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Un "tradicional" bien adaptado

32 Consumer.es
01 de diciembre de 2004 (22:07)

A favor: Es posible ser cliente sin pisar nunca la oficina 'real'. También cobra menos comisiones que su equivalente 'físico' (comisión de mantenimiento y de la tarjeta y descuento en las operaciones respecto a las realizadas en la sucursal) y ofrece ventajas al domiciliar la nómina.

En contra: Aunque en ningún momento se ha tenido que acudir a ninguna de sus numerosas oficinas, el proceso de alta se prolongó por más de un mes, y su página web no ofrece ningún tipo de ayuda. Cobra comisiones por el reintegro en cajeros de su red (0,60 euros) además de en los ajenos (3 euros). Pide excesivos datos personales en el proceso de alta.

DATOS PERSONALES SOLICITADOS Muy Mal
FACILIDAD DEL PROCESO DE ALTA Muy Mal
FORMALIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN Excelente
RAPIDEZ DE TRAMITACIÓN DEL ALTA Muy Mal
TARJETAS Aceptable
REINTEGRO CON TARJETA Muy Mal
MOVIMIENTOS Aceptable
TRANSFERENCIAS Excelente
INGRESOS Excelente
GASTOS Y COMISIONES Excelente
VENTAJAS POR DOMICILIACIÓN DE LA NÓMINA Excelente
GESTIÓN DE EXTRACTOS Aceptable
RESPONSABILIDAD EN CASO DE ROBO Aceptable
PRESENCIA CONTINUADA DE LOS CANALES DE CONTACTO Aceptable
TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Bien
MAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE Aceptable
AYUDA ONLINE Muy Mal
ONLINE Muy Bien
ACCESIBILIDAD Bien
INFORMACIÓN Bien
PROTOCOLO Bien
CLAVES Excelente

Leer artículo completo en www.consumer.es

Lo mejor: Alta online y menos comisiones que en sucursal.

Lo peor: Falta de ayuda.

Global: 7,5
  • Web:  -
  • Gastos:  -
  • Atención:  -

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