Para la afectada de La Caixa, lo que procede es presentar la reclamación al defensor del cliente y, si no hay respuesta o la respuesta es negativa (como cabe presumir), reproducirla ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España o de la CNMV (en este caso son competentes los dos organismos, porque es un tema a caballo entre actuación bancaria e inversión financiera).