Hola Echevarri,
Por alusiones ;-)
En el comentario no tenía las pretensiones de que se convirtiera en una carta abierta a ING (una carta de despechado), sino que surgió a raíz del comentario anterior de Ethan-Mad y al ver un caso similar, me recordó mi cabreo.
De las experiencias se aprende y el explicitarlas ayuda a que los demás puedan tener una información que pueden aprovechar. Por eso la sección de valoraciones.
Veía a ING con simpatía y los sigo viendo porque creo que han cumplido su papel en la modernización de la banca española y en ayudar a dar a conocer la banca multicanal, será la parte platónica de esta relación. Si bien y aunque no soy rencoroso, con la competencia que hay en banca...
Tampoco creo que se trate sólo de una cuestión de precio. Se puede prestar correctamente el servicio a través de Internet o de Teléfono. No es una cuestión del canal, sino de la política de la entidad. Se pueden dar las explicaciones oportunas por teléfono y si el teleoperador no sabe darlas que te pase con ese jefe de grupo que controla más. Eso es algo que está mal gestionado, es una política equivocada de la entidad en mi opinión.
Tienes razón en lo que comentas de que el diálogo debe ser bidireccional. Así lo entiendo yo también, por eso que me sienta molesto porque creo que ING Direct han incumplido el principal principio del Cluetrain Manifesto (los mercados son conversaciones).
El Fresh Banking tiene mucho que mejorar para no quedarse en un puro slogan.
Un cordial saludo.
