La entidad acaba de rediseñar su sitio web, una mejora considerable en la arquitectura informacional del área abierta. Sin embargo el área operativa ofrece mayores problemas.
Nos encontramos con el mismo problema que aparece en Bancaja en relación a la utilización de la maquina virtual de Java, para la mayoría de usuarios pasará desapercibido, pero que hay de los usuarios poco expertos que acaban de comprar un ordenador y tienen como sistema operativo el XP. La entidad debería proveer de alguna forma la descarga de la misma o el acceso a la página en la que se puede descargar.
En el operativo no introduce ninguna información sobre los productos que aún no hemos contratado. Es algo que la mayoría de entidades tradicionales debería cuidar. Como cliente lo primero que suelo hacer es acceder al operativo a consultar mis saldos y una vez allí es dónde busco más información sobre algunos productos.
El formulario para realizar una consulta o sugerencia es demasiado largo con preguntas que no son necesarias para el fin del mismo.
Para ser cliente el alta se gestiona en las sucursales.
La atención al cliente por e-mail debe mejorar bastante en comparación con la ofrecida por el resto de entidades, es más lenta y menos precisa.
