A continuación les quiero adjuntar el email que me vi obligado a enviar al servicio de reclamaciones de openbank visto el conjunto de problemas que me surgieron al querer abrir un simple depósito de ahorro. Siento que sea tan largo pero vale la pena para saber de qué son capaces:
"Señores de Openbank,
mi paciencia ha llegado a un límite. Nunca había visto un servicio al cliente tan lamentable como el vuestro. Con todos los respetos, no puede ser que desde el 5 de junio que abrí la cuenta a través de internet con vosotros aún no haya recibido por correo la documentación de la cuenta para poder operar tranquilamente. Llevo más dinero gastado con llamadas a vuestro servicio al cliente que el que me va a dar la cuenta corriente operativa con 50.000 euros. Y lo peor de todo es que todas estas llamadas no han servido para nada. A 20 de junio sigo sin poder movilizar mi dinero. Mi impresión es que prefereis tener el dinero en la cuenta corriente operativa que da un 0.10% que no tener contento a vuestro cliente. A cada llamada una "solución" diferente y ineficaz. De nada ha servido reclamaros un mensajero urgente para solucionar la no recepción del famoso sobre con la clave operativa. El objetivo es poner problemas. Atención al cliente (en qualquier empresa) tiene por objetivo dar valor al cliente. En vuestro caso, el efecto es el contrario. Primero, tenía que esperar el sobre. Como éste no llegaba... vosotros me recomendabais seguir esperando. Finalmente después de otra llamada, obtuve una referencia para reclamar a correos. Allí no saben donde está el sobre. Me da igual si el error es vuestro o de correos. Qué os cuesta mandarme urgentemente la famosa clave operativa??? No es vuestra función solucionar los problemas de vuestros clientes??? Para ganar tiempo hago un ingreso de un cheque de 50.000 euros. Maldita sea el día que lo hice, porque, en vez de ganarlo, esto ha ido en contra mío. Qué prisa vais a tener si ya tenéis mi dinero??? Como puede ser que nadie de vuestro banco haya encontrado una solución a mi problema??? Tal y como está la competencia bancaria parece como si la publicidad que pueda hacer yo bien sea a través de cartas a los periódicos, foros de internet relacionados con el "fresh banking"... no os importe nada.
Pero aquí no se termina todo. Después de algún email al departamento de reclamaciones... la ineficacia sigue destacando: ninguna solución a mi problema. Ya estoy temiendo incluso por la recuperación de mi dinero: NO TENGO LAS CLAVES OPERATIVAS!!! Ahora toca llamar al servicio de reclamaciones (esperar la llamada de ellos ya sería dar demasiado buen servicio al cliente). Ya estamos a 17 de junio. El único avance que obtengo es recibir un fax para rellenar (ahora ya no sirve para nada el formulario que rellené a través de internet) y enviar urgentemente por correo. Siguen sin entender el hecho de que no es culpa mía no haber recibido el famoso sobre con las claves. Me prometen (parece un gag del Sr. Zapatero prometiendo "café para todos") que tan pronto como reciban la documenteción, es decir, el día 20 de junio (hoy) me traspasan el dinero a la cuenta de bienvenida (11% tae el primer mes). Resultado? zero patatero!!! Evidentemene, llamo al servicio de atención al cliente. Y por sorpresa mía... otra explicación: mi cuenta operativa no está activa porqué no se ha hecho ningún ingreso en efectivo o ote. Perdonen? Primera noticia que es requisito indispensable que el primer ingreso tenga que ser en efectivo!!! 50.000 euros ingresados con un cheque ya no es dinero!!! Según el contrato de un amigo se pueden ingresar tanto efectivo como cheques a través del Banesto. Si no era posible porque no me habéis devuelto el cheque???? Bien que lo habeis cobrado e ingresado, no??? Cansado ya de explicaciones baratas y que no solucionan mi problema, el muy amable Sr. Israel del servicio de atención al cliente me pasa con el servicio de seguridad. Primera pregunta: Que necesita? Y mi respuesta: yo ya no sé que necesito para recuperar mi dinero. Otra pérdida de tiempo. Me dicen que en cinco días recibiré mi clave operativa (a 26 de junio sigo sin haber recibido nada). Si en 14 días no las he recibido...
Al final el Sr. Israel me ha prometido que me harían una transferencia a mi cuenta de los 50.000 euros (ya no me atrebo a reclamar los intereses de este dinero para no retardar más la devolución en base a la cláusula de desestimiento). Evidentemente, no me ha podido decir cuando algun superior autorizaría esta transferencia. Pero si el Lunes día 23 de junio del 2008 no veo ingresados este dinero voy a empezar a distribuir este email con más detalles de vuestro servicio a los medios de comunicación, foros de internet y a cualquier persona que quiera escucharme. En mi banco esta reclamación haría mover mar y cielo. Yo sólo quiero mi dinero que tanto me ha costado de ganar a base de trabajo.
Sé de otros bancos que no pondrán tantos impedimientos como vosotros".
