Uno-e

Deben tener un grave problema informatico, pues transferencias de nóminas cursadas el 30/07/2010 a las 12,30 del 3/08/2010 están sin abonar.

Pese a la chapuza que supone el retraso, lo más sangrante, lo más indigno, es que el servicio de atención al cliente, no den una respuesta aclaratoria de que ocurre y se nieguen a pasarte al supervisor. Deben tener un manual de despropositos para encabronar a la gente.

Decidido, despues de siete años, decisión tomada, traspaso de cartera de valores, nómina a otra Entidad, y que se vayan a tomar viento.

Siento deciros que el cambio de diseño es, en mi opinión, nefasto. Por dios, lleno de dibujitos y colorines sin sentido. Tienes un motón de espacio en la página en blanco sin usar y van y meten un frame en el medio que no deja ver bien la información importante por lo que te tienes que mover con una barra de desplazamiento. Pero por favor, ¡es un paso atrás!. Antes me gustaba bastante y me parecía cómoda, pero ahora ¡ni hablar!.
Ahora mismo me parece la peor web de todos los bancos online.

Buenas.

Llevo dos meses con una cuenta remunerada uno-e asi que voy a dar mi opinión como principiante en este banco.

La operativa de apertura de cuenta es similar a la de otros bancos online, quizás la pega que le veo que el primer ingreso deba ser obligatoriamente por OTE, es una pega ya que hay muchas entidades que cargan una comisión al recibir una, deberían dar la opción de transferencia o ingreso en BBVA.

Tarjeta de débito Visa, con numeración en relieve para poder utilizar sistemas offline, con un buen seguro, te ofrecen una mastercard, que cuesta 12€ al año siendo el primero gratuito, que ademas de mejorar el seguro te devuelve un 1% de todo lo que compres. No veo que tengan ninguna de crédito que de esta opción.

La remuneración de la cuenta es baja, pero tiendo en cuenta que ni piden recibos ni nomina, solo el ingreso de los 500€ me parece adecuada al mercado actual, es un 1.5% TAE, si nos fijamos en cuentas de ahorro como la naranja de ING nos dan un 2% TAE asi que no esta tan mal para una cuenta con toda la operativa.

El primer mes tuve un problema con la remuneración que no se produjo, ese mes tuve el ingreso de 501€ hecho expresamente para que se remunerara y además recibí la nómina, aceptaron su error desde primer momento pero han tardado un mes en ingresar los intereses, eso sí, con fecha de valor del día que correspondía. La atención telefónica para resolver esta incidencia y cualquier otra que he tenido con el funcionamiento de la web en mis inicios a sido estupenda.

Solo le veo unas cuantas pegas, no tienen ninguna tarjeta de crédito que de algún tipo de descuento, no hay opción para pago de recibo o recarga de moviles en la web, tampoco es posible por teléfono, pero si que es posible pagarlos o recargarlos en cajeros servired SIN comisión, comprobado con una recarga de una tarjeta prepago, por lo que la pega se limita a no poder hacerlo desde casa, por último les faltaría poder utilizar cualquier cajero servired como activobank, o por lo menos dar un número de veces de forma gratuita, por último, me parece que aplican una comisión un poco alta para compras al extranjero con tarjeta y en diferente moneda, un 3%.

Desde hace ya unos meses, en la cuenta uno-e remunerada, en la que ingresando al mes mínimo 500€ la entidad se compromete a renumerar lo que en la cuenta haya a una %TAE vigente en ese momento (allá por Julio de 2008 era del 3,5%, ahora está entre el 1 y el 1,5%, creo recordar) Si no se cumple este requisito la remuneración ese mes es 0€. Según contrato de uno-e, el banco se compromete en su punto 3.2 del contrato a ingresar esos interesen durante la primera semana del mes que corresponda. Desde Junio de este año he tenido esto no ha sido así. La primera vez me dijeron que era una incidencia excepcional y generalizada, y que se me ingresaría al mes siguiente. Al mes siguiente lo mismo, llamar, para que me ingresen lo que me corresponde, (eso sí, con la fecha valor que corresponde, menos mal). Al siguiente lo mismo, y en este lo mismo, ... Si yo no cumpliese las condiciones que ellos solicitan me cascan 0€ de enteres. Ellos no cumplen las suyas, ... y ¿? da =. Claro, no es una cantidad exorbitante la mía en intereses ( y si lo fuera ¿? ). Ahora bien supongo juntando intereses de más gente ... Mi tiempo es algo que valoro mucho, no he de estar llamando todos los meses para pedir que me ingresen los intereses. Discutir con una señorita, correcta (que no siempre amable) y que = está en ese teléfono de atención al cliente, como luego a la tarde está en el C+). Se anula la transferencia mensual esa ya miraré otra cosas. Ah, todo sea dicho, cuando ingresan lo intereses te llaman, de oculto para comunicártelo.

Me di de alta con ellos aprovechando una oferta de Planes de Pensiones (daban un porcentaje). Tardaron tanto en dar de alta el traspaso que perdí la mitad de la promoción. Además hice un traspaso parcial y ejecutaron uno total.
Para darme de alta me han cambiado el sistema de acceso dos veces y tengo como 7 códigos/tarjetas de acceso (teléfono, internet, firma, acceso...). Increible!!!!!. El sistema de seguridad y acceso se lo ha diseñado un paranoico.
LO MÁS INCREIBLE: Hice el traspaso de mi plan de pensiones y contraté el que ellos recomendaban en la web (uno de renta fija). Al cabo de 5 meses y sin ningún aviso (un aviso de cambio de nombre del gestor [Santander]) me cambian a otro plan de pensiones de RV global en medio de la tormenta financiera y pierdo el 20% de lo traspasado. Nadie en Uno-e me responde. No tienen servicio de atención al cliente. Me dan un correo de BANIF para que contacte pero en el que no me dicen nada. Intento traspasar a otra entidad pero no me facilitan el nombre correcto (cuando amenazo con denunciarlos)del Plan de Pensiones hasta la tercera intentona (gracias a CAIXA PENEDES). Sinceramente si tuviese un servicio legal contratado los hubiese denunciado por embaucadores.

Trabajo con ellos desde hace 3 años. Para la operativa diaria de traspasos, reembolsos, etc... normalitos.

Pero para otros servicios como broker, planes y sobre todo Fondos, un desastre de lentos y malos.

La atención de los gestores telefonicos - por lo menos conmigo - excelente, pero su servicio de Reclamaciones y Quejas, desaparecido en commbate.

Si no me solucionan un problema con un fondo de inversion del que solicite un traspaso hace un mes, dejaré de trabajar con ellos.

Hace poco y sin aviso alguno eliminaron la comercialización de la tarjeta de crédito Terra Virtual por lo que no se puede cargar dinero desde la web de Uno-e.

Además los operadores telefónicos no tienen ni idea y decían que el dinero que tuvieras en la tarjeta no se podía descargar y lo tenías que gastar. Falso. Se puede seguir descargando igual a la cuenta de Uno-e desde la web de Terra Virtual:
https://www.bbvanet.com/local_bdnt/login_bbvanet_invertia.html

Estoy detrás del deposito del 4% del Uno-e,y en primer lugar diré que son más lentos que una tortuga coja,(comparado con ING,Activobank,Tubancaja).
Son muy lentos,al hacer a mi mujer cotitular,primero te envián documentación para mí,luego para mi mujer,después tarjeta debito para mí,después para mi mujer,luego te envían tarjeta coordenadas para mí,después...
A todo esto hay que llamerles para dar de alta las tarjetas,les digo que me envien el número secreto,me dicen que me lo enviarán por sms,puff.
Por fin me envian el numero secreto.
Llevo ya con la dichosa cuenta de alta 20 días y no puedo acceder a la web por que me falta el PIN con la tarjeta.
Lo único bueno es que por telefono te lo cojen enseguida.
S2

Tuve que bloquear la tarjeta de uno-e por perdida y no pude sacar dinero en ninguina oficina de bbva hasta que me mandaron una nueva y las claves de activacion, total 20 dias con el dinero MIO retenido

El 17/03/2008 realice mi solicitud de alta y hasta el día de hoy continuo sin recibir las claves para poder operar, a pesar de los correos y llamadas realizadas.
Les sobran los clientes por lo que se ve.
Les queda mucho que aprender de ING y ActivoBank en los cuales he abierto cuentas sin ningún problema y la atención por correo y telefonica ha sido exquisita.