No lo digo yo lo dice el Banco de España.
Soy cliente de ING Direct desde hace bastantes años. En primavera del 2008 se nos ocurrió llevarnos la hipoteca a ING, y fue entonces cuando empezamos a disfrutar del maltrato de esta entidad.
El proceso de subrogación de la hipoteca fue de lo más caótico y, sobretodo lento. Finalmente firmamos la subrogación en Julio de 2008.
Una de las condiciones de variación del diferencial era contratar un seguro de hogar de los comercializados por ING. Dado que la casa era usada pactamos, hasta el vencimiento del seguro que ya teníamos pagado, que nos respetaran el diferencial mínimo, pese a ello en la firma de la hipoteca intentarlo obligaros a firmar una solicitud de seguro "en blanco" para colocarnos su seguro, nos negamos y entregamos un certificado de nuestra aseguradora haciendo beneficiario a ING.
Pues bien 6 meses más tarde, sin ni siquiera decirnos nada, ING contrató "en nuestro nombre" un seguro sobre nuestra vivienda. Además nos lo cargaron en cuenta un 31 de diciembre y en ningún momento nos mandaron papel alguno de ese seguro. Además, ese seguro le pusieron fecha e efecto agosto (cobrándolo en diciembre). No nos dimos cuenta de la jugada hasta el vencimiento de este seguro en agosto del 2009, cuando nos pasaron la renovación.
Pues bien, reclamamos por ello, no renovamos ese seguro y la reacción e ING fue inmediatamente subirnos el diferencial.
Presentamos la correspondiente reclamaciones antes el defensor del cliente y a partir de ese momento hasta la fecha hemos tenido que sufrir lo indecible:
- Nos dimos cuenta de que lo que firmamos en la escritura de subrogación era diferente de lo que ING Direct nos presentó en la oferta vinculante previa.
- El servicio de reclamaciones de ING nos ha engañado leyéndonos por teléfono cláususlas que según ellos les facultaban a contratar seguros sobre nuestra vivienda que han resultado ser mentira y que sencillamente no existen.
- Se han negado a darnos cualquier clase de información por escrito.
- No nos han facilitado el acceso a nuestros datos de carácter personal.
- Escribimos un burofax al Consejero Delegado de ING que ni siquiera se dignó a contestar (ni un simple acuse de recibo).
En fin podemos afirmar que ING directamente NOS HA IGNORADO DESPUÉS DE HACERNOS FIRMAR UNAS ESCRITURAS DISTINTAS QUE LA OFERTA VINCULANTE Y DE CONTRATAR ILICITAMENTE UN SEGURO SOBRE NUESTRA VIVIENDA. No nos ha servido de nada llamar s sus Servicios de Antención al Cliente, de Reclamaciones o a su Defensor del Cliente. No nos ha servido de nada escribir un burofax a su Consejero Delegado. Tampoco nos ha servido, a través de empleados del banco que nos trataran bien, ... simplemente ING HA PASADO DE NOSOTROS. Sólo queríamos que nos pidieran disculpas y atendieran debidamente nuestras más que justificadas reclamaciones.
Les hicimos saber que presentaríamos reclamaciones al Banco de España, a la Dirección General de Seguros y a la Agencia de Protección de Datos, sin obtener reacción ni por supuestos un simple "le pedimos disculpas".
Pues bien finalmente cursamos las tres reclamaciones y ya hemos recibido contestación del Banco de España el cual resuelve (Expediente: R-200910001) concluyendo que:
"1.- El proceder de la entidad reclamada no puede considerarse ajustado a las buenas prácticas y usos financieros, por cuanto, a pesar de haber sido requerida expresamente para que alegara lo que estimara oportuno a sus intereses, contribuyendo así a la fijación de los hechos y la formulación de la opinión de este servicio, ha ignorado dicho requerimiento, lo que denota tanto una falta de interés hacia su cliente, como una falta de colaboración para con este Servicio en la resolución de la presente reclamación.
2.- Se aprecia vulneración de los intereses y derechos reconocidos al reclamante derivados de las buenas prácticas y usos financieros, por cuanto la entidad reclamada no recogió en la escritura los exactos términos de las condiciones pactadas en la oferta vinculante previamente facilitada."
Aunque el Banco de España nos dan la razón, ING Direct ni se inmuta, además ni se dignó a contestar al mismísimo Banco de España, es decir ING NO TIENE INTERES EN SU CLIENTES NI COLABORA CON EL BANCO DE ESPAÑA, INCREIBLE, ¿NO?.
