Hola Carmen,
Lo que comentas pasa en todos los bancos del mundo. No es el gestor quien decide sobre la concesion o no de operaciones de riesgo, sino que es Riesgos quien lo decide, en base a una serie de parametros, que el gestor obviamente no conoce.
Las entidades no son ONG, sino que deciden libremente a quien aceptan como cliente y a quien no.
Y yo personalmente no creo que te hayan tratado tan mal (aunque es cierto que no han sido proactivos para informarte.
Saludos.