viernes 2 de noviembre de 2007

Tu opinion: telefono y ADSL Jazztel

Tu opinion sobre Jazztel: Cuentanos tu experiencia con Jazztel como cliente de telefono / ADSL

En este hilo nos gustaría que dejéis constancia de vuestra experiencia con el teléfono y ADSL Jazztel. ¿Cuál es tu opinion sobre Jazztel? ¿Eres de los que han disfrutado de un excelente ADSL Jazztel al mejor precio, o de los que han tenido que darse de baja en Jazztel porque se han sentido engañados?

En cualquier caso, te pedimos que expreses tu opinión sin insultos ni descalificaciones, ni a Jazztel ni a los que piensan justo al revés que tú. Contar tu experiencia ayudará más a que la gente se forme su opinión que perder los modales. Gracias.

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Etiquetas: adsl jazztel, opinion jazztel, telefono jazztel

16 comentarios:

Enhorabuena, muy buena idea el blog sobre Jazztel. A mí también me gustaría leer más opiniones sobre Jazztel. Es bueno dar opiniones, Jazztel es una empresa donde habrá opiniones para todos los gustos.

Yo no fui cliente de Jazztel. Solicité el alta del telefono y ADSL Jazztel, hará dos o tres años, pero en mi opinion Jazztel gastaba mucho en anuncios y poco en dar servicio, y por más que lo solicité, pasaron tres meses sin conseguir que Jazztel me pusiera la línea, y aún me costó que Jazztel me devolviera lo cobrado.

Probablemente convendría escuchar opiniones sobre Jazztel más recientes, pero en mi opinion Jazztel dio muy mal servicio los primeros años de Pujals. Eso sí, el telefono y ADSL Jazztel eran los mejores precios, y en mi opinion Jazztel ahora va mejor encaminada gastando menos en publicidad.

Un saludo, Javier

Opinión De Anónimo, A las 3 de enero de 2008 19:44
Bienvenido, Javier, y gracias por ser el primero en dar tu opinión sobre Jazztel. En Internet, las experiencias de los demás nos son muy útiles, y esperamos ver aquí muchas opiniones, Jazztel da para mucho.

Opinión De Jazztel sí, Jazztel no, A las 4 de enero de 2008 0:57
Mi experiencia con jazztel fue mala por poner la linea de telefono con ellos. En cuanto tuve un problema no vinieron a arreglarmelo hasta pasadas 2 semanas (me decian que en 24 o 48 horas, luego que se habian retrasado, luego bla bla... total un cachondeo)

Con Telefonica solamente tuve un problema de linea tras una tormenta y vinieron al dia siguiente.
Por lo demas, el ADSL de jazztel iba bien, solo me quejo de la linea.
El servicio tecnico de jazztel es un poco malillo con gente muy poco preparada, pero bueno configurarlo no es nada dificil, instalas el software de conexion, conectas el router, los microfiltros y a navegar.....

Os doy mi opinion sobre jazztel:
No os cambies la linea de telefono de Telefonica, y el adsl contratarlo con jazztel o con quien querais.

Opinión De Anónimo, A las 8 de enero de 2008 18:40
Yo tenía contratada una línea de teléfono fija con Telefónica y Jazztel al mismo tiempo, por una oferta de internet de ésta última que me interesaba. Pero hace 2 años decidí cambiarme a ONO, ya que toda mi familia lo tiene, y como sabéis las llamadas entre teléfonos ONO son gratuitas.

El caso es que en ONO me dijeron que ellos mismos se encargaban de darme de baja de Telefónica y de tramitarme la portabilidad del nº de teléfono, por lo que yo deduje que también me darían de baja de Jazztel. Así que yo dí de baja la domiciliación bancaria de las Jazztel y Telefónica, una vez hube pagado el mes que me cambié.

Pero no fué así, resulta que de Jazztel no me habían dado de baja y alos 2 o 3 meses, me viene una carta de Jazztel diciendome que debía 9 € y pico de Mayo y Junio. Inmediátamente llamo a Jazztel, y le comento el caso a la operadora, y ella muy amable me dice que no estoy dada de baja de Jazztel, y que le envíe por fax mis datos, copia del DNI, justificante de pago, y solicitud firmada de baja del servicio de Jazztel.

Y así lo hago, le hago una transferencia por internet a la cuenta que me habían indicado en Jazztel, y le envío todo lo que me pide por fax. Y me olvido del tema.

Pero al mes siguiente, otra facturita de Jazztel en el buzón, y yo pienso, como todo está informatizado, me habrán enviado la factura de este mes, pero al siguiente verás como ya no viene. Pero viene, y al mes siguiente, y al siguiente. En total 14 € de deuda.

Yo cada vez más cabreada con Jazztel, y mi marido diciéndome que pagara y me olvidase. Pero si yo no uso esa línea y ya me dí de baja en Jazztel!!!!
-Pués llama a Jazztel!. - Pués no llamo, que yo he hecho todo lo correcto!.

Pero eso no era más que el comienzo. A los pocos días recibo una carta de una empresa de cobro de morosos. Será posible!!.

Ahí ya empecé a mosquearme, y todos los días discusión con mi marido, pero yo en mis trece, que no pago!!.

A las dos semanas, otra cartita de la misma empresa, esta vez amenazándome con que si no pagaba iban a emprender acciones legales contra mí (eso ya me puso un poco en alerta, pero pensé, lo hacen para intimidar, ya se cansarán). Pero a los pocos días, cuando llego a casa, me encuentro una llamada de un nº de Madrid, escucho el contestador, y me oigo una voz amenazante, que me ponga en contacto con ellos. Buf, como me puse. Llamo al nº que me dieron, y cuando me identifiqué, no os podéis imaginar el tono en que me habló el energúmeno, pero desde el principio, y cuando le dije que yo ya me había dado de baja de Jazztel, me dijo que era mentira y que " LO QUE TIENE QUE HACER ES PAGAR YA, O VEREMOS A VER QUE PASA", así, gritándome, a lo que yo empecé a gritarle a él también.
El caso es que cuando me vió que yo no me amedrentaba, me dijo que llamase yo a Jazztel y que me apañase yo con ellos.

Pero cómo que si llamé a Jazztel, me faltó tiempo. Cuando me preguntaron por el motivo de mi llamada en el operador automático, y me vieron tan alterada, enseguida me pasaron con una de las jefas ( o así se identificó ella). Le conté el caso, y cuando miró mis datos en el ordenador me dijo que efectivamente yo estaba dada de baja desde hacía 4 meses, y que no entendía como en el departamento de facturación de Jazztel no tenían mis datos actualizados. Además me dijo que ella solucionaría el tema con la empresa de cobros (menos mal, porque si tengo que volver a hablar con el inútil ese me da algo), y que pondría una reclamación interna en el departamento de facturación de Jazztel, cosa que no me creí, pero bueno, por lo menos me dejó tranquila.

Desde entonces ya no he vuelto a saber nada de Jazztel, gracias a Dios.

Opinión De Anónimo, A las 9 de enero de 2008 12:43
Yo tengo envidia de los usuarios del ADSL de Jaztell, en mi pueblo no tenemos cobertura de ADSL más que de Telefónica, ni Jazztell ni Orange ni ya.com, y los que dicen que el servicio de atención al cliente de Telefónica es mejor, yo les diría que si tuvieran que pagar como yo casi el doble por el ADSL de Telefónica que por el ADSL de Jazztell, veríamos si les preocupaba tanto el servicio de atención al cliente.

Opinión De Maricarmen, A las 10 de enero de 2008 21:39
El 28 de febrero de 2005 ví por TV un anuncio de Jazztel, que ofrecía ADSL Jazztel de 1Mb + llamadas nacionales incluidas, por 32 euros al mes. (Llamadas solo a fijos, supongo). Así que como los sres. de Ya.com (ver mi otra opinión sobre ellos) me habían hecho alguna que otra jugarreta, decidí vengarme de ellos y, arriesgándome una vez más, cambiar de compañía de ADSL.

Yo disfrutaba de 1 Mb de velocidad de Ya.com desde diciembre'04. Con sus cortes e historias raras, de acuerdo, (inaceptables cuando has estado 3 años sin una incidencia), pero por 1 euro menos Jazztel además me regalaba las llamadas, con lo que me ahorraría unos 6 euros o así al mes en comparación con lo que estaba pagando (Ya.com + llamadas aparte -luego he descubierto que, en realidad, no es tanto el ahorro con Jazztel ya que seguramente las llamadas a móviles y las internacionales no están incluidas, por lo que buena parte de las llamadas hechas tendré que seguir pagándolas y a un precio en ocasiones algo más caro que con Tíscali, mi preasignado-). Lo que no contaba es con que Jazztel se habían convertido en unos miserables tramposos, que prometen 1 Mb donde no están en condiciones de darlo, que no te avisan para nada de esta circunstancia y que encima la calidad de su conexión era tan pésimamente mala, deplorable y rastrera, y desesperante su servicio de atención al cliente.
Pero pasemos al relato cronológico de los hechos, que vendría a ser la segunda parte de mi opinión inicial sobre Ya.com. Igual escribo otra sobre Telefónica para completar la trilogía "Mis aventuras con el ADSL" aunque igual la titulo "La Guerra de las GalaxiADSL" que parece más comercial XDD

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28 FEBRERO 2005
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23:00 Veo por TV el anuncio de Jazztel de ADSL 1Mb y llamadas a fijos incluidas por 32,95€ + IVA. Llamo al 1567. Comunica. Tras dos intentos me coge un Sr. de Jazztel, comprueba mi número, me dice que tengo cobertura de Jazztel, que con router son 35€ de alta y con modem 0€, le digo OK, módem, y me doy de alta en Jazztel. Que les den por culo a Telefonica y a Ya.com. Y si sale otra oferta mejor, me cambio.
Lo raro es que hoy meto mi número en la web de Jazztel y me dice que no estoy en zona de cobertura "1 Mega", aunque me imagino que ahora usarán el ADSL de Telefónica. Bueno, veremos qué servicio al cliente tiene Jazztel... mmm ahora que lo pienso... me viene a la memoria ese dicho de "el hombre es el único animal que tropieza dos veces con la misma piedra". Cruzo los dedos por que no se cumpla en mi caso... además tenía ganas de volver con Jazztel, con quienes estuve preasignado desde que nacieron hasta hace un año.
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17 MARZO 2005
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Me llaman de una empresa de transportes, que no me han podido localizar en dos días, y que tenían un paquete de Jazztel para mí. Mañana volverán.

He tenido el día ocupado, y hasta la tarde no he precisado conectarme a internet, y compruebo que no funciona (ya.com). Jazztel no me ha avisado de nada, -solo llegó una carta al día siguiente de apuntarme por teléfono, comunicándome que me llegaría otra carta avisándome de la marcación automática- Esta última aún no ha llegado)
Como ya sé a qué se debe el fallo de conexión, (lo mismo que me pasó con ya.com solo que estos solo han tardado 15 días y Ya.com tardó 3 meses) he cambiado de configuración y me he conectado por módem a internet. En http://www.adslayuda.com/Generico+file-datosdeconexion.html tengo los datos para configurar el router con jazztel, pero no dispongo de mi nombre de usuario (de jazztel) ni contraseña. Llamo al 1567 de jazztel, y me dicen que eso es el departamento comercial, que llame al 902902280, que es el soporte técnico de Jazztel. Ahí le pido los datos al jambo/zombi que me atiende y me dice que aún no figuro con línea activa, aunque sí con ADSL Jazztel 512Mb ¿512? ¡Si yo me apunté a 1 Mega! salimos de un estafador para caer en otro. Supongo que como Telefónica va a doblar la velocidad dentro de poco, me da igual, pero me doy cuenta de la catadura moral de esta gente, del mismo nivel que ya.com y los otros. Y me dice que esos datos me llegarán por correo aparte del módem (que no necesito). Y que calcula que la línea la tendré activada a primeros de abril. Sin comentarios.

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18 MARZO 05
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Recibo el paquete de jazztel con el módem usb y microfiltros (q no me hacen falta) y ¡sorpresa! el teléfono inalámbrico panasonic de regalo! por lo menos hace que se alivie mi enfado por lo de los 512Mb
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01 ABRIL 05
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A día de hoy estoy sin adsl, desde el día 17. Jazztel no me ha comunicado nada ni me ha enviado ninguna carta por los datos de conexión para el router o módem (q decían que llegarían en carta aparte) Pero ayer llamé al servicio técnico de jazztel (un 902) y tras esperar 15 MINUTOS de llamada conseguí hablkar con alguien y accedieron a facilitarme el nombre de usuario y la contraseña. No obstante, después de configurar el router con estos datos (y http://www.adslayuda.com/Generico+file-datosdeconexion.html) sigue sin funcionar, porque no encuentro por ninguna parte el protocolo VC-MUX (en el 3com).

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03 ABRIL 05
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Tras estar una hora conectado por módem y consultar el tema VC-MUX, veo que es cosa del firmware antiguo de mi router (con firmware nuevo te da a elegir -PPPoA LLC-Snap o -PPPoA VC-MUX; con el mío solo aparece PPPoA) pero veo también que un usuario de adslayuda.com dice que da lo mismo, por lo que se me ocurre volver a probar la conexión con router y bingo!!! funciona! Me desconecto por módem y continúo navegando ya con mi conexión ADSL. O sea que no era problema del router, sino que simplemente los de jazztel aún no me habían activado como usuario PPPoA (porque yo no había cambiado nada con respecto al día 1). Miro en el registro de eventos del router y aparece conexión "UP to internet" activa desde las 1:00 del día 2 de abril. Eso sí: "Negotiated Downstream Baud Rate=512000 bps. Negotiated Upstream Baud Rate=128000 bps. O sea, adiós al 1Mb de bajada y 300Kb de subida de ya.com.
Compruebo en el test de velocidad de Telefonica Data que la velocidad es bastante menos que 512Kb (de las peores), supongo que mejorará en unos días, pero el router sincroniza a 512 Kbs de bajada y 128 de subida. O sea, te enganchan por TV con el anzuelo de 1Mb y luego te dan 512Mb. Esperaré a ver cuándo duplican la velocidad y si es verdad lo que dice otro usuario ciao! en su opinión de que Fernández Pujals piensa darnos a los clientes de Jazztel 4Mb al mismo precio que 1Mb. A mí de momento me está dando 0,5 Mb al precio de 1Mb. Mal empezamos, señores...

Tiempo Inicial: 4/ 4/ 2005 -- 23:28:19.711
Tiempo Final: 4/ 4/ 2005 -- 23:28:28.50
Tiempo empleado: 8.339 segundos
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Velocidad Kbps 298.32 Kbps
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Tiempo empleado: 11.079 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 295.77 Kbps
Velocidad KBytes/sec 36.97 KBytes/sec
NOTA: supongo que los primeros días las conexiones ADSL de estos revendedores no van todo lo finas que debieran (parece como si esperaran provisionalmente a acumular varios usuarios para luego acondicionarles ancho de banda definitivo a todos ellos). Lo digo pq el primer mes de ya.com también iba de pena pero luego se estabilizó bastante.

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22 ABRIL 05
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En este caso aún no puedo decir lo mismo; las emisoras de 160kbps no se pueden escuchar, y el servicio al cliente es igual de pésimo que con Ya.com (de hecho Ya.com fue en su día la división de contenidos en internet de Jazztel, ahora veo como es el palo del que salió la astilla).
Ahora toca ir a por los de jazztel y ver qué se les puede hacer por engañar a un cliente, porque si tardan mucho en doblar la velocidad, me planteo ponerles una denuncia de consumidor estafado. La aventura continúa...

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5 MAYO 05
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Vergonzosa la semana que llevo con el adsl de jazztel. Velocidades inferiores a las de un modem de 56K. Su teléfono de asistencia técnica ocupado, su teléfono de reclamaciones también. Esperemos que me apliquen a mí también lo de los 2 meses de regalo que están vendiendo ahora...
Ahí va una muestra de las velocidades medidas hace un rato, a la 1 de la madrugada, cuando se supone que está la red "más despejada". Dividid entre dos y aún os saldrá más velocidad que la que tengo durante el día y por la tarde.

Tiempo Inicial: 5/ 5/ 2005 -- 1:1:1.775
Tiempo Final: 5/ 5/ 2005 -- 1:1:23.210
Tiempo empleado: 21.435 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 152.87 Kbps
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Tiempo empleado: 21.152 segundos
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Velocidad Kbps 154.92 Kbps
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Tiempo Inicial: 5/ 5/ 2005 -- 1:2:50.492
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Tiempo empleado: 17.190 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 190.62 Kbps
Velocidad KBytes/sec 23.83 KBytes/se

El router sincronizará a 512Kb, sí, pero estos sinvergüenzas están ofreciendo un adsl de 256Kb, y de los peores ¡Verlo para creerlo! Pensaba que estas adsl chapuceras eran leyendas urbanas ¡qué equivocado estaba! A lo mejor es una conexión de 1Mb compartida entre 4 usuarios, y alguno de ellos tiene un gestor de descargas que vampiriza todo el ancho de banda...¿alguien tiene una explicación a esto?
Tiempo Inicial: 5/ 5/ 2005 -- 16:2:7.407
Tiempo Final: 5/ 5/ 2005 -- 16:3:26.990
Tiempo empleado: 79.583 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 41.17 Kbps
Velocidad KBytes/sec 5.15 KBytes/sec

Tiempo Inicial: 5/ 5/ 2005 -- 16:4:41.544
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Velocidad Kbps 132.76 Kbps
Velocidad KBytes/sec 16.60 KBytes/sec
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Velocidad Kbps 78.03 Kbps
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Tiempo Inicial: 5/ 5/ 2005 -- 16:6:17.970
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Tiempo empleado: 34.819 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 94.11 Kbps
Velocidad KBytes/sec 11.76 KBytes/sec
Estas mediciones a las 4 de la tarde. Y todo el día navegando a saltos, con interrupciones y con picos de 256Kbps como mucho, en absoluto constantes. ¿Este es el Mega de jazztel? ¿Alguien decía que Pujals nos iba a dar 4? ... VER PARA CREER

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6 MAYO 05
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A las 14:30 he conseguido que me cogieran en el 902902280, y tras explicarle lo de la velocidad y el tío hacerme la retahíla de preguntas de rigor, ha quedado claro que el problema es de jazztel, no de mi ordenador, ni de mi router (que no, que no es inalámbrico y no lo tengo que codificar!) Así que me ha abierto parte de incidencia de velocidad "puede que su zona esté saturada" y oh, sorpresa, no sé si será por eso o qué pero a las 18:00 me conecto, hago el test de velocidad y ha mejorado lo suyo.
Tiempo Inicial: 6/ 5/ 2005 -- 18:5:58.335
Tiempo Final: 6/ 5/ 2005 -- 18:6:10.965
Tiempo empleado: 12.630 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 259.45 Kbps
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Tiempo Inicial: 6/ 5/ 2005 -- 18:6:41.715
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Tiempo empleado: 12.316 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 266.06 Kbps
Velocidad KBytes/sec 33.26 KBytes/sec

Que sigue sin ser para tirar cohetes, pero por lo menos se parece más a un ADSL.
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10 MAYO 05
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Qué iluso. La mejoría repentina que precede a la muerte...

Tiempo Inicial: 9/ 5/ 2005 -- 19:50:37.951
Tiempo Final: 9/ 5/ 2005 -- 19:52:7.880
Tiempo empleado: 89.929 segundos
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Tiempo empleado: 84.921 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 38.59 Kbps
Velocidad KBytes/sec 4.82 KBytes/sec

Contento me puedo ver el día que logro escuchar las emisoras de 128kbps sin cortes. De las que emiten a 160kbps me he olvidado ya. O sea que jazztel me promete un ADSL de 1024Kbps pero a efectos prácticos me da menos que 128Kbps
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27 mayo 2005
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Hoy que no he navegado en todo el día compruebo ahora, a la 1 de la madrugada, que la conexión va rapidilla (o sea, lo normal antes de apuntarme a jazztel) hago el test de velocidad y descarga a 45 KBytes/sec o así, otro rato 39, etc.

Tiempo Inicial: 27/ 5/ 105 -- 1:7:48.724
Tiempo Final: 27/ 5/ 105 -- 1:8:1.410
Tiempo empleado: 12.686 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 258.30 Kbps
Velocidad KBytes/sec 32.29 KBytes/sec
Tiempo Inicial: 27/ 5/ 105 -- 1:8:17.783
Tiempo Final: 27/ 5/ 105 -- 1:8:25.663
Tiempo empleado: 7.880 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 415.84 Kbps
Velocidad KBytes/sec 51.98 KBytes/sec

Tiempo Inicial: 27/ 5/ 105 -- 1:9:46.810
Tiempo Final: 27/ 5/ 105 -- 1:9:54.963
Tiempo empleado: 8.153 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 401.91 Kbps
Velocidad KBytes/sec 50.24 KBytes/sec
No sé si será casualidad o que ha funcionado mi reclamación (me inclino por lo primero). El caso que para la velocidad de que he "disfrutado" este mes, (mas bien "padecido") estos tíos me tenían, por lo menos, que devolver la mitad de la cuota. no obstante los caraduras me han descontado unos 41 euros de la cuenta sin enviarme ninguna factura. He reclamado en el 1565 y dicen que me envían duplicado, pero que "seguramente son los 13 euros de gastos de envío del kit" Pero qué cara más dura y qué sinvergüenzas son también estos tíos. Eso sí, la factura no la mandan pero sí envían una carta diciendo que a lo largo del año, en vez de aumentar a 1 Mb, me aumentarán la velocidad "hasta 4 Megas!" JA JAJAJA Vista la calidad obtenida de los 512Kb actuales (1 mes a menos de 128Kb, o sea, la cuarta parte y menos) la velocidad real de esos 4 Mb será como mucho de 1Mb y reza porque sea constante, me imagino. Yo no me fío de esta gente ya, a ver si se mantiene la calidad de la conexión y a ver cuando los muy cabrones indican fechas y plazos concretos para esa "duplicación" o "cuadruplicación" de velocidad. ¡Canallas!

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15 jun 2005
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Cansado de la mierda de calidad de la conexión Jazztel, de que no dicen en qué fecha ampliarán la velocidad (a pesar de que ahora venden que en vez de 1 Mb serán 4 Megas), de que en verano apenas voy a usar el adsl y de que encima ahora hay ofertas gratis hasta setiembre, aprovecho que me han llamado de Intrum Iustitia (para cobrar las facturas de ya.com), y les pongo a prueba a los señoritos de Jazztel. Me doy de baja. Llamo al teléfono del cliente (que raro, no han tardado mucho en coger) y le explico que me quiero dar de baja. La tía me pregunta la razón y le digo que la calidad de conexión es pésima, que no me dieron de baja con el proveedor anterior y que ahora me reclama dos facturas. Me pasa con el departamento de bajas, al cabo de dos minutos me coge un chico y me dice que no me van a cobrar las dos cuotas siguientes. Bueno... me hago el sorprendido pero no me extrañaba nada, lo que me apena, después de haber colgado, es no haberle exigido 3 ó 4 gratis a ver si colaba. Porque ahora ya informan en la web del plazo de ampliación de velocidad, que en mi caso será en noviembre. Y bueno, quizás dejo pasar estos dos meses disfrutando del ADSL en verano y me doy de baja en setiembre... para compensar por las calamidades que me han hecho pasar todas estas semanas y porque seguro que cuando estén disponibles los 4 Megas en mi zona lanzarán alguna oferta especial. Y no olvidemos que ya se han empezado a duplicar todas las conexiones a 1 Mega y yo sigo con 0,5 justitos y escasos.
Tiempo Inicial: 6/ 7/ 2005 -- 13:39:9.499
Tiempo Final: 6/ 7/ 2005 -- 13:39:25.168
Tiempo empleado: 15.669 segundos
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Velocidad KBytes/sec 26.14 KBytes/sec

Tiempo Inicial: 6/ 7/ 2005 -- 13:40:6.516
Tiempo Final: 6/ 7/ 2005 -- 13:40:15.918
Tiempo empleado: 9.402 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 348.52 Kbps
Velocidad KBytes/sec 43.57 KBytes/sec
Tiempo Inicial: 6/ 7/ 2005 -- 13:40:34.571
Tiempo Final: 6/ 7/ 2005 -- 13:40:45.934
Tiempo empleado: 11.363 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 288.37 Kbps
Velocidad KBytes/sec 36.05 KBytes/sec

Tiempo Inicial: 6/ 7/ 2005 -- 13:41:3.639
Tiempo Final: 6/ 7/ 2005 -- 13:41:14.114
Tiempo empleado: 10.475 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 312.82 Kbps
Velocidad KBytes/sec 39.10 KBytes/sec
Tiempo Inicial: 6/ 7/ 2005 -- 13:41:33.311
Tiempo Final: 6/ 7/ 2005 -- 13:41:43.466
Tiempo empleado: 10.155 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 322.68 Kbps
Velocidad KBytes/sec 40.34 KBytes/sec

Resumiendo, si en tu zona jazztel aún no tiene cobertura 4 Mb, yo me abstendría completamente de contratar el adsl con ellos. En cambio, cuando ya tengan la red propia, va a ser cosa de pensárselo, porque 4 mb, aunque sean con calidad de 2, y llamadas gratis, es una buena oferta. Eso sí, ya sabes que si tienes adsl con otra compañía te cortarán el servicio sin avisar y te tendrán 15 días sin conexión. No obstante, con las trabas e impedimentos que le está poniendo Telefónica a esta compañía, (que es la única que le va a poder plantar cara) me temo que el despliegue de la red propia va a tardar un poco más...
http://www.jazztel.com/jazztelresponde/respuestas.asp

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07 SEPTIEMBRE 2005
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Por primera vez, en 7 meses de ADSL con Jazztel, noto que la conexión va más rápida, las páginas web se cargan antes... ¿habrán doblado la velocidad? No señores, simplemente por fin funcionan los 512Kb como una conexión de 512 Kb. Eso sí, cuando ya media España está navegando a 1 Mb y teniendo en cuenta que estos tíos me engañaron y yo tenía 1 Mb antes de contratar con ellos.
Tiempo Inicial: 7/ 9/ 2005 -- 17:32:19.262
Tiempo Final: 7/ 9/ 2005 -- 17:32:26.785
Tiempo empleado: 7.523 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 435.57 Kbps
Velocidad KBytes/sec 54.45 KBytes/sec

Tiempo Inicial: 7/ 9/ 2005 -- 17:33:5.299
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Tiempo empleado: 7.449 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 439.90 Kbps
Velocidad KBytes/sec 54.99 KBytes/sec
Tiempo Inicial: 7/ 9/ 2005 -- 17:33:29.312
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Tiempo empleado: 7.472 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 438.54 Kbps
Velocidad KBytes/sec 54.82 KBytes/sec

Para mí han perdido mucho estos sres., a pesar de que yo era el primero que los apoyaba en todo, porque eran los únicos que plantaban cara a telefónica. Pero esto no se hace, y no sé si recuperarán algún día la credibilidad perdida en ellos. Eso sí, aguanto por las putadas que les hace telefónica, que no hace más que meterles palos entre las ruedas ( y si no, leed en http://www.jazztel.com/jazztelresponde/respuestas.asp las cosas que les hacen) como bien dicen ellos, no sé si por telefónica o por la propia incompetencia de no afrontar la avalancha de clientes, ya no pueden quitarse de encima el "daño irreparable a la imagen de la Compañía".
Por cierto, aunque han mejorado el servicio de atención al cliente, el proceso para darse de baja sigue siendo tortuoso como en todas estas sinvergüenzas compañías de telecomunicaciones: Tienes que llamar a un número, y tras intentar convencerte de que no lo hagas, si estás decidido te darán un número de fax al que tendrás que enviar la solicitud. Pues bien, necesitarás unos 20 intentos en un intervalo de 2-3 horas hasta que consigas que la línea de fax responda. Comprobado el 13/9/2005

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14 septiembre 2005
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Esta tarde intentan conectarse a internet desde la oficina y no funciona la navegación de páginas web. Entro en el router, y compruebo que se ha "caído" la conexión PPP, o sea, la autentificación de usuario con los servidores de jazztel. Reseteo la línea y el router y nada. Tras 10 minutos me decido a llamarl a Jazztel. Cogen rápido. Le explico a la tía lo que pasa, y la otra empeñada en que compruebe la configuración del ordenador, le insisto en que es un problema de autentificación de usuario, que ni al ordenador ni al router le pasan nada, que ya ha pasado otras veces pero que ésta ya es la que colma el vaso. Tras 15 minutos de consultas a algun técnico (porque se ve que la pava no controlaba el tema) y de decirme que cambiara las DNS del ordenador, cosa que hago para que no se diga, me pide el nombre de usuario y tras dárselo me suelta "Ah, sí, es que hay un problema con el servidor de Mnemónicos, porque a mí tampoco me deja acceder; están intentando arreglarlo, sí, lo harán pronto porque afecta a muchos clientes" JODER, acabáramos, o mejor dicho, empezáramos por ahí, guapa (hijadep....)
Pues bien, esto era a las 19:00 de la tarde. Al acabar la conversación, a las 19:40, seguía sin haber conexión. Ahora son las 23:11 y sigue sin haber conexión. Esto he pasado otros días frecuentemente a la 1:00 de la madrugada o así, algún día a las 11:00, que duró 30 minutos, pero lo de hoy clama al cielo.

Mañana me informaré del asunto y voy a estudiar regresar al redil de Ya.com y, si me apuran, a la innombrable telefónica.
(esto lo escribo conectado con el módem)

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1 octubre 2005
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Cuando toda españa tiene ya duplicada su velocidad a 1 Mb, hoy 1 de octubre, 8 meses después de apuntarme al "MEGA" de jazztel y pasar de tener 1Mb de Ya.com -> 256Kb reales de Jazztel durante esos meses, me encuentro con que desde hace 3 días el router sincroniza a 1024/320, pero la conexión sigue con la velocidad anterior. O mejor dicho, aún peor, porque anteayer me encuentro con que las páginas web se cargan lentísimamente y no puedo enviar un correo electrónico de 5 Mb porque se corta la conexión repetidamente ("error de red" del outlook) Hago el test de velocidad y me salen velocidades de 60kbps, o sea, 4 y 5Kb por segundo y menos, errores constantes, etc. Les llamo al 900 808 908 y me dicen que "los técnicos estarán haciendo pruebas para la duplicación", y que les llame si sigue así pasados 3 días... Ayer a última hora volvió a funcionar medianamente la cosa, pero a velocidades de 256Kb y similares; hoy 3/4 de lo mismo,
Tiempo Inicial: 1/ 10/ 2005 -- 11:34:10.817
Tiempo Final: 1/ 10/ 2005 -- 11:34:41.725
Tiempo empleado: 30.908 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 106.02 Kbps
Velocidad KBytes/sec 13.25 KBytes/sec

Tiempo Inicial: 1/ 10/ 2005 -- 11:35:7.382
Tiempo Final: 1/ 10/ 2005 -- 11:35:18.958
Tiempo empleado: 11.576 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 283.07 Kbps
Velocidad KBytes/sec 35.38 KBytes/sec
que ya es bastante para lo que he sufrido los dos últimos días. Jazztel 20Mb??? ja ja aj ajaja. No me cambio a la oferta de Ya.com porque obligan a 1 año, pero si en noviembre como tienen previsto no me duplican a 4 Mb no volveré a jazztel en varios años.

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11 octubre 2005
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ADIOOOOOS JAZZTEL ADIOOOOSS... QUE OS DEEEN JAZZTELL ADIOSSS CABR*NESS JAZZTEL ADDIOOOSS HIJ*PUTAS DE MIERRRDAAADIOSSSS
Tiempo Inicial: 10/ 10/ 2005 -- 23:51:10.941
Tiempo Final: 10/ 10/ 2005 -- 23:51:57.798
Tiempo empleado: 46.857 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 69.93 Kbps
Velocidad KBytes/sec 8.74 KBytes/sec

Tiempo Inicial: 10/ 10/ 2005 -- 23:53:16.889
Tiempo Final: 10/ 10/ 2005 -- 23:53:45.574
Tiempo empleado: 28.685 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 114.23 Kbps
Velocidad KBytes/sec 14.28 KBytes/sec
Tiempo Inicial: 11/ 10/ 2005 -- 0:4:15.818
Tiempo Final: 11/ 10/ 2005 -- 0:5:1.124
Tiempo empleado: 45.306 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 72.33 Kbps
Velocidad KBytes/sec 9.04 KBytes/sec

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13 octubre 2005
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Buenos días, soy pedorra de jazztel, departamento de bajas, nos ha enviado un fax de baja (ver foto) (pensaba q era ya definitiva), por qué se quiere dar de baja. "Pues porque me prometieron 1 Mega en febrero, me dan 512K en marzo, 256k en abril y ahora en octubre, con toda españa duplicada, navego a menos de 128Kb" ¿Y no puede esperar hasta el 15 de noviembre, que tendrá 6Mb? "Já, si son 6 megas con la calidad que tengo ahora, equivalen a menos de 512K reales" ¿Y si le abro una incidencia de velocidad y le descuento el 50% de la factura hasta el 15 de noviembre? "pse... (...) bueno, vale, pero si la semana que viene no se ha resuelto lo de la velocidad ya sí me voy pa siempre"

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14 octubre 2005
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13:30 Buenas, le llamo de jazztel, por una incidencia de velocidad que tiene abierta, podría responderme a una serie de preguntas etc etc? bla bla bla wifi no, troyanos no, bla bla haga el test de velocidad en esta dirección: www.upseros.com" (...) "68kbps" tiene ud kazaa, emule, etc? "NO" vamos a ver, vaya a opciones de internet, BORRAR TODAS LAS COOKIES (tu puta madre las va a borrar, luego pa meter todas las contraseñas de nuevo) "yasta" ahora a caché de explorer, vaciar "yasta" haga la prueba ahora "54kbps" tiene antivirus instalado? que marca? bla bla bla le paso a un nivel superior (...)
buenas tardes, soy fulano tal; menú inicio, ejecutar com (command) (no me acuerdo) qué le sale en conexiones tcp activas? "ninguna". Ahora teclee ping al 62. .. . ."59ms" bien, gracias, queda abierta la incidencia de velocidad, si en 3 días no se ha solucionado vuélvanos a llamar.

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16 octubre 2005
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Aparece en El Mundo, páginas centrales, suplemento ariadna, una entrevista a dos páginas a Pujals, director de Jazztel, anunciando demanda contra Telefónica y que el 25% de sus clientes se ha dado de baja por problemas achacables a los retrasos provocados por el gigante ex-monopolio. Interesante y por cosas así intuidas me he mantenido en Jazztel, pero la paciencia tiene un límite.

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11 noviembre 2005
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Se va acercando el día 15. Resisto como puedo la tentación de volver con Ya.com, esos otros cabrones que por lo menos "de vez en cuando" sí daban la velocidad contratada. Pero ahora obligan a 1 año. Hace dos semanas me llamó un chaval de jazztel para hacer unas pruebas, que consistían en descargarse un archivo .iso (imagen de CD de 900 Mb) de una web de redIris, la red de las universidades que por tanto tiene ancho de banda de sobra en España. Al darle a descargar varios archivos no descargaba ninguno durante varios segundos. De repente empezaban a menos de 1Kb, luego empezaron a subir. Pasados unos minutos a decrecer y a subir hasta descargarse a máximos de 22Kb cada uno, para caer en picado y así. Totalmente irregular. He leído en foros de usuarios que esta lentitud (esta semana y la pasada a menos de 10K) no es normal, haciendo "traceroute" un usuario detectó que los paquetes IP van bien hasta que pasan por un servidor de Telefónica que los ralentiza. Naturalmente, he podido deducir que la conexión de que dispongo es una simple conexión de Telefónica revendida, y como ahora Jazztel les ha metido a pleito, pues no me extrañaría cualquier tipo de práctica desleal. Digo esto porque esta tarde me han vuelto a llamar de Jazztel, otro (chaval) técnico para monitorizar la descarga (siempre desde RedIris), las excusas eran de lo más simples y peregrinas -a santiago y a lourdes y a fátima- : que si el servidor donde la gente hace las pruebas puede estar saturado y por eso da velocidades bajas, o el servidor de la web donde conectamos puede no dar toda su capacidad, etc etc (también tener que esperar a que se descargue un email de 27Kb?) vamos, patético, que más parece que tienen a un tío llamando a los clientes que se han quejado para que no se vayan. Me dice al final que comunicarán la incidencia a telefónica. Mucho me temo que esta vez David no va a ganar a Goliath, y que entre las malas artes de Telefónica y las ofertas de Ya.com y Wannadoo, Jazztel va a sufrir un descalabro de cojones.

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21 noviembre 2005
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Bien, el sábado me volví a dar de baja en Jazztel, esta vez ya sí definitivamente. Después de prometerme el 50% dto. en el período hasta el 15 noviembre, y que entonces ya estarían disponibles los 6 Mb, me encuentro con una factura de 50 euros, que puesto en contacto con el servicio de atención al cliente alega que seguramente se debe a que el descuento se realizará en la próxima factura. Factura que nunca me llegará porque cuando me llamen para confirmar la baja les diré que sí, que ahora sí para siempre. (O por lo menos durante un año, porque pienso regresar a ya.com y pillar la oferta más barata, de adsl+voz por 19,95€ los 6 primeros meses). Porque además, me sueltan si "ya he solicitado la migración..." o sea que iba a ser tan lío o más, cuando estuvieran disponibles los 6 megas, que si me diera de alta nuevamente.
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6 diciembre 2005
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Ayer por la tarde dejó de funcionar internet por adsl, entro en el router y en "events" sale que no se autentifica. Escribo esto conectado con módem por línea telefónica normal, y aprovecho para comentar que durante la semana pasada vi que el problema de lentitud de la conexión era principalmente en aceso a páginas web, o sea, de las conexiones que tiene jazztel con internet, porque probé 1 programa P2P, y la gente se descargaba cosas de mi ordenador hasta a 30Kb, y yo hasta 50-60. FIN (de espacio)

Visto en http://www.ciao.es/Jazztel_ADSL_1_Mega__Opinion_971197

Opinión De opinion adsl jazztel, A las 11 de enero de 2008 12:06
En primer lugar, felicitar a mejores opiniones por su estupendo blog y su gran trabajo.
Después romperé una lanza a favor de Jazztel y deciros que desde hace unos meses soy cliente con línea de teléfono y ADSL a 3 megas y estoy muy satisfecho con el servicio prestado. Por fin he dejado de ser un sufrido cliente de Telefónica, empresa monopolística, que abusa de su posición dominante para cobrar unos precios elevadísimos en todos sus productos. Por tanto, que ventaja aporta esta gran empresa!!!
Mi opinión sobre jazztel es buena en general y el servicio que me están prestando totalmente correcto y mucho más económico que en Telefónica. El ahorro es bastante grande y en la situación económica que nos encontramos es de agradecer que la factura de teléfono no sea tan elevada.
Un saludo.

Opinión De Anónimo, A las 18 de enero de 2008 10:25
El teléfono y ADSL Jazztel siempre han sido a un precio mucho mejor que el de Telefónica, lo que les faltaba era un buen servicio. Si en tu opinión el servicio es bueno, está claro que el ADSL Jazztel va a ser mucho mejor que el de Telefónica.

Opinión De Jazztel sí, Jazztel no, A las 20 de enero de 2008 14:24
En mi opinion los problemas del ADSL de Jazztel son por culpa no de Jazztel sino de Telefonica. En muchos sitios, Jazztel quiere poner su propio ADSL pero Telefónica no le da acceso y Jazztel tiene que ir por el bucle de abonado de Telefonica.

Cada uno tendrá su opinión sobre Jazztel, pero mi opinión es que Jazztel va bastante bien y muchos de los problemas de Jazztel no son atribuibles a la propia Jazztel sino a Telefónica, por prácticas de competencia desleal, y a la CMT por permitirlas, con multas que ni compensan a Jazztel ni castigan lo suficiente a Telefónica. Y esto no es una opinión sobre Jazztel, sino que el problema afecta también al resto de operadores de ADSL, por eso Telefónica sigue teniendo el monopolio del ADSL y Jazztel y compañía les quedan las migajas.

Opinión De SalvaSS, A las 23 de enero de 2008 19:55
Jazztel confirma el refrán de que lo barato sale caro

Opinión De Nokiarola, A las 24 de enero de 2008 23:50
Jazztel confirma el refrán de que lo barato sale caro

Yo no usaría los servicios de Jazztel ni aunque me los regalaran. Me baso en mi propia y catastrófica experiencia como cliente de telefonía fija, ADSL y televisión. Os resumo brevemente:

En verano porté mi línea de Telefónica a la empresa que en su momento fundó Martin Varsavsky. Confieso que lo hice porque tenían una promoción atractiva. ¡Cuánto me arrepentí desde el primer momento! Para empezar, les pedí información por Internet y como pasaron varios días sin obtener respuesta, llamé por teléfono y lo contraté. Primer error. Al pedirlo por teléfono, el router WiFi costaba 40 euros (me di cuenta que era gratis si lo pedía desde Internet y aunque intenté cambiarlo me dijeron que una vez mis datos estaban registrados, era imposible anular el contrato y volver a pedirlo).

El siguiente problema llegó con la primera factura. Me cobraron 5,8€ por una película del videoclub que no había contratado. Reclamé. Pero la respuesta fue que estaba bien cobrada y que alguien debía haberla contratado. Les concedí el beneficio de la duda porque pensé que, aunque era muy poco probable, se me podía haber escapado el dedo en el mando a distancia mientras curioseaba los títulos disponibles. Para evitar en el futuro esa remota posibilidad activé el control paterno (es decir, que fuera necesario confirmar las compras mediante una contraseña). Pues bien, he recibido otras tres facturas más con cargos similares de películas que nunca llegué a solicitar.

Vivo solo. Así que o lo contraté estando sonámbulo o me están tomando el pelo. Las respuestas a mis reclamaciones tuvieron la misma respuesta que en el primer caso.

A todo esto, la imagen del televisor se quedaba congelada cada dos por tres, la línea fija sólo identificaba llamadas de forma intermitente (unas veces sí y otras no, como los pimientos de Padrón), hubo varias veces que el servicio de televisión no estuvo disponible durante varios días…

En fin, todo era un despropósito, nada funcionaba bien y el teléfono de atención al cliente, gestionado desde Argentina (y con esto no quiero decir nada porque si la plataforma estuviera en Alcobendas seguramente sería igual), es un auténtico desastre.

Así que después de varios intentos frustrados de darme de baja con la promesa de que se me solucionarían todos estos problemas, decidí volver a portar mi línea a Telefónica. Ya conocéis mi poca simpatía hacia la multinacional que capitanea César Alierta, pero ¿qué queréis que os diga? Estoy encantado con haber vuelto al antiguo monopolio. Vuelvo a ver quién me llama y desde que me lo pusieron hace una semana no he tenido ningún problema aunque me cueste un 20 ó un 30% más. Lo pago encantado.

En definitiva, que Jazztel hace bueno el dicho de que “lo barato sale caro” y no volvería a ser cliente suyo de ningún modo.

Por cierto, pienso reclamar ante la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones todos esos cargos que me han hecho de más. Ya os contaré en qué acaba esta nueva cruzada.

(Post completo: http://www.movilonia.com/wordpress/index.php/2008/01/24/jazztel-nada-recomendable).

Opinión De Nokiarola, A las 24 de enero de 2008 23:51
¡Vaya historia has tenido con Jazztel! Eso no parece un mal servicio de Jazztel, sino una estafa, visto el poco interés en solucionarlo, ¿no?

Opinión De Jazztel sí, Jazztel no, A las 25 de enero de 2008 0:09
En mi opinion Jazztel es quien ha revolucionado el ADSL en España, si no fuera por el ADSL Jazztel, todavía seguiríamos con el ADSL 1 mega a 40 euros. En el mercado del ADSL no se puede negar que Jazztel ha tirado de las demás telecos, y además el ADSL Jazztel, aunque tuvo su época de problemas, en mi opinión Jazztel se ha dado cuenta y ahora da un servicio similar al resto pero a mejor precio.

Opinión De un cliente de jazztel, A las 16 de febrero de 2008 10:22
Hola, yo uso Jazztel en casa, en la oficina, mis padres en su casa, mi hermana, y varios amigo y tengo que decir.
1.- TARDARON ENTRE 15 y 35 DÍAS EN PONER TODO!
2.- NO HE TENIDO NINGUNA QUEJA.
3.- EN VERANO EN MI CASA DE VACACIONES ME DOY DE ALTA Y DE BAJA CADA VERANO Y NO TARDAN NADA EN HACER LAS COSAS.

JAZZTEL VA BIEN!

Se ven tantas cosas porque nadie llama a decir ¡Qué Bien va todo! o escribe e-mails diciendo que todo les va bien.
Ya me he cansado de que insulten todo el rato a esta compañía que a mi me ha funcionado.

Opinión De Beltran, A las 8 de julio de 2008 17:30
jazztel en cuanto a su servicio no tengo quejas, mas bn ien quiero exponer que es bastante informal a la hora de cumplir con su contrato y despues de no se cuantas reclamaciones sigo sin tener mi descuento en la factura.En definitiva son unos mentirosos. Me estoy pensando cambiar de servicio.

Opinión De tomatito, A las 31 de julio de 2008 18:00
Tenia ADSL y llamadas con Orange no me iba mal salvo que tenia contratado 6 megas y no pasaba de 3, decidi cambiarme a JAZZTEL y contratar 3 megas, en menos de 10 dias tenia todo con Jazztel, la portabilidad se hizo de forma correcta y ahora tengo todo con Jazztel con los tres megas contratados.

Opinión De Séneca, A las 14 de septiembre de 2008 21:00