Parte: V/V

LA SOLUCIÓN AL CONFLICTO: UN MEDIADOR PROFESIONAL

Ante todo debo indicar que existen grandes corredores y grandes agentes así como tampoco pongo en duda que en el marco de la bancaseguros hay grandes profesionales. Y todo lo contrario.

De hecho yo preferiría para gestionar ciertos seguros a ciertos agentes antes que a ciertos corredores. Lo digo con total honestidad porque quiero que quede claro que no pretendo arrimar el ascua a ninguna sardina ni a ningún colectivo concreto. Sí soy consciente de que el seguro tendrá resultados distintos (y algunas veces radicalmente distintos) si el seguro tiene o no mediador profesional. Asimismo también he de indicar que como en toda actividad profesional la formación, la inteligencia, la orientación al cliente y la honestidad juegan su baza y por esa regla de tres dos mediadores distintos pueden obtener de un mismo asegurador en situaciones idénticas resultados dispares. De ahí que una buena elección sea importante.   Leer más

Parte: IV/V

EL TERCER PROBLEMA: EL CONSUMIDOR DE SEGUROS

Bueno, tal vez resulte políticamente incorrecto dado que existen infinidad de clichés que nos recuerdan continuamente que "el cliente es el rey", el "enfoque al cliente" y "el cliente siempre tiene razón". Pero la verdad es que son legión aquellos que se buscan problemas que no tendrían necesidad de soportar si no fuera por su exclusiva culpa. Yo siempre he sido contrario a identificar al cliente como estereotipo y visualizo una realidad compleja en la que se mueven cientos o miles de perfiles; de hecho el ser humano es único por más que algunos intenten inventariarlo como una cosa. Veamos algunos atributos que se enmarcan en este problema.
- El seguro es percibido en el mercado español como un mal necesario; a veces es suscrito solo por ser obligatorio. Ese es un claro síntoma de falta de madurez del mercado puesto que en otros países el seguro es reconocido como una institución prestigiada e imprescindible para la seguridad de las familias o la continuidad de las empresas. Y el mediador de seguros es alguien reputado, solvente y perteneciente al círculo de confianza. Esta situación conlleva que el seguro en España se contrata "de mala gana y si me lo regalan, ¡mejor!". Cualquiera sirve. Y con el mediador, otro tanto.   Leer más

Parte: I/V

¿Dónde se esconden los mediadores de seguros profesionales; es decir, los buenos? Esa parece ser la pregunta que se formulan muchos de quienes han vivido algún episodio de extrema cutrez con el seguro.

En los foros de Rankia, en mi despacho y en otros espacios donde he tenido la oportunidad de contactar con asegurados cabreados aparte de intentar orientar la solución de su problema (si no es demasiado tarde) siempre les invito a buscar con interés, esfuerzo y entusiasmo un mediador de seguros profesional que sea capaz de aportarles lo que precisan para que su seguridad patrimonial sea real y para que sus expectativas con respecto al seguro acaben cumpliéndose.

Invariablemente en los foros recibo la misma contestación :"¿Cómo puedo encontrar un mediador profesional?"   Leer más

No sé a vosotros, pero a mí que causa perplejidad que los ejecutivos de nuestras grandes empresas (las que conforman el IBEX35) hayan apostado por incrementarse el sueldo un 14% de media en un año tan dramático para las cuentas de las empresas y para el empleo como ha sido 2009.

Todo ello ha situado el salario medio de los grandes ejecutivos sensiblemente por encima de los 600.000 € , sin contar dietas que es el percibo con el que se retribuyen (uso el reflexivo conscientemente) cada asistencia a un Consejo de Administración, como si tal cosa no fuera con ellos y, por tal motivo, no entrara en el sueldo. Vendría a ser como si un montador de cocinas cobrara un plus si pretendemos que monte las puertas del mueble que ha montado aparte de su presupuesto.

Mientras tanto, mientras subían como la espuma sus salarios, esos líderes de opinión fraguaban reducciones de plantilla y reducción de costes que enfriaban la capacidad de supervivencia de sus empresas proveedoras y la cadena de valor que las sigue, comprometían la visión de futuro de sus ex-empleados, trasladaban costes a los ciudadanos trabajadores que deberán soportar la carga de financiar a los desempleados que han puesto en la calle en sus procesos de “saneamiento” y ERE y (no menos importante) han caido en la desleal y antipatriótica postura de empeorar claramente la reputación de todo un país.   Leer más