Jazztel confirma el refrán de que lo barato sale caro
Yo no usaría los servicios de Jazztel ni aunque me los regalaran. Me baso en mi propia y catastrófica experiencia como cliente de telefonía fija, ADSL y televisión. Os resumo brevemente:
En verano porté mi línea de Telefónica a la empresa que en su momento fundó Martin Varsavsky. Confieso que lo hice porque tenían una promoción atractiva. ¡Cuánto me arrepentí desde el primer momento! Para empezar, les pedí información por Internet y como pasaron varios días sin obtener respuesta, llamé por teléfono y lo contraté. Primer error. Al pedirlo por teléfono, el router WiFi costaba 40 euros (me di cuenta que era gratis si lo pedía desde Internet y aunque intenté cambiarlo me dijeron que una vez mis datos estaban registrados, era imposible anular el contrato y volver a pedirlo).
El siguiente problema llegó con la primera factura. Me cobraron 5,8€ por una película del videoclub que no había contratado. Reclamé. Pero la respuesta fue que estaba bien cobrada y que alguien debía haberla contratado. Les concedí el beneficio de la duda porque pensé que, aunque era muy poco probable, se me podía haber escapado el dedo en el mando a distancia mientras curioseaba los títulos disponibles. Para evitar en el futuro esa remota posibilidad activé el control paterno (es decir, que fuera necesario confirmar las compras mediante una contraseña). Pues bien, he recibido otras tres facturas más con cargos similares de películas que nunca llegué a solicitar.
Vivo solo. Así que o lo contraté estando sonámbulo o me están tomando el pelo. Las respuestas a mis reclamaciones tuvieron la misma respuesta que en el primer caso.
A todo esto, la imagen del televisor se quedaba congelada cada dos por tres, la línea fija sólo identificaba llamadas de forma intermitente (unas veces sí y otras no, como los pimientos de Padrón), hubo varias veces que el servicio de televisión no estuvo disponible durante varios días…
En fin, todo era un despropósito, nada funcionaba bien y el teléfono de atención al cliente, gestionado desde Argentina (y con esto no quiero decir nada porque si la plataforma estuviera en Alcobendas seguramente sería igual), es un auténtico desastre.
Así que después de varios intentos frustrados de darme de baja con la promesa de que se me solucionarían todos estos problemas, decidí volver a portar mi línea a Telefónica. Ya conocéis mi poca simpatía hacia la multinacional que capitanea César Alierta, pero ¿qué queréis que os diga? Estoy encantado con haber vuelto al antiguo monopolio. Vuelvo a ver quién me llama y desde que me lo pusieron hace una semana no he tenido ningún problema aunque me cueste un 20 ó un 30% más. Lo pago encantado.
En definitiva, que Jazztel hace bueno el dicho de que “lo barato sale caro” y no volvería a ser cliente suyo de ningún modo.
Por cierto, pienso reclamar ante la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones todos esos cargos que me han hecho de más. Ya os contaré en qué acaba esta nueva cruzada.
(Post completo: http://www.movilonia.com/wordpress/index.php/2008/01/24/jazztel-nada-recomendable).
