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Un "tradicional" bien adaptado

  • Consumer.es

    Un "tradicional" bien adaptado

    A favor: Es posible ser cliente sin pisar nunca la oficina 'real'. También cobra menos comisiones que su equivalente 'físico' (comisión de mantenimiento y de la tarjeta y descuento en las operaciones respecto a las realizadas en la sucursal) y ofrece ventajas al domiciliar la nómina.

    En contra: Aunque en ningún momento se ha tenido que acudir a ninguna de sus numerosas oficinas, el proceso de alta se prolongó por más de un mes, y su página web no ofrece ningún tipo de ayuda. Cobra comisiones por el reintegro en cajeros de su red (0,60 euros) además de en los ajenos (3 euros). Pide excesivos datos personales en el proceso de alta.

    DATOS PERSONALES SOLICITADOS Muy Mal
    FACILIDAD DEL PROCESO DE ALTA Muy Mal
    FORMALIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN Excelente
    RAPIDEZ DE TRAMITACIÓN DEL ALTA Muy Mal
    TARJETAS Aceptable
    REINTEGRO CON TARJETA Muy Mal
    MOVIMIENTOS Aceptable
    TRANSFERENCIAS Excelente
    INGRESOS Excelente
    GASTOS Y COMISIONES Excelente
    VENTAJAS POR DOMICILIACIÓN DE LA NÓMINA Excelente
    GESTIÓN DE EXTRACTOS Aceptable
    RESPONSABILIDAD EN CASO DE ROBO Aceptable
    PRESENCIA CONTINUADA DE LOS CANALES DE CONTACTO Aceptable
    TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Bien
    MAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE Aceptable
    AYUDA ONLINE Muy Mal
    ONLINE Muy Bien
    ACCESIBILIDAD Bien
    INFORMACIÓN Bien
    PROTOCOLO Bien
    CLAVES Excelente

    Leer artículo completo en www.consumer.es

    Lo mejor: Alta online y menos comisiones que en sucursal.

    Lo peor: Falta de ayuda.

    Global: 7,5

    Web: -

    Gastos: -

    Atención: -

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