Deutsche Bank

A pesar de que pueda comentar algunos problemas sobre Maxblue, el sitio web y su operativa está por encima de la media de las entidades que operan como agencias de valores en Internet en España.

En cuanto a la accesibilidad para discapacitados, Maxblue no es una excepción a la regla y como la totalidad de sitios web financieros no es accesible. No hay contenidos alternativos (etiquetas ALT), utiliza frames y los denomina de forma incomprensible, no se puede navegar por el sitio sin scripts, los formularios no son accesibles, los botones son imágenes sin ALT, en fin lo común.

Si obviamos los problemas de accesibilidad, el sitio web funciona y lo hace correctamente, no nos ha ofrecido ningún error de navegación. Pero es excesivamente lento. En un primer momento me llama la atención del sitio web la ventana azul que se despliega y que impide empezar a operar al acceder al sitio web. Es una forma de ralentizar el trabajo del usuario que aumenta como consecuencia de la lentitud de descarga del sitio por el excesivo contenido en formato imagen en el mismo.
Sin embargo la entidad ha utilizado correctamente la opción de descarga por bloques para que lo primero que vea el cliente cuando accede al sitio web sean las cajas de acceso al operativo.

El principal problema de navegación con el que nos encontramos son los desplegables utilizados para seleccionar en las opciones principales que hace que nos equivoquemos habitualmente al tratar de acceder a una opción determinada.

La información de productos para los inversores en el sitio web es muy completa e interesante, pero resulta muy compleja la selección porque el icono de comprar y vender no es comprensible. Aunque la letra en el sitio web es un poco pequeña nos permite que la aumentemos seleccionando la opción apropiada de nuestro navegador.

Como cliente te permite personalizar la página de inicio del operativo seleccionando diferentes opciones (bien tu cartera, información de valores, información de fondos, etc.).

La atención al cliente es muy correcta. En el sitio web encontramos muchas ayudas y si contactamos por e-mail y teléfono son rápidos y eficientes.

La información sobre como ingresar y retirar efectivo la encontramos casi de casualidad porque está muy oculta. Se puede ingresar y retirar a través de transferencias vía Internet, en oficinas y agentes de Deutsche Bank (también aceptan cheques) o a través del teléfono de atención al cliente. El ingreso es totalmente gratuito, pero informate claramente de si la retirada vía transferencia a otra entidad que no sea Deutsche Bank también lo es.

La cuenta de efectivo está remunerada al Euribor - 0,5. No está mal, aunque como siga bajando el Euribor es probable que tengas que pagar dinero ;-).

Podría decirse que mi relación con Maxblue es una relación de amor-odio. Me di de alta como fruto de una promoción de la entidad y, fuera de ella, por un amigo que no paraba de comentarme lo bien que le iba (eran momentos de burbuja especulativa y le iba bien porque ganaba dinero) y no estoy arrepentida, no del todo, je, je .

Una de las cosas que no me gustaban del sitio web es que era muy lento, probablemente siga siéndolo, pero yo ahora uso cable y ya no me doy tanta cuenta. Una vez cronometré lo que tardaba desde que llegaba al broker hasta poder comprar el valor que me interesaba y pasaron más de 3 minutos. Suerte que no soy de esa gente que compra y vende especulando en cuestión de segundos. En cualquier caso ahora ya me va algo mejor.

En cuanto a las comisiones no son de los más caros, si lo comparo con la entidad con la que trabajaba antes. Aunque me han comentado que para operaciones de bajo importe hay opciones algo más competitivas.

Lo que más me gusta de Maxblue es la información que ofrecen en el sitio web, es amplia e interesante. Aunque si bien es cierto la información cada vez me sirve menos, a veces pienso que sería mejor sacar el dedo al viento. También estoy bastante contenta con la atención por cliente, la he utilizado un par de veces y ha sido cordial y correcta.