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De lo menos malo que hay en la banca española

13 Rontxi
Soy cliente desde: abr-2012
02 de abril de 2012 (13:47)

A pesar de que tiene sus puntos débiles, como todos, ING es de lo menos malo que he encontrado en cuanto a bancos, y de hecho tengo bastantes cosas con ellos.

Para empezar es un banco sin comisiones de verdad, no hay que estar reclamando cada dos por tres. Remuneran la liquidez (sin ser los mejores en esto), devuelven algo de dinero en los recibos, tarjetas gratis con alertas para toda la red 4B, transferencias programadas, disponibilidad inmediata...

Otros puntos son mejorables, como el broker y los fondos, que no son todo lo baratos que debieran, o el tema de los depósitos promocionales, que son difíciles de cazar. El ingreso de efectivo y cheques es algo complicado, y las sucursales muy justitas y poco operativas.

En el tema de las hipotecas, es verdad que te ahorras comisiones y el papeleo es muy sencillo, aunque da cierta sensación de inseguridad, y no lo haces en dos semanas como dicen ellos ni de broma.

La web es aceptable (mejor que ibanesto o uno-e, pero peor que BBVA o Bankinter), la app del iphone es francamente buena.

El servicio de atención al cliente, sin ser malo, es mejorable. Y es que si todo va bien está ok, pero cuando aparecen los problemas es cuando se notan los fallos. Yo tuve un problema con ellos y su reacción fue penosa, de lavarse las manos. El defensor del cliente es una vergüenza, te contesta en dos días repitiendo como un loro lo mismo que las de atención al cliente, que por cierto o no saben de lo que hablan o directamente mienten. Eso sí, reclamé al BDE, y en cuanto les llego una carta del BDE pidiendo información (nada más que eso) rectificaron y me abonaron lo que me debían, sin darme mayor explicación. Lo dicho, muy mejorable.

Así que recomendable con matices.

Lo mejor: Sin comisiones operativas, sencillez y claridad de la web, algunas ofertas promocionales

Lo peor: El broker y los fondos no son baratos, promociones difíciles de acceder, defensor del cliente inútil

Global: 7,5
  • Web: 7,5
  • Gastos: 10
  • Atención: 2,5

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