Hola Jaime,
me parece muy bien lo de proporcionar un descuento si no llegan en 20 minutos, a mi me ha ocurrido algo similar pero con final distinto:
Solicité una pizza a Telepizza y me llego a los 50 minutos, obviamente llegó fría, no me dieron ni bono, ni un lo siento, también reconozco que no reclamé pero creo que son ellos los que tienen que velar por su imagen.
Un saludo, Phoenix.