Banco Popular

Este es un banco tradicional con presencia en internet, pero no se ha planteado que los procesos de oficinas no nos interesan a los clientes. Dispone de una filial en internet por lo que los buenos productos no hay que buscarlos aqui,

Es una de las mejores páginas de bancos que he podido ver hasta el momento. Tiene muchas opciones tanto de operaciones como de consulta. A final de cada més la navegación es un poco lenta, pero tambien influye que internet a final de mes esta saturado. El soporte ténico es eficiente.

Creo que podría interesar contratar este servicio a aquellos clientes del mundo offline que piensen que pueden ahorrarse unos cuantos paseos o llamadas de teléfono ¡pobres de ellos, que equivocados están!
Hace unos meses entre y mi desilusión fue tal que prometí no volver en mucho tiempo a la espera de que a alguien en la entidad se le ocurriese modificar las cosas por el bien de los pobre sufridores, es decir, los clientes que se supone deben mimar e intentar mantenerlos contentos porque la competencia es mucha.
Después de unos meses vuelvo a la carga con muchas ganas de darles otra oportunidad pero ... en mi caso no habrá una tercera intentona. Creo que han perdido una cliente online.

Llevo usando este servicio desde hace más de dos años. En general navegar por el sistema resulta lento. Siempre que pinchas una opción y visualizas toda la pantalla tarda un rato en que puedas moverte por ella con el ratón. Mucha "latencia" como creo que se llama.

La navegación es poco clara, te toca dar muchas vueltas para encontrar las cosas y además no puedes utiizar el botón "Atrás" porque el sistema se puede armar un lío.

Lo peor es lo que me viene ocurriendo en los últimos días ya que no hay forma de acceder al área restringida de clientes. El sistema se queda bloqueado tras dar el usuario y contraseña, pasa rato y rato y no hay forma de que ocurra nada. Y así ya llevo varios días sin poder entrar en la cuenta ni hacer operaciones.

En el servicio de atención al cliente me dicen que son incidencias "puntuales" porque están cambiando los servidores. ¿Puntuales estar varios días sin poder entrar? La verdad es que el Popular, con el que estoy bastante contento a nivel de gestión en la sucursal, se está cubriendo de gloria en la gestión de su banca por Internet.

Es posiblemente la banca electrónica que más operaciones ofrece en España, por lo que es muy recomendable para empresas, pymes y particulares que realicen operaciones no habituales a través de banca electrónica. Desgraciadamente, tal número de operaciones y la mala distribución hacen que sea todo realmente difícil de encontrar, hasta que lo aprendes.

Por otra parte, quitando ciertas sobrecargas a fin de mes, el funcionamiento suele ser excelente, rápido y muy fiable, da sensación de seguridad y la atención al cliente es útil y responden rápido.

El acceso está poco visible, y la identificación ofrece tantas alternativas que se necesita una clase práctica para conseguir entrar.

En 3 años como cliente del Popular tanto online como offline se ven importantes diferencias entre la operativa tradicional y la operativa online. Desde luego el banco no se ha volcado tanto en que sus clientes sean eficientes al realizar las operaciones a través de Internet como en que sus empleados lo sean en las sucursales. El personal atento y diligente del mundo real contrasta con la frialdad e ineficiencia de su bankonline. Los finales y comienzos de mes son muy duros para los sufridos clientes que nos solemos encontrar con problemas de acceso y errores.

Nunca me he planteado llevar a cabo poco más que consultas y transferencias a través del sitio web porque el encontrar estas simples operaciones ya me ha resultado extremadamente difícil. Además, considerando que mi manejo del ratón no es torpe me resulta difícil pensar en como accederán a los contenidos de las opciones que se despliegan personas con menos experiencia que yo en las lides de los PCs.

Otra de las cuestiones que más negativamente me sorprende es que la entidad me cobre 0,50 euros de comisión más 0,40 euros de comisión de correo cada vez que hago una transferencia a través de Internet. Si hago una operación a través de Internet me podrían enviar el apunte a través de correo electrónico o registrarlo como un buzón web.

Tengo que decir en descargo de la entidad que también hace cosas bien como el envío de comunicaciones a los beneficiarios de transferencias pero debería mejorar sustancialmente.