Yo llevo siendo cliente de ING "de toda la vida". Siempre me han parecido el mejor banco por Internet, aunque últimamente se están dejando ganar terreno por la competencia (Ibanesto, Bancaja, etc). Si siguen por donde van, quizá en unos meses no pueda decir que siguen siendo los mejores.
La web de ING DIRECT es de navegación bastante rápida, completa, de uso sencillo y con una operativa de seguridad correcta.
Como con Openbank y algún otro, a veces hay que ser un poco "perro" y hacer amagos de transferencias a una cuenta en el banco competidor para que te ofrezcan una oferta personalizada de un depósito con buenas condiciones. En cuanto les coges el tranquillo puedes bailar el dinero entre dos o tres cuentas de distintos bancos y aprovechar los depósitos promocionales, para los que te piden que aumentes tu posición global a partir de una fecha.
En préstamos hipotecarios y personales creo que no son muy competitivos. Mi experiencia personal es que son bastante lentos en su tramitación, aunque puede que mi caso fuera algo excepcional.
Sus tarjetas son las mejores en operativa (red de cajeros 4B y 6000 sin comisiones), son gratuitas y se puede tener una sola tarjeta para operar a crédito o a débito según se quiera. Serían perfectas si, como muchas otras tarjetas, te ofrecieran reembolsos sobre los gastos o en gasolineras. Para compras o gasolina yo usaría otras tarjetas gratuitas: PASS (Carrefour), CEA, REPSOL, VIAJES HALCON, etc.
La devolución del 2% de los principales recibos fue uno de sus avances significativos y el que me impulsó a abrir la CUENTA NÓMINA en cuanto me hicieron una promoción atractiva. Como siempre, sin comisiones de mantenimiento, por transferencias, ingreso de cheques...
En operaciones de Bolsa y en Planes de Pensiones son bastante competitivos pero no llegan a ser la mejor opción. De todas formas, no he operado con estos productos en los últimos tres años, así que no tengo conocimiento como para poder opinar.
La atención telefónica funciona bien si tus dudas están en el manual de quien te atiende. Si tienes un problema un poco específico no se comen mucho la cabeza para intentar solucionártelo.
Respecto a la seguridad que me inspiran como BANCO, creo que son tan solventes o más que los grandes bancos españoles, que siempre le han atacado por simple envidia. Han creado un concepto de banca realmente vanguardista que los demás no han podido evitar tener que acabar copiando y que espero que algún día sean capaces de superar. Mientras tanto, ahí tenemos que estar los clientes exigentes, forzandoles a mejorar día a día...
