Es posible que un banco que se basa casi un 99% en internet, no tenga forma de comunicarse via web

Es posible que un banco que se basa casi un 99% en internet, no tenga forma de comunicarse via web (v.gr. e-mail o los simples formularios posibles) para solucionar los problemas de los usuarios?
En otro entorno, como es posible que no tenga la pasarela de pagos accesible en todos los comercios electrónicos del pais (por ejemplo en www.loteriasyapuestas.es, la pagina estatal de loterias del estado)?
un usuario de ing un poco mosqueado...