Hace un par de días me sorprendió la noticia de que el BBVA iba a empezar a trabajar con Google Apps y dejar de lado el amasijo de anticuado software que está acostumbrado a utilizar. Hablaba en la parte 1 de este artículo de la realidad del software utilizado en algunas entidades. Es una buena noticia seguro para sus empleados y estoy convencido de que mejorará el trabajo ofrecido a sus clientes. Segurísimo.

 

Existen más diferencias y semejanzas entras las entidades con las que he trabajado como empleado y como cliente. Por ejemplo la transparencia. Sí, esa que tanto nos preocupa cuando nuestro dinero está en juego y no estamos seguros al 100% de que nos estén explicando también la letra pequeña. Pues la más sincera respuesta que os puedo dar es que la transparencia en las tres entidades en las que he trabajado es exactamente la misma. Algunos podrán pensar que tal entidad es mejor que otra, que habla más claro, pero al final es cuestión de personas. Son las personas las que serán transparentes o no. Un viejo compañero me decía que las oficinas las forman exclusivamente las personas y no lo que las rodea. Así que en las entidades, como en todos los sitios hay de todo en todas. Buenos, malos y regulares.

¿Hay mucha diferencia entre entidades en la comunicación corporativa a los empleados desde la intranet? He visto ligeras diferencias dentro de una misma línea. Las entidades grandes hacen saber que son gigantes. Cuidan las formas y lo comunicados oficiales de altos cargos son transmitidos de manera contundente y elegante. En las entidades de menor tamaño se cuida de igual manera, pero hay un sentimiento de proximidad al empleado "normal" bastante más notorio. Como en casi todas las empresas. Esto me lleva a otra pregunta: ¿hay diferencia o más transparencia en algunas entidades a la hora de comunicar las decisiones importantes tales como fusiones, integraciones, cambios en el consejo...? En todas es igual. El empleado que está fuera de la cúpula se entera pocas horas, incluso a veces minutos antes que el propio cliente. La cúpula decide, el empleado actúa.

 

La organización de una oficina la conocemos todos los que hemos estado en alguna de ellas. Las de poco personal suelen ser sencillas: director, subdirector o interventor, comercial y cajero. En algunas entidades se añade la figura del apoderado, que como bien dice su nombre tiene poderes sobre alguno de los temas clave de la oficina. Luego se han añadido figuras como gerentes de banca personal, comerciales de productos de previsión, comerciales de negocio extranjero... y un buen número más de figuras profesionales. Me gustaría destacar que la figura de apoderado solo la he encontrado en los bancos más tradicionales. Todo está un poco más jerarquizado, y para ejecutar tareas se supervisa casi todo, hasta puntos realmente exagerados. Un empleado raso, en algunas entidades, no puede hacer operaciones básicas (como la emisión de un duplicado de una tarjeta) sin autorización expresa (firma electrónica) de su superior apoderado. Esto de momento, no es generalizado, y hay muchas entidades en las que los empleados tienen mucha más libertad y son más versátiles, algo que en mi opinión va en beneficio del cliente que no quiere trámites absurdos en muchos caso ni tiene tiempo que perder.

 

¿Y que hay sobre los derechos y las ventajas a los empleados? Debo decir que hay diferencias. Evidentemente siempre hay una pequeña mejora en los productos que comercializa la entidad para el empleado, pero es ligeramente diferente entre algunas. No todas las entidades cuidan igual a sus empleados. Como dije en la primera parte del post no voy a morder la mano que me da de comer. Pero hay entidades que te "cuidan" para sacarte más horas de trabajo y hay entidades que te "cuidan" de una manera algo más desinteresada. Como en todas las empresas, hay detalles extralaborales que hacen sentir mejor a un empleado, más valorado y mejor tratado, y eso normalmente se refleja en su actitud como profesional con el cliente y en la calidad de su trabajo.

 

La conclusión es que detrás de la puerta de cualquier entidad financiera hay personas que trabajan para un negocio que quiere sacar rentabilidad. Todas están en el mismo sector y todas son parecidas. Más parecidas que empresas de cualquier otro sector probablemente. Pero dentro de esa similitud hay diferencias que tal vez como cliente no se aprecian igual que como empleado. Me ha parecido bueno y constructivo dar algunos trazos a mi experiencia como cliente pero sobretodo como empleado. La banca es un mundo que despierta mucho interés, muy desconocido, pero muy tratado por maestros de todo y aprendices de nada y dar un poco de luz al asunto desde dentro no está nunca de más. 

 

Cuando trabajamos con una entidad, en mi opinión, lo más sensato a la vez que rentable y productivo es conocerla bien. A partir de ahí podrás elegir con que diferencias te quedas.