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Telefónica: el colmo de la desfachatez o cómo hacer del vicio virtud
Las compañías telefónicas están obligadas a prestar el servicio que ofrecen con una determinada garantía de calidad. Esto, que es una obviedad, que es válido para todo profesional, comerciante, empresa de cualquier ramo, parece necesario especificarlo y regularlo en el caso de este sector, puesto que en él parece que el incumplimiento de la norma y la desatención al cliente es la regla general de comportamiento. Por eso, la normativa aprobada establece unos parámetros de calidad en cuanto a la continuidad del servicio, la diligencia en ejecutar las órdenes de baja contractual o de portabilidad del número de teléfono, el tiempo que pueden demorarse en atender las llamadas al departamento de atención al cliente, etc. Esta regulación detallada y rigurosa no sirve de mucho si el organismo supervisor no supervisa ni impone sanciones. Es una nueva obviedad que vengo repitiendo en este blog con referencia a todos los sectores tratados, excepto la Agencia de Protección de Datos y, en cuanto a la diligencia en su contestación y el contenido de sus informes, al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
La cosa llega hasta el extremo de que Telefónica, todavía con espíritu de monopolio, alardea de la mala calidad de su servicio de mantenimiento y reparación de averías para hacer negocio a cuenta de ella. Es el colmo del cinismo, de la desfachatez, hacen virtud del vicio (virtud para ellos, para su cuenta de resultados).
a href="http://www.flickr.com/photos/9292043@N07/2059242087/" title="Rwenzori-Uganda">
Esto viene a cuenta de la promoción que hace esta ejemplar compañía de un nuevo servicio, de pago naturalmente, unos módicos 9 euros al mes, que consiste en que si tienes una avería te garantizan que atenderán la queja en ¡menos de 12 horas! Si no se contratan, te dicen que la atenderán en ¡más de 48 horas!
Vamos, para darte de baja y pasarte al cable.
Lo que no dicen es que si el servicio se interrumpen, tienen la obligación de no cobrarte por el tiempo que hayas estado sin conexión (no cobrarte ni la parte proporcional del coste mensual de la línea ni la correspondiente a lo que gastas de promedio en ese tiempo). Es otra obligación que no cumplen nunca, ni la cumplirán en ningún caso porque el supervisor no les obliga a ello ni nadie les va a demandar para reclamarles uno, cinco o nueve euros.
Mientras tanto, parece ser que tenemos la conexión a internet más cara de Europa. Y Telefónica es la compañía más rentable de su sector y sube en bolsa como la espuma.
La cosa llega hasta el extremo de que Telefónica, todavía con espíritu de monopolio, alardea de la mala calidad de su servicio de mantenimiento y reparación de averías para hacer negocio a cuenta de ella. Es el colmo del cinismo, de la desfachatez, hacen virtud del vicio (virtud para ellos, para su cuenta de resultados).
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Esto viene a cuenta de la promoción que hace esta ejemplar compañía de un nuevo servicio, de pago naturalmente, unos módicos 9 euros al mes, que consiste en que si tienes una avería te garantizan que atenderán la queja en ¡menos de 12 horas! Si no se contratan, te dicen que la atenderán en ¡más de 48 horas!Vamos, para darte de baja y pasarte al cable.
Lo que no dicen es que si el servicio se interrumpen, tienen la obligación de no cobrarte por el tiempo que hayas estado sin conexión (no cobrarte ni la parte proporcional del coste mensual de la línea ni la correspondiente a lo que gastas de promedio en ese tiempo). Es otra obligación que no cumplen nunca, ni la cumplirán en ningún caso porque el supervisor no les obliga a ello ni nadie les va a demandar para reclamarles uno, cinco o nueve euros.
Mientras tanto, parece ser que tenemos la conexión a internet más cara de Europa. Y Telefónica es la compañía más rentable de su sector y sube en bolsa como la espuma.
Etiquetas: Telefonía
Publicado por Consumerista a las 16:43
Tiempo al tiempo,su monopolio no puede durar eternamente.Quizas yo no lo vea,pero estoy seguro de que mis hijos si lo veran.
Habia que mimar a Telefonica para que pudiera competir con Polanco y fuera una empresa de bandera muy grande y tuviera dinero para ir a hacer las americas y...
Como cualquier otra empresa, depende de la zona en la que uno viva.
Este pasado verano en cierta zona residencial de Madrid se produjo el incendio (fortuíto?) de una central telefónica, dejando sin servicio a muchos usuarios durante una semana.
Telefónica no sólo no cobró la parte proporcional de la factura, sino que regaló el servicio de ADSL a sus clientes durante más tiempo después de que se hubiera restablecido el servicio.
Telefónica no es un monopolio: es un operador dominante y hace lo que cualquier operador dominante hace. El día que Vodafone se convierta en operador dominante, la historia no va a cambiar porque los humanos son humanos y el negocio es el negocio.
Bernardo,es cierto, jurídicamente no es un monopolio sino el operador dominante, lo que le permite comportarse como si de hecho fuese monopolio. Y estoy seguro de que si Vodafone o cualquier otra empresa estuviese en su situación haría lo mismo. De hecho, en entradas anteriores, he comentado otras actuaciones de otras empresas.
El caso que cuentas, en que se compensó a los afectados, seguramente fue porque se trató de un colectivo amplio; pero ten un problema de conexión personal, en tu línea, a ver si te indemnizan. A mí me ha pasado que cada vez que hicimos cualquier cambio con las líneas del despacho nos han tenido uno o dos días sin comunicación, pero ni hablar de indemnizaciones.
La unica forma de que se acabe l monopolio es que el gobierno haga una oferta publica de mantenimiento de todas las centrales y la otorguen a otro operador, entonces será cuando timofonoca se tambaleará, mientras cobra por no hacer nada.
Insisto, el problema no es tanto el monopolio, porque cualquier otra compañía seguirá haciendo lo mismo, a la vista de lo que hacen en otras cuestiones; el problema es conseguir que el organismo supervisor funcione y les meta en cintura a unos y otros.