Contratar online un seguro de automóvil: aún queda mucho por mejorar
Internet ofrece grandes oportunidades al sector asegurador, al ser una plataforma ideal para un sector en el que la transferencia más importante entre empresa y cliente está basada en información. Sin embargo, en el estudio La experiencia del usuario en la contratación de un seguro de automóvil por Internet realizado por Emergia.net se ha comprobado que los sitios de las aseguradoras online españolas tienen importantes problemas de accesibilidad, funcionalidad y usabilidad. Nula accesibilidad y poca operatividad Ninguno de los 25 sitios web de las compañías de seguros analizados cumple las normas internacionales de accesibilidad al contenido en su nivel más básico (A). Este es un error muy grave ya que, de partida, la entidad está dejando fuera de su mercado potencial a usuarios con diferentes tipos de discapacidad. Además, sólo 12 entidades (un 48% del total) permiten obtener en su sitio web el precio personalizado de un seguro online. En estas 12 aseguradoras nos hemos encontrado con problemas de usabilidad que han dificultado el proceso de contratación. Excesivo tiempo requerido para las tareas La lentitud de descarga de los sitios web se ha convertido en una barrera a superar. Muy raramente se encuentran páginas de inicio en las webs analizadas que se descarguen en menos de 10 segundos con una conexión con modem a 56Kbps. Esta situación se ve agravada en las páginas interiores de algunos sitios. El tiempo medio requerido para obtener el precio personalizado de un seguro es de 6 minutos y 54 segundos. En un caso especialmente grave se tardaban más de 15 minutos de media en obtener el precio del seguro. Sólo en dos aseguradoras se obtiene el precio del seguro en menos de 5 minutos. En un 50% de las webs la selección del vehículo a asegurar ralentiza en exceso el proceso con aperturas de ventanas nuevas y listados interminables. Además a este tiempo habría que sumarle el que se tarda en llevar a cabo el proceso de contratación. Problemas de usabilidad Los servicios ofrecidos por las aseguradoras online pueden ser del interés de muchos usuarios, pero la desconfianza ante la realización de una primera contratación o los problemas de usabilidad como los que describimos a continuación dificultan el despegue del sector en Internet: - Sólo cinco de las 12 aseguradoras (un 42%) que ofrecen precios online aprueban más de la mitad de los 60 criterios analizados por Emergia para valorar la experiencia de navegación que ofrecen a sus usuarios. Falta de transparencia Cuando el usuario va a contratar un seguro necesita conocer de forma clara y transparente las coberturas del mismo, ya que, por ejemplo, un seguro a todo riesgo no tiene las mismas coberturas en todas las entidades. Sin embargo únicamente un 25% de las entidades informan claramente de las coberturas a contratar durante este proceso. Además, sólo un 42% de las cuestiones planteadas a los servicios de atención al cliente por e-mail obtuvieron una respuesta rápida y adecuada. Importantes diferencias de precios Las cuatro compañías directas (Línea Directa Aseguradora, Direct Seguros, Regal y Genesis) ofrecen unos precios para el seguro a todo riesgo (con franquicia) investigado muy inferiores a las otras ocho compañías, que ofrecen unos precios medios un 91% superiores al de las primeras. Es significativo que para el mismo seguro se pueda llegar a pagar tres veces más dependiendo de la compañía con la que se contrate, ya que esa es la diferencia existente entre la mejor y la peor oferta que encontramos durante el estudio. La diferenciación en precios y la calidad del servicio ofrecido a los clientes se configuran como dos de las áreas donde más lucha competitiva va a existir en las webs de las aseguradoras online. Conocer más Estudio "La experiencia del usuario en la contratación de un seguro de automóvil por Internet". Promoción de Zurich para usuarios de Rankia. Ahorra hasta un 75% en tu seguro de hogar y coche. PUBLICIDAD Copyright © Emergia Soluciones Interactivas 
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