con el tema de la tasación. Nos han comentado que han bajado hasta un 25%, lo cual me parece una exageración, si es así nos van a fastidiar. En tasaciones online nuestro nuevo piso está valorado en unos 235.000 euros (somos conscientes de que no tienen ninguna validez, pero supongo que será orientativo), nosotros necesitaríamos que lo hicieran en unos 197.000 - 198.000. Creo que ING trabaja con TINSA, ¿sabéis como se están portando con las tasaciones? Estamos de los nervios... :) Muchísimas gracias

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