Hace algo más de un mes, hicimos una compra a través de internet, utilizando para el pago la tarjeta VISA de OPNEBANK.
Al poco tiempo, la página web en la que habíamos realizado la compra, vemos que desaparece. En nuestro extracto de la tarjeta, aún no se había realizado cargo alguno.
Con fecha 31 de enero se pone en conocimiento de OPENBANK, que procede a anular la tarjeta. en la misma conversación, nos indican los pasos a seguir para el reintegro del cargo a nuestra cuenta. El más esencial, la denuncia ante la Policía; junto a ello, rellenar un formulario.
Al día siguiente acudimos a denunciar los hechos y remitimos el formulario, junto con los justificantes de la compra y la denuncia ante la policía.
A la semana o poco más, nos llaman para decir que han recibido la documentación, y que les enviemos la factura. Les decimos que no nos han enviado factura, que todo lo que hay consta en el correo electrónico de confirmación de la compra, donde detallan los artículos adquiridos y su precio. Al parecer es suficiente.
Unos días después, recibimos el pedido, que viene incompleto y con artículos que no son los solicitados, sino imitaciones de los mismos, de inferior calidad.
Acudimos a la Policía para ampliar la denuncia, y presentar los artículos, como prueba del fraude. La Policía rehúsa hacerse cargo de los artículos, quedando nosotros como depositarios de los mismos, que están a disposición judicial.
Remitimos la ampliación de la denuncia a Openbank y aquí es donde empieza lo kafkiano: NOS PIDEN EL JUSTIFICANTE DE DEVOLUCIÓN, PESE A CONSTARLES QUE LOS ARTÍCULOS, COMO PRUEBA DEL PRESUNTO DELITO, ESTÁN A DISPOSICIÓN JUDICIAL, Y QUE, POR TANTO, NO HA EXISTIDO DEVOLUCIÓN.
Escudándose en la FALTA DE UN DOCUMENTO INEXISTENTE, ¡SE NIEGAN A DEVOLVER EL IMPORTE EN QUE HEMOS SIDO DEFRAUDADOS MEDIANTE LA TARJETA DE CRÉDITO, PESE A HABERLO COMUNICADO CON TIEMPO PARA QUE PUDIESEN NEGAR EL PAGO, O CANCELARLO, PUES LOS PAGOS SE ENTIENDEN REALIZADOS A BUENA FE, QUE EN ESTE CASO NO HA EXISTIDO NI EN EL COMERCIANTE, QUE HA RESULTADO SER UN VULGAR "PIRATA", NI EN EL BANCO EMISOR DE LA TARJETA, QUE AL NO CANCELAR O ANULAR EL PAGO A TRAVÉS DE LA TARJETA, PODRÍA CONVERTIRSE EN EL COLABORADOR NECESARIO DEL PIRATA.
Por supuesto, de nada han servido las inútiles conversaciones con la señorita que atiende el teléfono, sin que te pasen al "Departamento de Fraudes", que debe ser el más ocupado del Banco.
¿Es admisible ese comportamiento por parte del Banco?
Al pedirle las conversaciones grabadas, ¿saben cual es la respuesta?. -¡QUE HAY QUE PAGAR!
- ¿Qué precio?
- La módica cantidad de DOCE EUROS Y DOS CÉNTIMOS (200 PESETAS) por CADA GRABACIÓN.
Ejemplar, ¿no?
Ya saben donde tienen ustedes depositado su dinero. No necesito decirles lo que vamos a hacer con el nuestro, pero estoy seguro que ustedes ya se lo imaginan ¿verdad?
Aparte de denunciar los hechos ante el Banco de España, Policía y Juzgados, claro.
