Estimado Daniel,
En unos pocos meses dispondremos de las cuentas anuales, margen de solvencia y cobertura de provisiones de las aseguradoras españolas en el área de Registros Públicos de la DGSyFP correspondientes a 2009. Lo que ahora podemos conocer son los datos de 2008, un año con crisis y con guerra de precios más moderada.
De las entidades en LPS o DE podemos conocer lo que publican en sus memorias anuales y lo que nos cuentan las agencias de ráting (cuya fiabilidad creo que ha quedado nuevamente tocada por la imprevisión de la crísis). Ambos son dos datos que no son utilizados por el consumidor al comprar el seguro. De hecho, dudo que un consumidor de a pie sepa interpretar un balance asegurador y menos aún si está confeccionado con normas contables extrañas.
Creo que la respuesta la tienes en el día a día
¿estás percibiendo la misma calidad en la atención de siniestros?
¿estás percibiendo nerviosismo en los comerciales que no cumplen objetivos ni a tiros?
¿estás percibiendo un endurecimiento con los proveedores (peritos, talleres, gruistas, médicos, hospitales,...) a quienes recortan los pagos por servicio? (primas baratas=reducir pagos)
¿estás percibiendo el desmantelamiento de las redes de servicio que se transforman en un call center con personal que parece ETT y que no conoce los condicionados? Prescindir de capital humano reduce costes pero baja la calidad en picado. Vermos qué coste colateral significa para algunos...
Si esas preguntas tienen respuesta en un sentido u otro determinarán esfuerzos por mantener el ratio combinado a salvo mientras se destruye la calidad. Ese es el riesgo que el asegurado no percibe cuando apuesta por el low-cost pero tarde o temprano tendrá oportunidad de percibir los resultados de su selección.
Desde luego si alguien pretende seguir sirviendo solomillo y cobrar 5€ por la ración tarde o temprano tendrá un disgusto. Como puedes ver lo obvio en solomillos no resulta tan obvio en productos financieros de previsión. Cosas del sentido común.
Gracias Daniel,
Carlos Lluch
