Yo hice un experimento el verano pasado y acompañé a una amiga a pedir una hipoteca a ING (en oficina física).
La operación era un sueño con los tiempos que corren, 150.000 € de financiación con tasación del constructor al 75 %, psicóloga con consulta privada, profesora de universidad y ingresos superiores a 60.000 € por explotación de tierras. Pude ver como al director (ex-empleado de banca) se le hacía la boca agua. Hubo un momento de la entrevista que se rompió el momento mágico, me pidió los ingresos a mi, y yo le dije que no eramos pareja y que venía de espectador, la entrevista siguió y en dos semanas tendríamos respuesta.
Dos semanas después la carpeta de la documentación estaba en el mismo sitio que la dejó aquel día, dos meses dando largas hasta que la operación se realizó por otra entidad.
Una de las cosas que más me llamó la atención fue el cierre de la entrevista, entregó su tarjeta pero no era de ING sino de su empresa (la oficina tiene todos los carteles y logos de ING).
La red física comercial de ING es lamentable, como bien dices únicamente recogen papeles y en realidad no son sucursales sino aseguradoras reconvertidas en oficinas bancarias, comisionistas sin ningún tipo de metodología cohesionada a la hora de tratar con el cliente. Solo recordar que uno de sus comerciales era el cartero que repartía la correspondencia por las casas.
Los motivos por los cuales deniegan operaciones que se aprobarían en la banca tradicional ignoro cuales son aunque creo que la penalización por una operación en impago se debe de comer todas las comisiones cobradas por captación de pasivo.
Hice un segundo experimento con un cliente, abertura de una cuenta y ingresar 2 millones de euros en noviembre para descargar a mi oficina de pasivo, pasaron los dos meses y por mal funcionamiento de la misma oficina no llegaron ni a abrir la cuenta.
No todo es malo en ING, quien tiene la hipoteca concedida allí no se queja, y no vas cada día al banco a renegociar tu hipoteca. Pero está claro que tienen que mejorar mucho su red comercial para poder competir con la banca tradicional.
